Aplikace Daktela Desktop
V aplikaci Daktela Desktop lze ovládat některé funkce Daktely z dedikovaného okna, které je vždy navrchu.
Stáhněte si aplikaci z Microsoft store pro Windows nebo App store pro MacOS. Po instalaci si aplikaci otevřete.
Aplikace Daktela Desktop nenahrazuje softwarový telefon. Doporučujeme ji používat se softwarovým telefonem Daktela.
Přihlásit se
Po otevření aplikace Daktela Desktop se přihlaste stejným způsobem jako v prohlížeči.
Zadejte svoje uživatelské jméno.
Zadejte svoje heslo.
Zadejte URL vaší instance Daktely. Formát je např. "vasefirma.daktela.com". Pokud svou adresu neznáte, zeptejte se svého teamleadera nebo administrátora.
Pro přihlášení klikněte na tlačítko Přihlásit nebo stiskněte Enter.
Není-li vaše ústředna na doméně daktela.com, v případě potřeby je nutné nahrát váš SSL certifikát do vaší Java knihovny.
Připojit
Po přihlášení můžete začít zpracovávat aktivity kliknutím na na tlačítko Připojit.
Zahájit hovor
Zadejte telefonní číslo nebo kontakt ze CRM.
Klikněte na zelené tlačítko s telefonem pro zahájení hovoru.
Otevře se nová karta s hovorem:
Přepojit hovor.
Přidržet/obnovit hovor.
Zavěsit hovor.
Po skončení hovoru kartu zavřete. Pokud má daná fronta povinný status, vyberte ho ze seznamu a klikněte na tlačítko Ok.
Přijmout hovor
Notifikace příchozího hovoru zobrazuje jméno nebo číslo zákazníka, název fronty a typ aktivity. Hovor přijměte pomocí zeleného tlačítka. Pokud jste přihlášení do více zařízení, zvolte z rozbalovacího seznamu to zařízení, na kterém chcete hovor přijmout.
Otevře se nová karta s hovorem:
Přepojit hovor.
Přidržet/obnovit hovor.
Zavěsit hovor.
Po skončení hovoru kartu zavřete. Pokud má daná fronta povinný status, vyberte ho ze seznamu a klikněte na tlačítko Ok.
Přepojit hovor
Během probíhajícího hovoru klikněte na tlačítko Přenos.
Otevře se okno, vyberte Přenos nebo Přepojit naslepo.
Přepojit naslepo: váš hovor se ukončí, jakmile klepnete na možnost. Zákazníkův hovor bude podržen, než hovor přijme nový operátor. Nový operátor uvidí pouze jméno nebo číslo zákazníka a to, že jste na něj hovor přepojili vy.
Přenos: zákazníkův hovor bude podržen. Vy budete spojeni s operátorem, na kterého hovor přepojujete, a můžete mu vysvětlit, co zákazník potřebuje.
Vyberte uživatele nebo frontu kam chcete hovor přepojit.
Váš hovor bude přepojen.
Poslat SMS
Chcete-li poslat SMS, klikněte na tlačítko SMS.
Nastavte SMS:
Zadejte telefonní číslo nebo jméno kontaktu nebo společnosti. Kliknutím na kontakt vložíte jeho číslo do pole Číslo.
Zadejte text vaší zprávy.
Odešlete SMS.
Přijmout další typy aktivit a otevřít je v Daktele
Notifikace příchozí aktivity zobrazuje jméno nebo číslo zákazníka, název fronty a typ aktivity. Aktivitu přijměte pomocí zeleného tlačítka.
Otevře se nová karta s aktivitou:
Po přijetí aktivity klikněte na tlačítko Otevřít v Daktele. Ve vašem prohlížeči se otevře nová karta s aktivitou. Tam ji můžete dále zpracovat.
Po skončení aktivity kartu zavřete. Pokud má daná fronta povinný status, vyberte ho ze seznamu a klikněte na tlačítko Ok. Aktivitu můžete ukončit i standardně v Daktele – změny se projeví i v Daktela Desktopu.
Přihlásit a odhlásit se z front a zařízení
Klikněte na tlačítko Fronty a zařízení a vyberte Nastavení.
Otevře se okno Nastavení.
V kartě Fronty vyberte fronty, do kterých se chcete přihlásit.
Filtrovat fronty dle typu.
Až vyberete všechny požadované fronty, klikněte na tlačítko Ok nebo přejděte do karty Zařízení, kde si můžete vybrat zařízení.
V kartě Zařízení vyberte svá zařízení nebo si nastavte přesměrování hovorů.
Vyberte zařízení ze seznamu.
Přihlásit do zařízení.
Odhlásit ze zařízení. Ze zařízení se zámkem s odhlásit nemůžete.
Zadejte číslo pro přesměrování hovorů.
Zahájit přesměrování. Tlačítko Uložit se změní na Smazat. Klikněte na něj pro deaktivaci přesměrování.
Až vyberete všechna požadovaná zařízení nebo nastavíte přesměrování, klikněte na tlačítko Ok.
Zahájit pauzu
Chcete-li zobrazit seznam dostupných pauz, klikněte na na tlačítko Připojit.
Vyberte pauzu. Některé pauzy nemůžete vybrat, protože se zapínají automaticky.
Když chcete pauzu ukončit, klikněte na Zrušit pauzu.
Odpojit, odhlásit, ukončit
Klikněte na na tlačítko Připojit a zvolte:
Odpojit, pokud chcete přestat zpracovávat aktivity.
Odhlásit se, pokud se chcete odhlásit z Daktely.
Pozor!
Pokud aplikaci ukončíte bez předchozího odpojení nebo odhlášení, zůstanete ve stavu, v kterém jste byli před ukončením aplikace.