FAQ
Nefunguje Daktela mobilní aplikace?
Zkontrolujte, že máte poslední verzi mobilní aplikace Daktela.
Zkuste aplikaci přeinstalovat (https://play.google.com/store/search?q=daktela&c=apps nebo https://www.apple.com/cz/search/daktela?src=globalnav ).
Pokud se aplikace spustí, ale nedaří se vám přihlásit, zkontrolujte prosím ,že zadáváte správnou instanci, přihlašovací jméno a heslo. Instanci lze zadat 2 způsoby:
Celým názvem moje.daktela.com (místo moje prosím použijte název vaší instance Daktely)
Zkráceně - tedy jen ve tvaru moje (bez přípony .daktela.com - místo moje prosím použijte název vaší instance Daktely)
K zadání jména a hesla se dostanete pouze v případě, že vyplníte správně instanci, v opačném případě se zobrazí chybové hlášení:
Pokud jste si jistí, že zadáváte instanci správně a stále se vám nedaří přihlásit, zkontrolujte své internetové připojení, případně můžete zkusit otevřít vaší Daktela instanci v mobilním prohlížeči.
Nefungují notifikace v Daktela mobilní aplikaci?
Zkontroluje, že jste povolili mobilní aplikaci Daktela přijímat notifikace na vašem zařízení.
Zkontrolujte, že nemáte nastavený režim soustředění či nějaký stand by režim, který blokuje notifikace. Pokud takový režim chcete používat, nezapomeňte aplikaci Daktela přidat do výjimek, aby mohla i nadále přijímat notifikace.
Zkontrolujte, že jste v mobilní aplikaci přihlášen, jste ve stavu “připraven”, jste přihlášení v příchozí frontě a (v případě hovorů) máte s aplikací propojené mobilní WebRTC zařízení. Že je aplikace připravena obsluhovat hovory poznáte jednoduše tak, že na telefonní obrazovce je zobrazená číselná klávesnice (a ne žádné varování).
Správný stav - aplikace je “online“ :
Chybový stav - aplikace je “offline“:
Pokud se aplikace chová nestandardně nebo nesprávně, prosím ujistěte se, že používáte nejnovější verzi a případně zkuste aplikaci přeinstalovat.