Přeskočit obsah

AI QA

Popis funkce

Daktela AI QA je pokročilý nástroj, který využívá umělou inteligenci k automatizaci procesu kontroly kvality (QA Reviews) v kontaktních centrech. Analýzou komunikace napříč různými kanály zajišťuje AI QA konzistentní kvalitu služeb a šetří čas vedoucím týmů. Integruje se s vašimi stávajícími formuláři QA, což umožňuje, aby byly recenze vyhodnocovány umělou inteligencí, zatímco je současně provádí i vedoucí týmu manuálně. Vedoucí týmu může následně upravit QA hodnocení, pokud jsou potřeba jakékoli opravy. Recenze AI QA generované AI agentem jsou dostupné v modulu Listings pod sekcí QA Reviews, stejně jako standardní hodnocení prováděná vedoucím týmu.

Info

Poznámka: AI QA může zpracovávat pouze text. Pokud jej chcete používat u hovorů, ujistěte se, že jsou hovory zaznamenávány a je aktivována funkceChytrý přepis hovoru.

Licence a nastavení

Licencování

AI QA spotřebovává 15 Power Pack tokenů na otázku na jednu analyzovanou aktivitu. Administrátoři mohou spravovat balíčky licencí Power Pack modulu Licencování pod záložkou Doplňky.

Nastavení a konfigurace

  • Přejděte na AI funkce v seznamu front.
  • Zaškrtněte možnost Použít AI QA hodnocení.

  • Vyberte AI QA formulář, který chcete použít. Pokud nemáte existující QA formulář, můžete si jej vytvořit v sekci Spravovat → Nastavení →QA formuláře.

  • Při vytváření nového QA formuláře nezapomeňte zaškrtnout možnost AI QA formulář.

  • V editoru formuláře upravte každou otázku a poskytněte podrobný popis pro AI. Vyberte typ otázky, vyplňte název a popis – tyto údaje budou použity v GPT promptu. Pokud má typ nějaké možnosti, můžete je definovat níže. Popisy možností se také používají pro GPT prompt.

    image-20250312-105335.png Příklad konfigurace AI QA otázky - Po dokončení vytváření nových QA otázek je můžete přetáhnout do formuláře.

    RN_2501_01.webp Přetáhněte a pusťte svou QA otázku do formuláře - Poté můžete nastavit podmíněné vyhodnocení pro každou otázku ve formuláři. Pokud potřebujete, aby byla otázka hodnocena na základě výsledku jiné otázky, můžete to nastavit kliknutím na ikonu ozubeného kolečka.

    image-20250312-102412.png Klikněte na ikonu ozubeného kolečka pro otevření podmínek pro vyhodnocení - Nezapomeňte specifikovat AI Jazyk pro výstup. - Teké můžete definovat Podmínky AI QA a AI QA Frekvenci, pokud nechcete analyzovat každou aktivitu.

Warning

Upozornění: Typ otázky Lineární škála není pro AI QA dostupná.

AI QA na vyžádání

Můžete ručně spustit generování AI QA pro konkrétní aktivitu. To lze provést v detailu aktivity pomocí tlačítka On-demand AI. Pokud se jedná o hovor bez vygenerovaného Chytrého přepisu hovoru, systém nejprve vygeneruje přepis hovoru a poté provede analýzu AI QA. Před potvrzením uvidíte, kolik tokenů (a případně i minut pro přepis hovoru) bude spotřebováno. Tlačítko On-demand AI je aktivní pouze v případě, že je AI QA aktivováno pro frontu související s danou aktivitou. Tato funkce musí být povolena v uživatelských přístupech. Tato funkce může být užitečná ve dvou případech:

  1. Aktivita pochází z dřívějšího data, kdy AI QA nebylo aktivováno.
  2. Aktualizovali jste nastavení AI QA, ale starší aktivita stále používá předchozí konfiguraci.

0117(8).gif Podívejte se, jak generovat AI QA na vyžádání.