Detail interakce
Detail interakce otevřete kliknutím na symbol oka ve sloupci Akce.
Když někomu potřebujete poslat odkaz přímo na detail interakce, můžete použít formát – http://vasefirma.daktela.com/listing/activities/?activityDetail= a za rovná se vložit Unikátní název dané interakce. Unikátní název naleznete v detailu interakce v kartě Aktivity.
Když někdo rozklikne odkaz, tak se mu rovnou zobrazí detail interakce.
V horní části je Seznam aktivit, které jsou součástí interakce. Můžete:
otevřít kontakt nebo společnost v CRM modulu, spárovat aktivitu s existujícím kontaktem nebo vytvořit nový.
otevřít příslušný ticket nebo aktivitu sloučit s ticketem.
otevřít nebo přidat novou QA kontrolu.
Pod seznamem aktivit jsou dvě karty:
SMS
Karta SMS obsahuje informace o interakci. Popis jednotlivých položek naleznete v Přehledu názvů sloupců.
Níže se nachází Přepis chatu.
Pod Zpracování SMS se zobrazuje proces, kterým interakce prošla v kontaktním centru.
Aktivita
Karta Aktivita obsahuje informace o aktivitě, která je vybrána v Seznamu aktivit. Pokud je součástí interakce více aktivit, v seznamu vyberte aktivitu, jejíž informace chcete zobrazit.
Anonymizovat interakci
Kliknutím na tlačítko Anonymizovat v dolní části okna s interakcí smažete všechna data vázána na CRM kontakt, nahrávky, přílohy, chat zprávy, těla emailů, atd.