Contact Centre

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Bereiche

• KI-Funktionen

  Daktela Copilot, AI QA, AI Topics, Smart Call Transcript und weitere KI-gestützte Funktionen.

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• Agent

  Alles, was Agenten benötigen: Anrufe, E-Mail, Webchat, SMS, Tickets, Dashboard und CRM.

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• Teamleiter

  Übersichten, Interaktionen, Berichte, Analysen und Werkzeuge zur Teamverwaltung.

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• Einrichtungsleitfäden

  Schritt-für-Schritt-Anleitungen von der leeren Instanz bis zur funktionierenden Einrichtung: Anrufe, E-Mail, Webchat, WhatsApp, Helpdesk und mehr.

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• Administrator

  Kanal-Hubs, Helpdesk, Benutzer, Geräte, CRM, Verteilung und Systemeinstellungen.

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• Weitere Ressourcen

  Glossar, PBX-Diagramme, Netzwerkkonfiguration und FAQ.

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