Aplikace Daktela Desktop¶

Daktela Desktop App je naše vlastní aplikace založená na technologii WebRTC, která vám umožňuje pohodlně odbavovat hovory a ovládat mnoho dalších funkcí Daktely. Je dostupná ke stažení v Microsoft Store a Apple App Store.

Info

Daktela Desktop App nahrazuje naši původní, dnes již zastaralou aplikaci Daktela SW Phone.

Administrátoři mohou daktela zařízení vytvořit a přiřadit předem, nebo si jej uživatelé mohou vytvořit sami po přihlášení pomocí funkce automatického vytvoření.

Přihlásit se¶

Po otevření aplikace Daktela Desktop se přihlaste stejným způsobem jako v prohlížeči.

Zadejte URL vaší instance Daktely. Formát je např. "vasefirma.daktela.com ". Pokud svou adresu neznáte, zeptejte se svého teamleadera nebo administrátora.

Pokračujte kliknutím na tlačítko Další.

Zadejte svoje uživatelské jméno.
Zadejte svoje heslo. Pro přihlášení klikněte na tlačítko Přihlásitnebo stiskněte Enter.

Warning

Není-li vaše ústředna na doméně daktela.com, v případě potřeby je nutné nahrát váš SSL certifikát do vaší Java knihovny.

Připojit¶

Po přihlášení můžete začít zpracovávat aktivity kliknutím na na tlačítko Připojit.

Přihlásit a odhlásit se z front¶

Klikněte na záložku Fronty.Otevře se záložka pro přihlášení do front. Klikněte na názvy front, do kterých se chcete přihlásit.

Filtrovat fronty dle typu.¶

Klikněte na Typy front pro filrovaní front podle typu.

Přihlásit a odhlásit zařízení¶

Klikněte na kartu Zařízení, kde si můžete vybrat zařízení. V kartě Zařízenívyberte svá zařízení nebo si nastavte přesměrování hovorů.

Vyberte zařízení ze seznamu.
Přihlásit do zařízení.
Zadejte číslo pro přesměrování hovorů.
Zahájit přesměrování. Tlačítko Uložitse změní na Smazat.Klikněte na něj pro deaktivaci přesměrování
Odhlásit ze zařízení. Ze zařízení se zámkem s odhlásit nemůžete.

Zahájit hovor¶

Zadejte telefonní číslo nebo kontakt ze CRM.
Klikněte na zelené tlačítko s telefonem pro zahájení hovoru. Otevře se nová karta s hovorem:

Vypne mikrofon.
Přidržet/obnovit hovor.
Přepojit hovor.
Přizvat do hovoru dalšího operátora.
Otevře číselník.
Zavěsit hovor. Po skončení hovoru kartu zavřete. Pokud má daná fronta povinný status, vyberte ho ze seznamu a klikněte na tlačítko uložit.

Přijmout hovor¶

Notifikace příchozího hovoru zobrazuje jméno nebo číslo zákazníka, název fronty a typ aktivity. Hovor přijměte pomocí zeleného tlačítka. Pokud jste přihlášení do více zařízení, zvolte z rozbalovacího seznamu to zařízení, na kterém chcete hovor přijmout.

Otevře se nová karta s hovorem:

Vypne mikrofon.
Přidržet/obnovit hovor.
Přepojit hovor.
Přizvat do hovoru dalšího operátora.
Otevře číselník.
Zavěsit hovor. Po skončení hovoru kartu zavřete. Pokud má daná fronta povinný status, vyberte ho ze seznamu a klikněte na tlačítko uložit.

Ovládejte hovory přes headset¶

Hovory můžete přijímat a ukončovat pomocí tlačítek na svých Bluetooth náhlavních soupravách (headsetech). Podporované soupravy:

Windows: Všechny běžné callcentrové soupravy; běžná sluchátka – pomocí tlačítka Přehrát (Play).
macOS: Všechny běžné callcentrové soupravy.

Přehled testovaných souprav¶

Náhlavní souprava	Windows	macOS
Jabra Evolve2 65	Ano	Ano
Poly Voyager V4320	Ano*	Ano*
MAIRDI M890BT	Ano	Ano
Yealink WH 66	Ano	Ano
Apple Airpods Pro 2	Ano	Ne
Bose NC 700 HP	Ano	Ne
Při souběžném spuštění s aplikací podporovanou společností Poly. Při samostatném provozu vyžaduje přijetí hovoru někdy dvě stisknutí tlačítka; ukončení hovoru není možné.

