Obecné informace a tipy¶

Doporučené formáty telefonních čísel¶

Ve všech modulech Daktely se doporučuje používat telefonní čísla v mezinárodním formátu, např. +447911123456 nebo +420777777777. Zajistí to správné párování hovorů, SMS, chatů a sociálních sítí se záznamy v CRM databázi a předchozími aktivitami kontaktního centra. Předejdete tím také případným problémům s kompatibilitou telefonních čísel.

Přehled změn¶

Seznam nových funkcí a oprav chyb v jednotlivých verzích PBX.

Technická podpora Daktela¶

Naše specialisty technické podpory můžete kontaktovat prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů:

e-mail: daktela@daktela.com
telefon: +420 226 211 245 (klienti z České republiky)
telefon: +421 220 510 420 (klienti ze Slovenska)
telefon: +48 322 132 939 (klienti z Polska)
telefon: +44 208 089 0443 (klienti z Velké Británie)
online chat Více kontaktních informací najdete na našem webu.

Hromadné stahování nahrávek z Daktely¶

Info

Pokud potřebujete hromadně stáhnout nahrávky z PBX, lze to provést pomocí FTPS. FTPS přenáší data šifrovaně, na rozdíl od běžného protokolu FTP, který přenáší data v otevřené podobě, jež lze snadno zachytit, přečíst a zneužít.

Warning

Pro počáteční povolení přístupu FTPs na vaší PBX kontaktujte naši technickou podporu. Pokud je vaše uživatelské jméno ftp, root nebo anonymous, přístup FTPs nebude fungovat.

Níže jsou uvedeny instrukce pro nastavení nejběžněji používaných FTP klientů.

Total Commander¶

pokud nemáte na počítači nainstalovaný TC, stáhněte 64bitovou verzi z webu výrobce
rozbalte stažený soubor
do adresáře, kde je nainstalován Total Commander, zkopírujte obsah archivu (soubory libeay64.dll a libssl64.dll)
v Total Commanderu vytvořte připojení standardním postupem

klikněte na ikonu FTP

klikněte na tlačítko Nové připojení

vyplňte adresu vaší PBX, uživatelské jméno a heslo pro stahování záznamů
nezapomeňte zaškrtnout možnost SSL/TLS

FileZilla¶

pokud nemáte na počítači nainstalovaný FileZilla, stáhněte ho z webu výrobce https://filezilla-project.org/download.php?type=client a nainstalujte

v menu Soubor klikněte na tlačítko Správce stránek

nakonfigurujte FTP připojení k PBX standardním postupem; u položky Šifrování vyberte Vyžadovat explicitní FTP přes TLS

Práce s tabulkovými procesory¶

Import a export Při importu dat do Daktely musí mít data, jako jsou telefonní čísla a data, správný formát, aby byl import bez chyb.

Warning

Pro import telefonních čísel musí být formát buňky nastaven na „text". Pokud je vybrán jiný formát, mohou se při nahrávání vyskytnout chyby nebo mohou být telefonní čísla zkrácena, zejména pokud začínají 0.

Warning

Formátování prázdných sloupců¶

Pokud váš importní soubor obsahuje prázdné sloupce, mohou v některých případech vrátit chybu.

Syntaxe vzorů hovorů pro Asterisk¶

Warning

Pokud chcete v dialplanu použít vzor hovorů, musí vždy začínat znakem _ (podtržítko).

X odpovídá libovolnému číslu v rozsahu 0–9 Z odpovídá libovolnému číslu v rozsahu 1–9 N odpovídá libovolnému číslu v rozsahu 2–9 [1237-9] odpovídá libovolnému číslu nebo písmenu v závorkách, v tomto případě číslům (1,2,3,7,9) . zástupný znak, odpovídá jednomu nebo více znakům příklad: vzor _[2-8]XXXXXXXX odpovídá všem číslům délky 9 znaků začínajícím číslem v rozsahu 2–9 | odděluje předponu od čísla (příklad: 9|NXXXXXX by odpovídalo, pokud někdo vytočí „95551234", ale do linek projde pouze „5551234") Pro podrobnější informace o dialplanu Asterisk lze využít dokumentaci Asterisk.

