Minimální požadavky

Infrastruktura

Požadavky na konektivitu a šířku pásma

• Jednosměrná latence (od úst k uchu) maximálně 150 ms

• 100kbits UP/DOWN na každý souběžný hlasový hovor, plus přenosový výkon pro webové rozhraní Daktela (průměrně 100 kbits DOWN pro každého aktivního agenta)

• Ztrátovost nejvýše 1 % IP výměn, sítě VoIP 

• Cílový průměrný jednosměrný jitter méně než 30 ms

• Volitelné: hlasový provoz označený v DSCP EF podle QoS Baseline a RFC 3246

• Při použití firewallu ho musí zákazník nakonfigurovat pro VoIP a přenos dat, aby byla zajištěna komunikace mezi on-premise instancí, jejími telefony a platformou Daktela

• Ve výchozím nastavení vypnutý SIP-ALG na LAN zařízenách a firewallu. V určitých případech může být povolen.

• Daktela neposkytuje technickou podporu pro LAN infrastrukturu a firewally na straně zákazníka

• Profesionální LAN infrastruktura založená na min. full duplex 100 Mbit/s switchích typu CAT5e nebo lepších

• Síť nesmí běžet na plné kapacitě ani při nejvytíženějších časech. Musí být nastavena dostatečná kapacita dle předpokládaného hlasového provozu. Ideální je oddělit a prioritizovat hlasová data, např. pomocí VLAN

• Při vysokém objemu přenášených dat po místní síti doporučujeme oddělené switche pro IP telefony a počítače

• IP telefony musí mít validní IP konfiguraci včetně internetové brány určené pro hlasový provoz pomocí DHCP serveru.

Pro Daktela on-premise instalace

• Otevřené porty pro backup, monitoring a vzdálenou správu

• Příchozí porty TCP, většinou 22 (SSH) z: backup.daktela.com - 82.113.42.139; gw.daktela.com - 95.80.200.192; zabbix.daktela.com - 82.113.42.131

• Odchozí: preferujeme, pokud má on-premise instalace plnohodnotný přístup k internetu (upgrady/monitoring)

Pro Daktela instalce v Daktela Cloudu

Povolené porty pro WebRTC telefony

• Pro WebRTC telefony

  • Otevřený odchozí port 8089/tcp do ip list

  • Otevřené příchozí/odchozí porty  10000-20000/udp z/do ip list

• Pro PBX

  • Otevřený příchozí port 5060/udp z ip list

  • Otevřené příchozí/odchozí porty 10000-20000/udp z/do ip list

• IP list
  194.176.107.3/32, 194.176.107.4/32, 194.176.107.5/32, 194.176.107.6/32, 194.176.107.7/32, 194.176.107.8/32, 194.176.107.9/32, 194.176.107.10/32, 194.176.107.12/32, 194.176.107.13/32
  45.133.137.215/32, 45.133.137.217/32, 45.133.137.219/32, 45.133.137.221/32, 45.133.137.224/32, 45.133.137.225/32

Povolené porty pro SIP telefony

• Otevřený odchozí port (k ústředně): 5061/TCP

• Otevřené příchozí/odchozí porty (od/k ústředně): 5060/UDP, 10000-20000/UDP

Odchozí

Preferujeme plný přístup k IP adrese cloudové ústředny (volitelně lze omezit na tyto odchozí porty: TCP/80, TCP/443, ICMP, TCP/20, TCP/21, TCP/UDP/123, TCP/44000-44100).

Prohlížeče

Min. požadavky na prohlížeče

Daktela podporuje aktuální verze prohlížečů Chrome, Firefox, Opera , Safari, Edge.

Min. požadavky pro Daktela Wallboardy

Daktela podporuje aktuální verze prohlížečů Chrome, Firefox, Opera , Safari, Edge. Wallboardy také mohou běžet na některých smart televizích a LCD displayích s aktuální verzí podporovaného prohlížeče.

Hardware a telefony

Softwarové IP telefony

• Daktela podporuje SW telefony – k dispozici je naše Dokumentace

• SW telefony pro Windows – MicroSIP – Můžete si stáhnout verzi s brandem Daktela – nebo Linphone

• SW telefony pro Linux – Zoiper nebo Linphone

• SW telefony pro MacOS – Telephone (ke stažení z App Store), Zoiper nebo Linphone

Podpora

Daktela V6 funguje se všemi SW telefony uvedenými výše, Daktela však poskytuje podporu pouze pro softwarový telefon Daktela.

Hardwarové IP telefony

• Doporučené HW telefony: Yealink IP phones, Cisco SPA, Siemens Gigaset 

• Transport telefonů nastavený na UDP, povolené kodeky G.711 A-law

Min. požadavky na počítače

• PC s CPU min. 2.0 GHz (4+ jádra), min. 8 GB RAM (doporučujeme 16 GB RAM), Audio vstup/výstup

• MacBook s min. 8 GB RAM (doporučujeme 16 GB RAM)

Emaily and Tickety

Požadavky pro odesílání a přijímání emailů pomocí Daktela Helpdesk

• Daktela musí být jediným emailovým klientem, který schránku používá.

• Zákazník si musí být vědom povoleného množství odeslaných emailů, aby nedošlo k blokování atd.

• Zákazník musí poskytnout:

  • přístup k příchozímu a odchozímu mailovému serveru.

  • jakékoli další povinné parametry.

• Maximální počet znaků v nadpisu je 128

SSL Certifikáty

Při vytváření certifikátů SSL se obvykle postupuje ve třech krocích:

1. Vytvořte RSA (2048–4096 bits) nebo ECDSA (256–384 bits) soukromý klíč.

2. Vygenerujte Certificate Signing Request (CSR)

3. Získejte CSR podepsaný certifikační autoritou a vytvořte certifikát SSL.

Zákazníci mohou celý proces provést sami nebo požádat společnost Daktela o pomoc s některým z výše uvedených kroků (placená služba) - v tomto případě musí zákazník poskytnout:

• doménu

• Jméno společnosti a adresu

• emailovou adresu pro potvrzení

Pokud zákazníci poskytují společnosti Daktela své vlastní certifikáty:

• Poskytnutý soukromý klíč nesmí být chráněn heslem, nebo pokud je, musí být heslo poskytnuto.

• Formát musí být PEM (akceptovány jsou také PFX a DER).

• Musí poskytnout řetězec zprostředkující certifikační autority od certifikační autority.