Warning

Pokud používáte aplikaci Daktela Desktop App a Microsoft Teams současně, ukončení hovoru v jedné aplikaci může neočekávaně přerušit hovor v aplikaci druhé. V Microsoft Teams je totiž ve výchozím nastavení zapnuta funkce Tlačítka synchronizace zařízení. To může způsobovat konflikty mezi ovládacími prvky hovorů v Teams a v aplikaci Daktela.

Řešení¶

Otevřete Microsoft Teams.
Přejděte do Nastavení > Zařízení.
Vypněte volbu Tlačítka synchronizace zařízení

Přepojit hovor¶

Během probíhajícího hovoru klikněte na tlačítko Přenos. Otevře se okno, vyberte Přenosnebo Přepojit naslepo. Přepojit naslepo:váš hovorse ukončí, jakmile klepnete na možnost. Zákazníkův hovor bude podržen, než hovor přijme nový operátor. Nový operátor uvidí pouze jméno nebo číslo zákazníka a to, že jste na něj hovor přepojili vy. Přenos: zákazníkův hovor bude podržen. Vy budete spojeni s operátorem, na kterého hovor přepojujete, a můžete mu vysvětlit, co zákazník potřebuje. Vyberte uživatele nebo frontu kam chcete hovor přepojit. Váš hovor bude přepojen.

Poslat SMS¶

Chcete-li poslat SMS, klikněte na záložku SMS. Nastavte SMS:

Zadejte telefonní číslo nebo jméno kontaktu nebo společnosti. Kliknutím na kontakt vložíte jeho číslo do pole Číslo.
Zvolte status.
Zadejte text vaší zprávy.
Zahájí SMS chat.
Odešlete SMS.

Přijmout další typy aktivit a otevřít je v Daktele¶

Notifikace příchozí aktivity zobrazuje jméno nebo číslo zákazníka, název fronty a typ aktivity. Aktivitu přijměte pomocí zeleného tlačítka. Otevře se nová karta s aktivitou. Po přijetí aktivity klikněte na tlačítko Otevřít v Daktele.Ve vašem prohlížeči se otevře nová karta s aktivitou. Tam ji můžete dále zpracovat. Po skončení aktivity kartu zavřete. Pokud má daná fronta povinný status, vyberte ho ze seznamu a klikněte na tlačítko Ok.Aktivitu můžete ukončit i standardně v Daktele – změny se projeví i v Daktela Desktopu.

Zahájit pauzu¶

Chcete-li zobrazit seznam dostupných pauz, klikněte na na tlačítko Připojit.
Vyberte pauzu. Některé pauzy nemůžete vybrat, protože se zapínají automaticky.

Když chcete pauzu ukončit, klikněte na Zrušit pauzu.

Odpojit a odhlásit¶

Klikněte na na tlačítko pauzy, otevře se okno s pauzami a zvolte:

Odpojit, pokud chcete přestat zpracovávat aktivity. Klikněte na ikonku profilu a zvolte:
Odhlásit se, pokud se chcete odhlásit z Daktely.

Warning

Pozor!¶

Pokud aplikaci ukončíte bez předchozího odpojení nebo odhlášení, zůstanete ve stavu, v kterém jste byli před ukončením aplikace.

Nastavení¶

Chcete-li spravovat svou aplikaci, klikněte na ikonku Avatar v pravém horním rohu a vyberte možnost Nastavení.

Obecná nastavení
Oznámení o zmeškaných hovorech	Určete, zda chcete zobrazit oznámení o zmeškaných hovorech.
Automatická odpověď pro ochozí hovory	Určete, zda budete potřebovat automatickou odpověď, abyste oslovili zákazníky bez agentů (distribuce kampaní, průzkumy atd.)
Automatická odpověď pro přichozí hovory	Zvolte konkrétní čas, po kterém chcete, aby se automatická odpověď přehrála.

Zvuková nastavení
Ringtone	Vyberte ringtone ze svého zařízení a dodržujte platný formát (aac, midi, mp3, ogg, wav). Po přidání můžete vybraný ringtone přehrát kliknutím na tlačítko Přehrát v pravé části obrazovky.
Input	Vyberte input zařízení (microfon, webcam atd.)
Output	Vyberte output zařízení ( reproduktor, sluchátka atd.)
Ringtone	Vyberte zařízení, ze kterého se ringtone přehraje.

Troubleshooting¶

Firewall¶

Použití některých firewallů může způsobit nesprávné chování aplikace (např. ESET). Pokud se aplikace ihned po přijetí nebo vytočení hovoru sama zavře, deaktivujte firewall a zkuste hovor provést znovu. Pokud problém přetrvá, kontaktujte technickou podporu.