Základní HTML tagy¶

Formátování HTML funguje na principu tzv. tagů, pomocí nichž lze určit formátování textu, přidat hypertextový odkaz na text nebo obrázek atd. Příklady základních tagů:
zalomení řádku (tento tag používejte pouze na konci řádku; bez tohoto tagu bude text bez zalomení řádku) – nepárový tag tučné písmo – párový tag, ukončený tagem kurzíva – párový tag, ukončený tagem podtržené písmo – párový tag, ukončený tagem ~~přeškrtnuté písmo – párový tag, ukončený tagem~~

horizontální linka – nepárový tag http://www.vasadresa.com"**>zobrazený text přidání odkazu na web Například následující podpis: Agent 1 Daktela - all-in-one contact center http://www.daktela.com/ http://www.voipobchod.cz/shop/ Kontakt: +420-226211245 lze definovat takto:

<b>Agent``1``</b><br />``Daktela - all-in-one contact center``<a href=``"http://www.daktela.com/"``>http://www.daktela.com/</a>``<a href=``"http://www.voipobchod.cz/shop/"``>http://www.voipobchod.cz/shop/</a>``Kontakt: +``420``-``226211245``<br /><br />

Warning

Více o základní HTML syntaxi lze najít například zde.

Základy syntaxe regulárních výrazů¶

Stručný úvod do syntaxe regulárních výrazů: Metaznaky – znaky se speciálním významem

Znak	Význam
( )	seskupí znaky uvnitř do jedné skupiny
^	začátek řetězce nebo začátek řádku
$	konec řetězce nebo konec řádku
[ ]	seskupí třídu znaků
.	libovolný jeden znak (kromě znaku nového řádku \n)
{ }	určuje rozsah opakování předchozího symbolu
**	následující znak není metaznak regulárního výrazu, ale běžný znak
\|	NEBO – odděluje možné varianty

Kvantifikátory – umožňují určit počet opakování určitého znaku nebo skupiny znaků

Kvantifikátor	Význam
*	0 nebo více výskytů předchozího znaku
+	1 nebo více výskytů předchozího znaku
?	0 nebo 1 výskyt předchozího znaku
{ČÍSLO}	výskyt předchozího znaku se rovná ČÍSLU v závorkách
{MIN,}	výskyt předchozího znaku nejméně MIN-krát
{MIN, MAX}	výskyt předchozího znaku nejméně MIN-krát a nejvýše MAX-krát

Příklady: /^\d+$/ – Pouze číslo s alespoň 1 číslicí /^(00420|+420)?[2-9]{9}$/ – Telefonní číslo ve formátu: 00420[2-9]XXXXXXXX / +420[2-9]XXXXXXXX / [2-9]XXXXXXXX /^(([\p{Lu}])([\p{Ll}]+))$/ – Jméno: první velké písmeno následované libovolným počtem malých písmen. /^([\w-]+(?:.[\w-]+))@((?:[\w-]+.)\w[\w-]{0,66}).([a-z]{2,6}(?:.[a-z]{2})?)$/ – E-mailová adresa bez speciálních symbolů (povoleny pouze ._-) Příklady vytváření jednodušších regulárních výrazů najdete zde: https://medium.com/factory-mind/regex-tutorial-a-simple-cheatsheet-by-examples-649dc1c3f285

Warning

Více informací o regulárních výrazech najdete např. v této dokumentaci.

Šablonovací jazyk¶

Šablonovací jazyk používejte pro nastavení:

šablon.
tlačítek maker ve frontách.
widgetů iFrame.
událostí.
hromadného odesílání SMS.
akcí v rozhodovacích stromech.

Warning

Používejte jednoduché uvozovky v cestě k poli {{statuses['name']}}. Bez nich bude {{statuses[name]}} name interpretován jako hodnota.

Formát:

{{string}}, {{integer}}, {{array}}, {{array[1]}}, [{{fn.implode(', ', array)}}], {{object.name}}, {{object.data[0]}}, {{object['string']}}, {{object[string]}}, {{fn.strtoupper(object[string])}}, {{fn.date('H:i:s')}} Při použití dat:
['string' => 'stringValue', 'integer' => 1, 'array' => [1, 2], 'object' => ['name' => 'objectName', 'data' => ['objectData'], 'string' => 'success', 'stringValue' => 'success']] Výsledek:
stringValue, 1, , 2, [1, 2], objectName, objectData, success, success, SUCCESS, '.date('H:i:s') Podporované funkce:
Matematika
round, rand, pow, floor, abs
Datum a čas
time, date, gmdate, strtotime, strtodate
Pole
explode, implode, array_column, array_push, array_merge
Řetězec
trim, strlen, substr, strpos, strstr, sprintf, ucfirst, ucwords, strtoupper, strtolower, strip_tags, str_replace, urlencode, rawurlencode

Aritmetické operátory¶

Aritmetické operátory se používají s číselnými hodnotami pro provádění běžných aritmetických operací, jako je sčítání, odčítání, násobení a dělení. Vstupní data: ["done" => 9, "total" => 100, "float" => "5.4" ]

