Daktela MCP - AI server¶
Verbinden Sie Ihren KI-Assistenten (Claude, Copilot, Cursor und andere) mit der Daktela-AI-Plattform. Der Assistent kann Ihre Chatbots, Voicebots und Emailbots dann direkt aus der Unterhaltung heraus erstellen, bearbeiten, testen und analysieren.
So funktioniert es¶
Der Server läuft bei Daktela, Sie müssen also nichts installieren. Sie tragen eine Adresse in Ihrem KI-Client ein und melden sich zu Beginn jeder Unterhaltung einmal an. Dabei wählen Sie die Instanz, mit der der Assistent arbeiten darf, und die Berechtigungsstufe.
Danach beschreiben Sie in normaler Sprache, was Sie brauchen. Der Assistent wählt die passenden Tools selbst und hält sich an die Konventionen der Plattform für den Dialogaufbau.
Tip
Dies ist der Server für die Daktela-AI-Plattform. Wenn Sie einen Assistenten brauchen, der mit den Daten Ihres Contact Centre arbeitet (Tickets, Anrufe, CRM...), siehe Daktela MCP - CC.
Was er kann¶
| Bereich | Was der Assistent tut |
|---|---|
| Überblick | Liest Ihre Dialoge, Szenarien, AI-Agenten, Integrationen, Ziele und Instanzeinstellungen. |
| Aufbau | Baut einen kompletten Dialog nach Beschreibung oder ergänzt einzelne Knoten: Nachrichten, Buttons, Formulare, Bedingungen, AI-Agenten, Integrationen, Lambdas, Weiterleitungen, Anruf beenden, E-Mails. |
| Sichere Änderungen | Arbeitet an der TEST-Version eines Dialogs, nie an der, die Ihre Kunden erreichen. |
| Testen | Schreibt und führt automatische Tests aus und führt Live-Testgespräche mit Ihrem Bot. |
| Traffic-Analyse | Filtert Produktionsdiskussionen, liest Transkripte, findet Diskussionen über Feedback-Tags, zeigt den Debug-Verlauf einer einzelnen Diskussion und ergänzt Tags und Kommentare. |
| AI Knowledge Base | Verwaltet Quellen, URL-Listen und manuelle Einträge. Prüft, was die Knowledge Base zu einer Frage findet. |
Es gibt zwei Berechtigungsstufen, Read only und Read & Write. Sie wählen eine davon bei der Anmeldung, und der Assistent kommt nicht darüber hinaus.
Warum Änderungen sicher sind¶
Jeder Dialog kann mehrere Versionen haben, aber nur eine ist Produktion und nur eine Test; der Rest sind Entwürfe. Der Assistent arbeitet an der Test-Version, sodass der Dialog, den Ihre Kunden erreichen, unverändert weiterläuft. Sie testen die Änderungen, und live gehen sie erst, wenn Sie dem Assistenten sagen, dass er veröffentlichen soll — oder Sie veröffentlichen selbst in der Administration.
Wie Versionen funktionieren, beschreibt Dialoge → Versionierung.
Beispielanfragen¶
Neuer Bot nach Beschreibung¶
Baue einen Voicebot für Reklamationen. Er prüft die Bestellnummer über unsere API und fragt nach dem Grund. Wenn der Kunde einen Menschen möchte, leite den Anruf an einen Agenten weiter. Schreibe anschließend Tests dafür.
Sichere Änderung an einem laufenden Dialog¶
Der Assistent nimmt die Änderung an der Test-Version vor, testet sie und veröffentlicht erst auf Ihr Wort.
Ergänze im Dialog Zustellung einen Zweig für Fragen zu Paketstationen. Teste ihn und zeige mir, was sich geändert hat. Noch nicht veröffentlichen.
Regressionstests vor dem Veröffentlichen¶
Führe alle Tests des Dialogs Bestellungen aus. Sag mir bei jedem fehlgeschlagenen Test, woran es liegt.
Sprich mit dem Bot als verärgerter Kunde, der seinen Vertrag kündigen will. Sag mir, wo der Bot hängen bleibt.
Eine einzelne Diskussion untersuchen¶
Der Assistent liest den Debug-Verlauf: welche Szenarien die Unterhaltung durchlaufen hat, wie sich Kontextvariablen geändert haben und was die Integrationen zurückgegeben haben.
Diskussion 184223 ging an einen Agenten, dabei wollte der Kunde nur den Bestellstatus. Finde heraus, warum.
Analyse des Produktions-Traffics¶
Sieh dir die Diskussionen der letzten Woche an, die ohne erreichtes Ziel endeten. Fasse die häufigsten Ursachen zusammen.
Finde die Diskussionen, die Supervisoren als falsche Antwort markiert haben, und schlage Änderungen am Prompt vor.
Pflege der Knowledge Base¶
Findet die Knowledge Base eine Antwort auf „Wie lange dauert eine Rückerstattung"? Falls nicht, lege aus diesem Text einen manuellen Eintrag an.
Wie geht es weiter?¶
Bereit, Ihren KI-Client zu verbinden? Siehe KI-Assistenten einrichten.