Statusy

Pomocí statusů nastavíte, co se stalo během aktivity nebo v ticketu, jaký je výsledek aktivity nebo v jaké fázi se nachází určitý proces.

Vytvořit nový status/Upravit status

V Spravovat → Nastavení → Statusy se zobrazí seznam vašich statusů.

Chcete-li založit nový status, klikněte na tlačítko Přidat nový.

Chcete-li použít již existující status jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovat ve sloupci Akce.

Chcete-li upravit již existující status, klikněte na její název.

Otevře se detail statusu.

Detail statusu

Vyplňte pole Název a Popis (volitelný) a poté nastavte status:

Nastavení	Popis
Blacklist databáze	Z rozbalovacího menu vyberte blacklist databázi. Svoje databáze můžete spravovat v Spravovat → Fronty → Blacklisty. Když v aktivitě nastavíte status, telefonní číslo aktivity se přidá do vybrané blacklist databáze. Chcete-li číslo do databáze přidat pouze dočasně, do pole Čas vypršení blacklistu zadejte, jak dlouho má číslo v databázi zůstat. Můžete zadat číslo + „hours“, days, weeks, months nebo years. Pokud se vámi zadaný čas správně přepočítal, tooltip vedle Přepočítaného času zezelená a zobrazí se čas, kdy bude ticket z databáze odstraněn. Změníte-li status, číslo se z databáze neodstraní. Chcete-li ho odstranit dříve, než vyprší, odstraňte ho ručně v Spravovat → Nastavení → Blacklist.
Validace	Když je Validace zapnutá, kampaňový záznam s tímto statusem nelze uložit, pokud nejsou vyplněna všechna povinná pole. Povinná pole můžete nastavit v Typech záznamů.
Další hovor	Když je Další hovor zapnutý, kampaňový záznam s tímto statusem nelze uložit, pokud není nastaveno datum a čas dalšího hovoru.
Barva	Vyberte barvu vlaječky, která se zobrazí v seznamu ticketů, když v ticketu nastavíte tento status.

Status uložte.

Nezapomeňte vybrat Kategorie, Fronty a Typy CRM Záznamů, kde chcete status používat.

Vybrat Kategorie, Fronty a Typy CRM Záznamů

V seznamu statusů klikněte na Kategorie, Fronty nebo Typy CRM Záznamů ve sloupci Relace. Otevře se seznam vašich Kategorií / Front / Typů CRM Záznamů. Vyberte kategorie/fronty/typy CRM záznamů, kde chcete status používat, a klikněte na Uložit.