Emaily a tickety
V Daktele jsou všechny emaily součástí ticketu. Když pošlete email a nepřiřadíte k němu ticket, automaticky se vytvoří nový ticket. V jednom ticketu může být více emailů.
Pro příchozí emaily viz (cs) Tickety.
Napsat nový email
Chcete-li napsat nový email, klikněte na tlačítko Nový email v panelu nad hlavním menu.
![](../../../__attachments/69700432/01-novy-email.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Ve statickém panelu se otevře nová karta s názvem Nový email. Pro info, jak ovládat email, viz Detail emailu.
![](../../../__attachments/69700432/02-email-karta.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Z modulu CRM
Otevřete modul CRM v hlavním menu a vyberte Kontakty nebo Společnosti.
![](../../../__attachments/69700432/3-crm.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Otevřete kontakt nebo společnost, kam chcete poslat email. Pro více info viz CRM.
![](../../../__attachments/69700432/03-z-crm.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Klikněte na ikonu emailu vedle emailové adresy kontaktu nebo společnosti. Ve statickém panelu se otevře nová záložka s emailem. Pro info, jak ovládat email, viz Detail emailu.
Z ticketu
Otevřete modul Tickety z hlavního menu.
![](../../../__attachments/69700432/5-tickety.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Otevřete ticket, ze kterého chcete poslat email. Pro více info viz Tickety.
![](../../../__attachments/69700432/04-z-ticketu.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Klikněte na zelené tlačítko s emailem v pravém horním rohu daného ticketu a vyberte adresu, na kterou chcete poslat email, případně vyberte Jiný email. Ve statickém panelu se otevře nová záložka s emailem. Pro info, jak ovládat email, viz Detail emailu.
Pokud ticket obsahuje dřívější emaily, můžete email zahájit i zde.
![](../../../__attachments/69700432/05-z-ticketu-2.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Klikněte na Odpovědět nebo Přeposlat. Ve statickém panelu se otevře nová karta s emailem. Informace jak ovládat email naleznete popsané níže v detailu emailu.
![](../../../__attachments/69700432/02-email-karta.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Customer journey
Pokud byste chtěli vidět historii vaší komunikace se zákazníkem, najdete ji ve sloupci kontakt kliknutím na symbol Customer journey.
![](../../../__attachments/69700432/customer%20journeycz.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Detail emailu
V detailu emailu mohou být v různém pořadí zařazeny různé widgety. Povinný je pouze widget Email a Tickety.
Widget Email
Ve widgetu Email lze napsat a ovládat email.
V záhlaví widgetu Email se zobrazuje číslo a název ticketu (pokud je již přiřazen).
![](../../../__attachments/69700432/06-email-widget-cz-1.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Vyberte emailovou frontu, kterou se tento email odešle.
Napište nebo vyberte příjemce. Pokud jste email otevřeli z ticketu, klikněte na modré tlačítko a otevře se vám seznam relevantních adres – platí i pro pole Cc a Bcc.
Pokud přidáte více než jednoho příjemce, pouze první adresa se spáruje s kontaktem v ticketu/emailu/aktivitě.Napište předmět. Pokud email píšete z ticketu, předmět bude předvyplněn.
Čas posledního automatického uložení.
Zahodit email. Otevře se dialogové okno, kde můžete potvrdit/zrušit zahození.
Odeslat email. Pokud jste nepřiřadili ticket, vytvoří se nový.
Odložit email. Naleznete ho pod tlačítkem odložené aktivity ve statickém panelu.
Tělo emailu se nachází ve spodní části widgetu.
![](../../../__attachments/69700432/07-email-widget-cz-2.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Ovládání formátu. Podržte kurzor nad jednotlivými tlačítky pro popis jejich funkcí.
Napište email.
Vyberte šablonu a vložte ji do emailu. V pravém horním rohu části Vložit šablonu můžete vyhledávat šablony. Když vyberete podřazenou šablonu, automaticky se vloží i její nadřazená. Nadřazenou šablonu vložit samostatně nelze.
Vyberte přílohy nebo je přetáhněte do šedého prostoru okolo tlačítka Vyberte. Zahájili-li jste psaní emailu z ticketu, v pravém horním rohu této části můžete vložit přílohy daného ticketu kliknutím na tlačítko Vyberte z ticketu. Zaškrtněte přílohy které chcete přidat a uložte kliknutím na tlačíko OK.
Celková velikost příloh a obrázků v textu nesmí přesáhnout 20 MB.
Označit email za důležitý.
Zahodit email. Otevře se dialogové okno, kde můžete potvrdit/zrušit zahození.
Odložit email. Naleznete ho pod tlačítkem (cs) Odložené aktivity ve statickém panelu.
Odeslat email. Pokud jste nepřiřadili ticket, vytvoří se nový.
Odeslat email a provést akce nastavené v makru.
