Analytika
Pomocí Analytiky si můžete vytvořit pokročilé reporty, které vycházejí se Statistik, ale můžete si je poskládat přesně podle sebe a získat tak data, která jsou pro vás co nejvíce relevantní. Analytiky můžete použít na svých Wallboardech a Dashboardech.
Vytvořit novou Analytiku/Upravit Analytiku
Otevřete Reporty → Analytika. Zobrazí se seznam vašich Analytik.
Chcete-li vytvořit novou Analytiku:
od základu, klikněte na Přidat nový v pravém horním rohu.
a použít již existující analytiku jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovat ve sloupci Akce.
Chcete-li upravit již existující Analytiku, klikněte na její název.
Otevře se detail Analytiky.
Vyplňte Název a Popis.
Nastavte výchozí Čas pro metriky ve vaší Analytice.
V Analytice je narozdíl od Statistik časový rozsah relativní, takže analytiku budete moct používat opakovaně bez nutnosti měnit datum a čas. Použijte jeden z předem nastavených rozsahů nebo zadejte vlastní. Použijte stejný formát jako v PHP funkci „strtotime“. Chcete-li vidět příklad, vyzkoušejte jeden z přednastavených rozsahů.
Můžete nastavit filtrování dle Uživatele a Fronty (a jejich skupin). Zaškrtněte políčko vedle symbolu s přeškrtnutým okem, chcete-li zobrazit i deaktivované uživatele a fronty.
Vyberte, podle čeho chcete metriky seskupit: podle dne, hodiny ve dni, dne v týdnu, dne v měsíci, týdnu v roce, měsíci v roce, uživatele nebo fronty.
Nyní můžete vybrat metriky, které chcete v Analytice použít.
Filtry nastavené zde v analytice se vztahují na všechny metriky, které do ní zařadíte.
Používáte-li svoje metriky, které jste si vytvořili pomocí filtrů, filtry nastavené v metrice se sčítají s filtry nastavenými výše v analytice.
Vytvořit metriku pomocí filtrů
Otevřete Spravovat → Analytika → Metriky. Zobrazí se seznam vašich metrik.
Chcete-li vytvořit novou metriku:
od základu, klikněte na Přidat nový v pravém horním rohu.
a použít již existující metriku jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovat ve sloupci Akce.
Chcete-li upravit již existující metriku, klikněte na její název.
Otevře se detail metriky.
Vyplňte Název a Popis.
Vyberte Nadřazenou metriku, kterou budete dále upravovat pomocí filtru. Můžete vybrat jednu z výchozích nebo dále rozšířit jednu z vašich.
Klikněte na Filtr, nastavte ho a klikněte na Aktualizovat.
Metriku uložte.
Metriku nyní můžete používat ve vašich Analytikách.
Při použití metrik vytvořených pomocí filtrů je třeba zohlednit, že filtry nastavené v metrice se sčítají s filtry nastavenými v analytice, do které je metrika zařazena.
Vytvořit vlastní metriku
Otevřete Spravovat → Analytika → Vlastní metriky. Zobrazí se seznam vašich vlastních metrik.
Chcete-li vytvořit novou metriku:
od základu, klikněte na Přidat nový v pravém horním rohu.
a použít již existující metriku jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovat ve sloupci Akce.
Chcete-li upravit již existující metriku, klikněte na její název.
Otevře se detail metriky.
Vyplňte Název a Popis.
Vytvořte vzor.
Kliknutím na metriku v seznamu metrik vpravo ji přidáte do pole Vzor. Pomocí standardního matematického zápisu můžete sčítat (+), odčítat (-), dělit (/), násobit (*) a umocňovat (^).Vyberte Formát – Číslo, Čas, Procento nebo Číslo s desetinnou čárkou.
Zvolte formát, který je pro vaši metriku relevantní. Pokud vaše metrika např. počítá aktivity, 100 aktivit se ve formátu Čas zobrazí jako 00:01:40 (100 sekund) a ve formátu Procento jako 10.000 %.
Vlastní metriku uložte.
Vlastní metriku nyní můžete používat ve vašich Analytikách.
Widget s jednou metrikou
Widgety s jednou metrikou fungují podobně jako Analytika, ale zobrazují pouze jedno číslo. Můžete je použít ve svých Wallboardech.
Otevřete Spravovat → Analytika → Widget s jednou metrikou. Zobrazí se seznam vašich widgetů.
Chcete-li vytvořit nový widget:
od základu, klikněte na Přidat nový v pravém horním rohu.
a použít již existující widget jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovat ve sloupci Akce.
Chcete-li upravit již existující widget, klikněte na jeho název.
Otevře se detail widgetu.
Vyplňte Název a Popis.
Nastavte výchozí Čas pro metriku ve vašem widgetu.
V Widgetu s jednou metrikou je narozdíl od Statistik časový rozsah relativní, takže widget budete moct používat opakovaně bez nutnosti měnit datum a čas. Použijte jeden z předem nastavených rozsahů nebo zadejte vlastní. Použijte stejný formát jako v PHP funkci „strtotime“. Chcete-li vidět příklad, vyzkoušejte jeden z přednastavených rozsahů.
Můžete nastavit filtrování dle Uživatele a Fronty (a jejich skupin). Zaškrtněte políčko vedle symbolu s přeškrtlým okem, chcete-li zobrazit i deaktivované uživatele a fronty.
Vyberte Metriku, kterou chcete ve widgetu použít. Můžete vybrat jednu z výchozích nebo jednu z vlastních.
Widget uložte.
Widget nyní můžete použít v jednom ze svých Wallboardů. Když widget přetáhnete na wallboard, můžete nastavit podmíněné formátování kliknutím na tlačítko Nastavení a výběrem barev pod Barvou SLA.
Metriky vlastních polí
Pomocí Metrik vlastních polí můžete vytvořit metriku z číselných dat obsažených ve vašich vlastních polích v Záznamech nebo Ticketech.
Otevřete Spravovat → Analytika → Metriky vlastních polí. Zobrazí se seznam vašich Metrik vlastních polí.
Chcete-li vytvořit novou metriku:
od základu, klikněte na Přidat nový v pravém horním rohu.
a použít již existující metriku jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovat ve sloupci Akce.
Chcete-li upravit již existující metriku, klikněte na její název.
Otevře se detail metriky.
Vyplňte Název a Popis.
Zvolte Entitu: zda je vaše vlastní pole v Záznamech nebo Ticketech.
Zvolte konkrétní Vlastní pole, které obsahuje data, s kterými chcete pracovat.
Důrazně se doporučuje používat vlastní pole, která mají kontrolu formátu pouze pro čísla (/[0-9]+/). Díky tomu zajistíte, že budou moct obsahovat pouze číselná data.
Zvolte Funkci: můžete vybrat sumu, průměr nebo minimální a maximální hodnotu. Časové období zvolíte až v nastavení Analytiky.
Metriku uložte.
Metriku vlastních polí nyní můžete používat ve vašich Analytikách.