Statistiky¶

Pomocí statistik lze zpětně zobrazit události vykonané operátory na Vaší ústředně. Statistiky jsou rozděleny dle typu. Popis jednotlivých statistik se po jejich otevření zobrazí vedle jejich jména v nadpise. Popis sloupců se zobrazí přejetím myší.

Náhled okna Statistiky¶

Pro každou statistiku můžete nastavit filtrování dle času, vybrat fronty a uživatele, kteří mají být zahrnuti, a nastavit další filtry dle jednotlivých typů statistik.

1. Nastavte časové rozpětí. Vyberte fronty a uživatele. Podle toho, jakou statistiku jste vybrali, se zobrazí další filtry, viz přehled níže.
Vyberte statistiku.
Popis vybrané statistiky. Klikněte na otazník a zobrazí se další informace o statistice.
Exportovat statistiku do PDF.
Exportovat statistiku do Excelu.
Vyberte sloupce. Když vyberete statistiku, můžete zobrazit popis jednotlivých sloupců podržením myši nad jeho názvem.

Warning

IVR Volby – popis sloupců v části Tlačítka

IVR Option – Buttons Column descripton

Sloupec	Popis
1	Číselné volby v IVR.
h	Zavěšeno zákazníkem v IVR.
i	Neplatná volba.
t	Vypršení časového limitu.

Přehled filtrů¶

Přehled filtrů, které jsou k dispozici pouze u některých statistik.

Filtr	K dispozici u statistik	Popis
Časová osa	- Počty aktivity podle času - Práce na hovorech podle času - Hovory podle času - Intervaly SLA hovorů podle času - Web chaty podle času - Webový chatbot podle času - WEB intervaly SLA podle času - SMS chaty podle času - SMS intervaly SLA podle času - FBM chaty podle času - FBM intervaly SLA podle čas - WAP chaty podle času - VBR chaty podle času - Kampaně podle času - Tickety podle času - Míra řešení ticketů podle času - Rychlost řešení ticketů podle času - Hodnocení NPS podle času	Zvolte zobrazení statistky v různém časovém dělení.
SLA	- Hovory podle času - Hovory podle front - Hovory podle uživatelů - Příchozí hovory dle místních čísel	Filtrujte dle max. času, do kterého by měli operátoři hovor zvědnout od doby, kdy začne zvonit. Výchozí čas je 20 sekund.
Přeskakovat zavěšené	- Hovory podle front - Hovory podle uživatelů - Příchozí hovory podle místních čísel	Filtrování hovorů, které byly zavěšeny před uplynutím zvoleného času.
Min. doba čekání	- Zmeškané hovory	Filtrujte zmeškané hovory podle toho, jako dlouho volající čekali, než zavěsili.
Minuty / Hodiny	- Zmeškané hovory	Filtruje hovory podle toho, jak dlouho operátorům trvalo zavolat zpět na zmeškaný hovor.
Intervaly	- Intervaly SLA - Intervaly SLA hovorů podle času - Intervaly SLA hovorů podle front - Web intervaly SLA podle času - Web intervaly SLA podle front - SMS intervaly SLA podle času - SMS intervaly SLA podle front - FBM intervaly SLA podle času - FBM intervaly SLA podle front	Nastavte přehled toho, jak dlouho operátorům trvalo zvednout hovor.
Místní číslo	- Příchozí hovory podle místních čísel	Filtrujte hovory dle místního čísla.
Popis místního čísla	- Příchozí hovory podle místních čísel	Filtrujte hovory dle popisu místního čísla.
Kategorie	- Tickety podle času - Tickety podle uživatelů - Tickety podle kategorií - Tickety podle společností - Tickety podle statusů - Míra řešení ticketů podle času - Míra řešení ticketů podle kategorií - Míra řešení ticketů podle uživatelů - Rychlost řešení ticketů podle času - Rychlost řešení ticketů podle kategorií - Rychlost řešení ticketů podle uživatelů	Filtrujte tickety dle kategorie.
Společnost	- Tickety podle společností	Filtrujte tickety dle společnosti.
Omezení řádků	- Tickety podle společností	Omezte počet řádků pro zahrnutí do statistiky.
QA Form	- Hodnocení QA podle front - Hodnocení QA podle uživatelů	Filtrujte podle QA formuláře, který byl použitý při hodnocení.
Interval	- Rychlost řešení ticketů podle času - Rychlost řešení ticketů podle kategorií - Rychlost řešení ticketů podle uživatelů	Zvolte, zda chcete dobu řešení ticketů zobrazit v hodinách nebo dnech.