'{{1 + 2}}' -> '3'
'{{1 + 2 * 3}}' -> '7'
'{{(1 + 2) * 3}}' -> '9'
'{{(1.2 + 2,4) * float}}' -> '19.44'
'{{fn.round((done / total)*100, 2)}} %' -> '9 %'

Podmínky¶

Syntaxe umožňuje použití inline podmínek s logickými a porovnávacími operátory. Vstupní data: ["success" => true, "ok" => "ok", "notOk" => "not ok" ]

'{{(success) ? ok : notOk)}}' -> 'ok'
'{{(! success) ? ok : notOk)}}' -> 'not ok'
'{{1 && (0 || success) ? ok : notOk)}}' -> 'ok'
'{{1 > 0 && 1 < 1 ? ok : notOk)}}' -> 'not ok'

Příklady: Práce s textem: Data: {"name":"John Smith"}

příklad	vzor	výstup
celý řetězec	{{name}}	John Smith
strtoupper	{{fn.strtoupper(name)}}	JOHN SMITH
znak na pozici 0	{{name[0]}}	J
řetězec v šabloně	{{fn.ucwords('good day')}}	Good Day
url encode	{{fn.urlencode(name)}}	John+Smith

Práce s časem: Data: {"strtotimeValue":"yesterday"}

příklad	vzor	výstup
aktuální čas	{{fn.date('Y-m-d H:i:s')}}	2020-01-27 17:01:31
aktuální timestamp	{{fn.time()}}	1580140891
strtotime	{{fn.strtotime(strtotimeValue)}}	1579993200
čas z řetězce	{{fn.strtodate('yesterday')}}	2020-01-26 00:00:00
čas z řetězce	{{fn.strtodate('yesterday', 'Y-m-d')}}	2020-01-26

Práce s čísly: Data: {"numberA":"1.4"}

příklad	vzor	výstup
zaokrouhlení	{{fn.round(1.5)}}	2
zaokrouhlení proměnné	{{fn.round(numberA)}}	1
generování náhodného čísla	{{fn.rand(0, 100)}}	42

Práce s poli: Data: {"map":{"statusesPK":"name"},"displayName":"title","values":[1,2,3],"forExplode":"hi,hello","statuses":[{"name":"lead","title":"Lead"},{"name":"not_exist","title":"Doesn't exist"}]}

příklad	vzor	výstup
výpis celého číselného pole	{{fn.implode(', ', values)}}	1, 2, 3, 4
konkrétní hodnota z pole	{{values[0]}}	1
výpis celého pole stavů	{{fn.implode(', ', fn.array_column(statuses, 'title'))}}	Lead, Doesn't exist
rozdělení textu do pole, načtení druhé hodnoty	{{fn.explode(',', forExplode)[1]}}	hello
název prvního stavu v poli	{{statuses[0]['title']}}	Lead
použití proměnné v poli	{{statuses[1][displayName]}}	Doesn't exist
použití proměnné v poli	{{statuses[1][map.statusesPK]}}	not_exist

Příklady událostí Odeslání e-mailu s aktuálním datem v předmětu.

Ticket s více stavy obdrží konkrétní stav

Požadavek na aktivity starší než 3 dny

Řešení problémů: Hluboký zkreslený hlas¶

V systému Windows, pokud máte zkreslený a nepřirozeně hluboký hlas – zníte jako Darth Vader – možná budete muset vypnout vylepšení zvuku u mikrofonu. Přejděte na Start → Nastavení → Systém → Zvuk → Vstup → Vlastnosti zařízení → Další vlastnosti zařízení, klikněte na kartu Upřesnit a v části Vylepšení signálu zrušte zaškrtnutí Povolit vylepšení zvuku.

Pokud možnost Vylepšení signálu na kartě Upřesnit nemáte, přejděte na kartu Vylepšení a zrušte zaškrtnutí všech povolených vylepšení.

Změna hesla SIP zařízení a IP telefonu¶

Tento průvodce použijte ke změně hesla SIP zařízení, např. pokud potřebujete odebrat přístup propuštěnému zaměstnanci nebo v případě narušení bezpečnosti.

V hlavním menu přejděte na Spravovat → Zařízení → SIP Zařízení:

2. Otevřete SIP zařízení, u kterého chcete změnit heslo, zadejte nové heslo a zařízení uložte:

3. Zadejte nové heslo do svého IP telefonu – viz níže instrukce pro nastavení vašeho konkrétního telefonu: Softwarové telefony