ℹ️ Dashboard

Das Dashboard bietet Ihnen eine schnelle, visuelle Zusammenfassung der Leistung Ihres Bots, angepasst an den ausgewählten Kanal (Chat, Voice oder Mail).

Das Layout ist weitgehend identisch, einige Statistiken unterscheiden sich jedoch je nachdem, was für den jeweiligen Kanal relevant ist.

🔍 Überblick über die Oberfläche

1. Dashboard-Registerauswahl – Wechseln Sie zwischen:

2. Allgemein – Standardansicht mit den allgemeinen Leistungskennzahlen.

3. Ziele – Zeigt Trends für alle im Dialog-Builder festgelegten Ziele an.
4. (Benutzerdefinierte Widgets sind möglich. Bitte kontaktieren Sie den Support.)
5. Datumsauswahl – Wählen Sie einen benutzerdefinierten Zeitraum, um Datentrends anzuzeigen.
6. Aktuelle Ansicht herunterladen (PDF) – Exportieren Sie das gesamte sichtbare Dashboard als PDF-Bericht.
7. Abschnitts-Exportschaltfläche – Jedes Widget verfügt über eine eigene Exportoption (.csv, .xlsx, .json, .png).

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📈 Abschnitte & Kennzahlen

Diskussionen

• Anzahl der Diskussionen – Gesamtzahl der Chats im ausgewählten Zeitraum.
• Durchschnittliche Dauer – Wie lange Chats im Durchschnitt dauerten.
• % an Operator weitergeleitet – Prozentsatz der Chats, die an einen Operator weitergeleitet wurden (über das Modul „Redirect to Operator“).
• Trenddiagramm – Diskussionsvolumen im Zeitverlauf.

Unterschiede nach Kanal:

• E-Mail – Zeigt die Anzahl der Mails, die Aufschlüsselung der Aktionen (Bot-Antwort, Operator-Vorlage, Weiterleitung) sowie die Anzahl verarbeiteter E-Mails im Zeitverlauf.
• Voice – Zeigt die Anrufanzahl, durchschnittliche Benutzerantworten pro Anruf, Gesamt- und durchschnittliche Anrufdauer, % der an einen Operator weitergeleiteten Anrufe (über das Modul „Redirect to Operator“) sowie zwei Trends im Zeitverlauf (Anrufanzahl & Anrufdauer pro Anruf).

Bewertung (nur Chat)

• Durchschnittliche Bewertung – 1 (niedrigste) bis 5 (höchste).
• Verteilungsdiagramm – Wie viele Bewertungen für jede Punktzahl abgegeben wurden.
• Trenddiagramm – Durchschnittliche Bewertung & Anzahl bewerteter Diskussionen im Zeitverlauf.

AI Credits

• Kreisdiagramm – Verteilung der Credits auf die in Ihren Dialogen verwendeten LLM-Module.
• Täglicher Trend – Nutzung pro Modul im Zeitverlauf.

LLM-Module

• LLM Intents – Aufschlüsselung der Ausgaben (in %) Ihrer LLM-Intent-Module (zusammengefasst, wenn mehrere Module verwendet werden).
• LLM CallSteer – Aufschlüsselung der Ausgaben (gleiche Logik wie bei den LLM-Intents-Statistiken).

AI Knowledge (RAG)

• Erfolgsquote – % der beantworteten vs. nicht beantworteten Fragen.
• Quellenaufschlüsselung – Manuelle Einträge, hochgeladene Dateien, Online-Quellen usw., die bei der erfolgreichen Beantwortung einer Frage verwendet wurden.
• Antwortbewertung – Daumen hoch/runter von Benutzern zu den Ausgabenachrichten von AI Knowledge (die Bewertung muss im Modul AI Knowledge aktiviert sein).
• Am häufigsten verwendete Quellen – Die am häufigsten referenzierten Dokumente oder Einträge.

💡

Nutzen Sie das Dashboard nicht nur zur Überwachung der Nutzung, sondern auch, um Optimierungspotenziale zu erkennen — etwa das Verbessern unbeantworteter Fragen, das Ausbalancieren der Operator-Auslastung oder das Verfeinern von Intents.

Vergessen Sie nicht, es mit der Ansicht Ziele oder Dialogfluss zu kombinieren (in der Ansicht Chat/Anrufe/Mails).