Přeskočit obsah

AI Topics

Popis funkce

Daktela AI Topics je nástroj navržený k extrakci klíčových informací, generování užitečných výstupůnebovyplňování statusů u aktivit z konverzací mezi vámi a vašimi zákazníky na základě promptů, které si můžete sami definovat. Díky využití umělé inteligence zjednodušuje proces analýzy komunikačních dat. Nastavte své dotazy o aktivitách v sekci AI Funkce v seznamu front. Po dokončení aktivity jsou na základě konverzace generována AI Topics a ukládají se do detailu aktivity.

Info

Poznámka: AI Topics mohou zpracovávat pouze text. Pokud je chcete používat u hovorů, ujistěte se, že hovory jsou nahrávány a je aktivována funkceChytrý přepis hovoru.

Licence a nastavení

Licencování

AI Topics spotřebovávají 15 Power Pack tokenů na otázku na jednu analyzovanou aktivitu. Administrátoři mohou spravovat balíčky licencí Power Pack v modulu Licencování pod záložkou Doplňky. AI Topics jsou generovány pro každou aktivitu, pokud jsou na dané frontě zapnuté.

Nastavení a konfigurace

  • Přejděte na AI funkce v seznamu front.
  • Zapněte možnost Použít AI Topics.
  • Nezapomeňte vybrat Jazyk AI pro generovaný výstup.

  • Klikněte na tlačítko Upravit topics pro přístup na konfigurační stránku, kde můžete navrhovat otázky týkající se uživatelských aktivit.

  • Nyní můžete Přidat nový topic v pravém panelu, kde jsou uložena všechna nepoužitá témata AI.

  • Při vytváření nového topic vyberte typ otázky, vyplňte název a popis – tyto údaje budou použity v GPT promptu. Pokud má typ nějaké možnosti nebo statusy, můžete je definovat níže. Popisy možností se také používají pro GPT prompt.

image-20250312-091512.png Příklad konfigurace AI Topicu - Po dokončení vytváření nových AI Topiců je můžete přetáhnout do formuláře.

RN_2501_01.webp Přetáhněte své AI Topicy do formuláře - Poté můžete nastavit podmíněné vyhodnocení pro každou otázku ve formuláři. Pokud potřebujete, aby byla otázka hodnocena na základě výsledku jiné otázky, můžete to nastavit kliknutím na ikonu ozubeného kolečka.

image-20250312-102412.png Klikněte na ikonu ozubeného kolečka pro otevření podmínek pro vyhodnocení

Vysvětlení typů otázek

Typy otázek Popis
Text Otevřená otázka, kde odpověď bude textová analýza. Tato odpověď bude zobrazena v detailech aktivity.
Selectbox Uzavřená otázka, kde odpověď bude jedna z definovaných možností. Tato odpověď bude zobrazena v detailech aktivity.
Multi-selectbox Uzavřená otázka, kde odpověď bude jedna nebo více z definovaných možností. Tato odpověď bude zobrazena v detailech aktivity.
Activity status Uzavřená otázka, kde odpověď bude jeden stav z definovaných možností. Status bude zaznamenán v aktivitě.
Activity multi-statuses Uzavřená otázka, kde odpověď bude jeden nebo více statusů z definovaných možností. Statusy budou zaznamenány v aktivitě.

AI Topics na vyžádání

Můžete ručně spustit generování AI Topics pro konkrétní aktivitu. To lze provést v detailu aktivity pomocí tlačítka On-demand AI. Pokud se jedná o hovor bez vygenerovaného Smart Call Transcript, systém vygeneruje jak přepis hovoru, tak AI Topics. Před potvrzením uvidíte, kolik tokenů (a případně i minut pro přepis hovoru) bude spotřebováno. Tlačítko On-demand AI je aktivní pouze v případě, že jsou AI Topics povoleny pro frontu související s danou aktivitou. Tato funkce musí být povolena v uživatelských přístupech. Tato funkce může být užitečná ve dvou případech:

  1. Aktivita pochází z dřívějšího data, kdy AI Topics nebyly aktivovány.
  2. Aktualizovali jste nastavení AI Topics, ale starší aktivita stále používá předchozí konfiguraci.

0117(6).gif Podívejte se, jak generovat AI Topics na vyžádání.