Editace emailu ve více kartách
Když editujete email ve více kartách zároveň, data se mezi kartami synchronizují, abyste o ně nepřišli. Pokud mezi kartami dojde ke konfliktu, v emailovém widgetu se zobrazí dialogové okno, kde můžete vybrat, kterou verzi chcete zachovat.
Chcete-li zachovat verzi v aktivní kartě, klikněte na vaše hodnota, chcete-li zachovat verzi z druhé karty, klikněte na nová hodnota. Data se automaticky sesynchornizují do aktivní záložky.
Pokud existuje více konfliktů, můžete:
vybrat, kterou verzi zachovat po jednom dle instrukcí výše, nebo
kliknout na zelené tlačítko Ignorovat všechny změny, pokud chcete zachovat všechna data z aktivní karty, nebo na žluté tlačítko Aplikovat všechny změny, pokud chcete sesynchronizovat data z druhé karty do té aktivní.
Pokud budete varování ignorovat, budete pokračovat v psaní emailu a po určité době kliknete na tlačítko Aplikovat všechny změny, nově napsaný text se vám smaže. Můžete ho vrátit zpět pomocí tlačítek Ctrl+Z.
Přílohy a obrázky v textu se mezi záložkami nesynchronizují!
Widgety Kontakty a Společnosti
Widgety Kontakty a Společnosti zobrazují informace z CRM modulu o zákazníkovi a společnosti, ze které volá.
![](../../../__attachments/69700432/8-kontakt-spolecnost.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Otevřít záznam v modulu CRM. Klikněte na záložku s hovorem pro návrat na detail hovoru.
Editovat záznam.
Odpárovat kontakt od aktivity. Spárovat jiný kontakt s aktivitou můžete v Kontaktech.
Otevřít modul CRM na pozadí. Otevřete ho kliknutím na tlačítko Domů vedle karty s aktivitou. Pokud je telefonní číslo spojené s více kontakty, ve spodní částí widgetu se zobrazí jejich seznam. Kliknutím na tlačítko Řetěz vyberte kontakt, který chcete načíst do widgetu.
Otevřít nastavení SLA.
Karta Aktivity
![](../../../__attachments/69700432/10-kontakty-aktivity.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Klikněte na kartu Aktivity v záhlaví widgetu. Zobrazí se dřívější aktivity daného kontaktu.
Otevřít detail aktivity. Více info viz (cs) Aktivity.
Nový kontakt
Pokud není telefonní číslo zákazníka uloženo v modulu CRM, widget Kontakty se otevře na záložce Aktivity.
![](../../../__attachments/69700432/11-kontakt-novy.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Chcete-li vytvořit nový záznam v CRM modulu, klikněte na tlačítko Přidat nový kontakt. Více info viz (cs) CRM.
Widget Tickety
Pomocí tohoto widgetu přiřadíte k hovoru nový nebo již existující ticket. Pokud již k hovoru byl ticket přiřazen, widget ho zobrazí.
![](../../../__attachments/69700432/ticket%20widget%20cze%20%C4%8D%C3%ADsla.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Vyhledat ticket.
Filtrovat vaše oblíbené tickety.
Filtrovat vaše tickety.
Filtrovat tickety daného kontaktu.
Filtrovat tickety dané společnosti.
Vytvořit nový ticket.
Otevřít ticket v modulu Tickety. Chcete-li se vrátit na detail hovoru, klikněte na záložku s hovorem.
Customer journey - klinutím zobrazíte historii komunikace s kontaktem
Přiřadit ticket k hovoru.
Můžete zaškrtnout více filtrů a zobrazit tak pouze tickety, které jsou pro vás relevantní.
Jakmile k hovoru přiřadíte ticket, widget ho zobrazí.
![](../../../__attachments/69700432/13-ticket-priraz.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Widget Kalendář
Widget Kalendář zobrazuje vaše naplánované události. Modré dny obsahují události. Vybraný den je tučně. Více info viz Dashboard.
![](../../../__attachments/69700432/14-calendar.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Widget Články
Widget Články zobrazuje vaše dostupné články – naleznete v nich informace, které vám mohou pomoct při vaší práci.
![](../../../__attachments/69700432/17-clanky.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Otevřít článek v modulu (cs) Znalostní báze.
Přečíst článek ve widgetu Články.
Článek otevřený ve widgetu Články vypadá takto:
![](../../../__attachments/69700432/18-clanky-zpet.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)
Kliknutím na tlačítko Zpět se vrátíte na seznam článků.
Widget Stránka uvnitř stránky
Widget Stránka uvnitř stránky zobrazuje externí webovou stránku. Můžete s ní pracovat tak, jak jste běžně zvyklí. Scrollovat můžete pomocí kolečka myši nebo pomocí ovládání na pravé straně.
![](../../../__attachments/69700432/19-stranka-uvnitr-stranky.png?inst-v=5e3bdf9e-9ae3-40bd-82e2-e5a1836da681)