Další zdroje¶

Další dokumentace pokrývající compliance, licencování a technické reference.

Compliance

Regulační standardy, certifikace a pokyny pro ochranu dat.

GDPR MiFID II DORA ISO Certifikace
Daktela Features & Licencování

Typy licencí, balíčky, servisní plány a dokumentace funkcí.

Přehled Core Licenses License Bundles Add-On Bundles
Technická dokumentace

Vývoj API, architektura a systémové specifikace.

Daktela V6 API HA Cluster Maximální limity Teoretické základy
Help Centre

Návody pro řešení problémů a podpora.

Přehled Rychlá diagnostika Zákaznická podpora Vymazat cache prohlížeče

Compliance¶

Daktela dodržuje průmyslové standardy a regulace pro zajištění bezpečnosti dat a provozní integrity.

Standard	Popis
GDPR	Obecné nařízení o ochraně osobních údajů
MiFID II	Směrnice o trzích finančních nástrojů
DORA	Zákon o digitální provozní odolnosti
ISO Certifikace	Certifikace mezinárodních standardů
GDPR AI & GPT	Ochrana dat pro AI funkce

Pochopte licenční model Daktela a dostupné funkce.

Zdroj	Popis
Core Licenses	Základní licence pro platformu Daktela
Supplementary Licenses	Licence pro další funkce
License Bundles	Předpřipravené kombinace licencí
Add-On Bundles	Rozšířené balíčky funkcí
Service Level Plans	Možnosti podpory a servisních úrovní
Support & Work Charges	Ceník služeb podpory
Telco Charges	Ceník telekomunikací

Podrobné technické zdroje pro vývojáře a systémové administrátory.

Zdroj	Popis
Teoretické základy	Koncepty a metriky kontaktního centra
Daktela V6 API	Vývoj vlastního agentského rozhraní
HA Cluster	Konfigurace vysoké dostupnosti
Maximální limity	Systémové limity a specifikace

Návody pro řešení běžných problémů.

Článek	Popis
Daktela nefunguje	Obecné řešení problémů s Daktelou
Nevidím přihlašovací stránku	Přihlašovací stránka se nezobrazuje
Nemohu se přihlásit	Problémy s přihlášením do webového rozhraní
Uživatel není ve stavu Ready	Řešení stavu agenta
Vymazat cache prohlížeče	Oprava problémů se zobrazením
Mobilní aplikace nefunguje	Řešení problémů s mobilní aplikací
SW telefon nefunguje	Problémy se softwarovým telefonem
Mobilní notifikace	Problémy s push notifikacemi
Žádné zařízení online	Chyby připojení zařízení
Telefon (macOS)	Problémy s telefonem na macOS