AI Agent Schnelltutorial

1. Den Start-Dialog öffnen

1. Gehen Sie in Ihrer Instanz im linken Menü zu Dialogs.
2. Öffnen Sie den ⭐ Start-Dialog.

Info

Der ⭐ Start-Dialog wird immer zu Beginn jeder Konversation ausgelöst.

2. Eine Begrüßungsnachricht hinzufügen

1. Ziehen Sie aus dem Modules-Panel auf der rechten Seite ein Message-Modul in den Arbeitsbereich.
2. Fügen Sie Ihren Begrüßungstext hinzu. Beispiel:
3. Verbinden Sie dieses Message-Modul mit dem Eingang Dialog Entry (damit der Bot weiß, was er beim Start eines Chats tun soll).

3. Ein Agent-Modul hinzufügen

Fügen wir nun den AI Agent hinzu, der die Konversationen abwickeln wird.

1. Ziehen Sie das Agent-Modul in den Arbeitsbereich.
2. Fügen Sie Ihren Prompt ein. Beispiel-Prompt-Struktur:

3. Fügen Sie Output Paths hinzu (Themen, die der Agent erkennen und mit denen er bestimmte Aktionen auslösen soll):

4. Appointment scheduled → Termin wurde erfolgreich vereinbart und bestätigt.

5. Escalation/Transfer → Kunde fordert menschliche Unterstützung an, beschwert sich oder fragt etwas Nicht-Abgedecktes.

6. Call/Chat End → Kunde signalisiert, dass die Konversation beendet ist.

   

4. Die Module verbinden

1. Verbinden Sie die Welcome Message mit dem Agent-Modul (wie in der Abbildung oben gezeigt).
2. ⚠️ Wichtig: Klicken Sie nach dem Verbinden auf den Pfeil und drücken Sie die Schaltfläche Pause.
   → Dadurch wird sichergestellt, dass der Bot nach dem Anzeigen der Begrüßungsnachricht auf eine Benutzereingabe wartet.

5. Logik für Output Paths hinzufügen

Vervollständigen Sie den Dialog passend zu Ihrem Anwendungsfall:

• Verarbeiten Sie bei Bedarf die Ergebnisse (z. B. Ergebnis per E-Mail senden, API-Anfrage)
• Fügen Sie dem Ending-Ausgang ein Discussion/Call end-Modul hinzu (der Bot beendet den Anruf oder Chat)
• Behandeln Sie Fehler und Ausnahmen (Other-Ausgang des Agent-Moduls) mit einer Nachricht an den Benutzer und einer Eskalation (z. B. E-Mail senden, Ticket erstellen, an menschlichen Agenten weiterleiten)

Ihr Agent ist fast fertig! Der Dialog ist bereits funktionsfähig – verbinden Sie nun einfach die Ausgänge, um Ihre Logik zu vervollständigen.

• Ergebnisse verarbeiten – Senden Sie gesammelte Informationen (wie Buchungsdetails) per E-Mail oder API.
• Konversation beenden – Verbinden Sie den Call End-Ausgang mit einem Discussion/Call End-Modul, damit der Bot den Chat oder Anruf ordnungsgemäß schließt.
• Fehler behandeln – Verwenden Sie den Other-Ausgang (wird bei Ausnahmen oder Fehlern ausgelöst), um mit einer Nachricht zu antworten oder an einen menschlichen Agenten zu eskalieren, ein Ticket zu erstellen oder eine E-Mail zu senden. Zur Sicherheit: Normalerweise sollte dies nicht vorkommen.

✅ Das war's! Ihr AI Agent ist nun voll funktionsfähig! Navigieren Sie zur Testseite, um ihn auszuprobieren (Nachrichtenblasen-Symbol oben rechts)