Sociální media fronta

V Spravovat → Fronty můžete nastavit vaši Facebook Messenger frontu.

Vytvořit novou Sociální media frontu/Upravit Sociální media frontu

Chcete-li nastavit Sociální media frontu, přejděte na Spravovat → Fronty.

Chcete-li založit novou frontu, klikněte na tlačítko Přidat nový a poté vyberte Facebook Messenger.

Chcete-li použít již existující frontu jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovat ve sloupci Akce.

Chcete-li upravit již existující frontu, klikněte na její název.

Otevře se detail fronty.

Vyplňte pole Unikátní číslo fronty, Název a Popis (volitelný). Poté nastavte frontu.

Ujistěte se, že jste nastavili Konektor – spárujte ho se směrováním, které budete s frontou používat.

Auto-Suggestion čísla fronty

Daktela automaticky navrhne další dostupné číslo na základě předchozích čísel stejného typu fronty (včetně smazaných).

Detail polí fronty

Kliknutím na tlačítko Rozšířené zobrazíte další nastavení.

Pole	Popis
Rozšířená nastavení
Povolit popis	Zapněte, pokud chcete aktivovat pole „Popis“ v rámci aktivity vytvořené pomocí této fronty. Operátoři budou moct během aktivity zadat její popis.
Čas na uložení formuláře	Zvolte, kolik času má operátor na vyplnění a uložení formuláře aktivity po skončení interakce se zákazníkem. Po uplynutí nastaveného času se automaticky nastaví pauza „Neaktivní“.
Multi statusy	Povolit nebo zakázat zadávání více statusů u aktivit používajících tuto frontu.
Nastavení konektoru
Konektor	Zvolte směrování, které chcete použít s touto frontou. Pokud nemáte nastavené směrování si můžete nastavit vFacebook Routings Spravovat → Směrování.
Tickety

Frontu uložte.

Nezapomeňte nastavit:

Popis naleznete ve Frontách.

Poznámky

Strategie distribuce dle doby nečinnosti: čas poslední aktivity se vypočítává z aktivit 2 hodiny zpětně.