Pracovat s Realtime
V Menu → Realtime si můžete zobrazit aktuální stav vašeho kontaktního centra v reálném čase.
Aktivity
Aktivity
Karta Aktivity zobrazuje aktuálně otevřené aktivity ve vašem kontaktním centru.
U každé aktivity jsou 3 důležité časy:
Typ | Popis |
---|---|
Čekající | Jak dlouho zákazník čeká/čekal od vstupu do fronty nebo začátku vyzvánění (při hovoru konkrétnímu uživateli). |
Interakce | Jak dlouho je/byl zákazník spojen s operátorem. |
Zpracováváno | Jak dlouho má operátor aktivitu otevřenou. Tento čas zahrnuje jak práci před hovorem u odchozích hovorů tak práci po hovoru/chatu u příchozích aktivit. |
Oznámení
Pomocí oznámení můžete odeslat zprávu uživateli, který zpracovává danou aktivitu.
Klepněte na tlačítko Oznámení ve spodní části okna aktivity, jejímuž uživateli chcete zprávu poslat. Otevře se dialogové okno Vaše oznámení.
Vyberte Závažnost a časový interval, ve kterém se oznámení má zobrazovat.
Napište svou Zprávu a odešlete ji kliknutím na Uložit.
Detail aktivity
Klepněte na tlačítko Detail ve sloupci Akce aktivity, jejíž detail chcete otevřít.
Detail aktivity obsahuje různé informace dle jejího typu.
Uživatelé
Uživatelé
Karta Uživatelé zobrazuje uživatele vašeho kontaktního centra.
Klepněte na možnost Show only a vyberte, který State nebo Extension chcete zobrazit.
State
Volný – nemají žádnou otevřenou aktivitu.
Aktivita – mají alespoň jednu otevřenou aktivitu.
On pause – právě jsou na pauze
Odpojeno – jsou přihlášeni do Daktely ale nejsou připojeni.
Odhlášení z Daktely.
Extension
Online – telefonní linka je k dispozici pro hovor.
Zaneprázdněn – linka je obsazena hovorem.
Nedostupný – linka nemá k dispozici zařízení – hardwarový nebo softwareový telefon uživatele není spojen s jejich zařízením.
Klepnutím na název uživatele otevřete jeho přehled:
Řádek | Popis |
---|---|
State | Stav uživatele. |
State time | Zobrazení doby, po kterou je uživatel v aktuálním stavu. |
Logged in | Čas a datum přihlášení uživatele do systému Daktela. |
Extension | Číslo linky uživatele. |
Zařízení | Počet zařízení uživatele. |
Fronty | Počet front ve kterých je uživatel přihlášený. |
Aktivity | Zobrazuje aktivity uživatele. |
Oznámení
Pomocí oznámení můžete odeslat zprávu uživateli, který zpracovává danou aktivitu.
Klepněte na tlačítko Oznámení ve spodní části okna aktivity, jejímuž uživateli chcete zprávu poslat. Otevře se dialogové okno Vaše oznámení.
Vyberte Závažnost a časový interval, ve kterém se oznámení má zobrazovat.
Napište svou Zprávu a odešlete ji kliknutím na Uložit.
Fronty
Fronty
Karta Fronty zobrazuje fronty, které právě využívá alespoň jeden uživatel vašeho kontaktního centra.
Klepněte na název fronty pro zobrazení přehledu:
Uživatelé
Řádek | Popis |
---|---|
Uživatelé | Počet uživatelů přihlášených do fronty. |
Dostupné | Počet uživatelů, kteří nejsou na pause a právě nehovoří (jejich linka je Online). |
Hovoří | Počet uživatelů, kteří právě hovoří (jejich linka je zanepráznděná). |
Na pauze | Počet uživatelů na pauze / procento uživatelů na pauze. |
Aktivity
Řádek | Popis |
---|---|
Aktivity | Celkový počet právě probíhajících aktivit (příchozích/odchozích). |
Čekající | Počet aktivit čekajících ve frontě na zpracování uživateli / procento čekajících aktivit ze všech aktivit ve frontě. |
Doba čekání | Nejdelší čas, po který musela aktivit čekat ve frontě, než byla zpracována uživatelem. |