Facebook | Viber | WhatsApp | Instagram DM
Přijmout příchozí zprávu
Notifikace příchozí zprávy se zobrazí v černém obdélníku. Může ji doprovázet i zvuková notifikace.
Notifikace zobrazuje:
detaily zákazníka. Klikněte na jméno kontaktu nebo společnosti a zobrazí se v modulu CRM.
název Fronty a Čas, který zákazník čeká ve frontě.
dobu, po kterou notifikace zvoní u vás.
Zprávu Přijměte nebo Odmítněte kliknutím na příslušné tlačítko. Vedle tlačítka Odmítnout může být další bílé tlačítko, které otevře URL nastavené vaším administrátorem.
Na přijmutí zprávy můžete mít omezený čas. Pokud ho překročíte, může vám být automaticky zapnuta neplacená pauza.
Co znamená odznak na tlačítku čekající aktivity?
Pokud vidíte odznak s číslem na tlačítku Čekající aktivity, můžete zprávu přijmout, aniž by se vám zobrazila standardní notifikace v černém obdélníku (např. protože jste odhlášeni z fronty nebo je zpráva směrována na jednoho z vašich kolegů).
Klikněte na tlačítko Čekající aktivity a zprávu Přijměte.
Detail zprávy
Když zprávu přijmete, ve statickém panelu se otevře nová záložka. V jejím nadpisu je jméno zákazníka.
Klikněte na záložku se zprávou a zobrazí se její detail. Klikněte na ni znovu pro návrat na předchozí obrazovku (např. Dashboard).
Když v chatu přijde nová zpráva, záložka začne blikat červeno-bíle a může se ozvat i zvuková notifikace.
V detailu zpráv mohou být v různém pořadí zařazeny různé widgety.
Povinný je pouze widget Zpráva.
Widget Zpráva
V záhlaví widgetu Zpráva se zobrazuje číslo a název fronty a jméno zákazníka.
Horní část widgetu obsahuje samotný chat a jeho ovládací prvky.
Napište zprávu. Odešlete ji kliknutím na tlačítko Odeslat (5) nebo stisknutím klávesy Enter. Nový řádek začnete psát pomocí kláves Shift+Enter.
Otevřete rozbalovací seznam a vyberte šablonu.
Kliknutím otevřete přehled emoji.
Otevře Funkcionality pro psaní. Více informací naleznete zde.
Vyberte přílohy nebo je přetáhněte do šedého prostoru okolo tlačítka Vyberte.
Odeslat zprávu.
Načíst starší zprávy z předešlých chatů s tímto kontaktem. Zobrazí se, pouze pokud existují starší záznamy.
Vyberte status. Před zavřením chatu je výběr povinný.
Označit chat za důležitý.
Pozvat k chatu dalšího operátora.
Přepojit chat na jiného operátora.
Odložit chat. Naleznete ho pod tlačítkem Odložené aktivity ve statickém panelu.
Zavřít záložku s chatem. Spojení se zákazníkem bude přerušeno.
Když operátor zavře aktivitu, další zpráva od zákazníka zahajuje další chat, tzn. že prochází znovu směrováním včetně automessagů, DT atd.
Když nejste ve widgetu aktivity, tak můžete dostat upozornění, že máte otevřenou aktivitu. Jsou dvě možnosti kdy můžete dostat upozornění.
Upozornění se zobrazí po uběhnutí určitého času od obdržení první zprávy od zákazníka.
Dostanete upozornění při každé nové zprávě v chatu.
Odeslat novou zprávu
Chcete-li odeslat novou zprávu, klikněte nad hlavním menu na tlačítko Facebook, WhatApp, Viber or Instagram DM.
Lze odeslat zprávu pouze zákazníkovi, který vás v minulosti už kontaktoval. Novým kontaktům psát nelze.
Pro Facebook a WhatsApp platí další omezení – pokud se vás týkají, zobrazí se přímo v okně Odeslat zprávu.
Otevře se okno Odeslat zprávu.
Z modulu CRM
Otevřete modul CRM v hlavním menu a vyberte Kontakty.
Otevřete kontakt, kterému chcete odeslat zprávu. Pro více info viz CRM.
Lze odeslat zprávu pouze zákazníkovi, který vás v minulosti už kontaktoval. Novým kontaktům psát nelze.
Klikněte na ikonu Facebook/WhatsApp/Viber/Instagram DM vedle jména v poli Externí kontakty.
Otevře se okno Odeslat zprávu.
Z ticketu
Otevřete modul Tickety v hlavním menu.
Otevřete ticket, ze kterého chcete odeslat zprávu. Pro více info viz Tickety.
Klikněte na ikonu Facebook/WhatsApp/Viber/Instagram DM v pravém horním rohu ticketu a vyberte číslo zákazníka, na které chcete poslat zprávu. Otevře se okno Odeslat zprávu.
Pokud některá z aktivit v ticketu obsahuje zprávu z Facebooku/WhatsAppu/Viberu/Instagram DM, můžete zprávu odeslat i odsud.
Klikněte na tlačítko Messenger/WhatApp/Viber/Instagram DM.
Otevře se okno Odeslat zprávu.
Zadejte jméno kontaktu.
Vyberte frontu, pomocí které chcete zprávu odeslat (zobrazí se, pouze pokud máte více front).
Vyberte status. Před odesláním zprávy je výběr povinný (ne pokud spustíte chat).
Napište zprávu. Když spouštíte chat (6), zprávu nemusíte psát nyní – můžete ji napsat až po spuštění chatu.
Spustit chat.
Odeslat zprávu a zavřít okno.