Blacklist databáze¶
V tomto článku vás provedeme procesem správy blacklist databáze v Daktele. Blacklist databáze slouží k nastavení kategorizace zablokovaných zákazníků. Definuje parametry, jak je blokování zaznamenáno v modulu CRM - Blacklist. Nastavte blokování podle vašich potřeb, abyste vytvořili standardizovaný proces a zabránili operátorům v blokování zákazníků podle jejich vlastního uvážení. Podívejte se na toto video, které vysvětluje Daktela Blacklisting.
Vytvoření nové blacklist databáze¶
Přejděte na Spravovat → CRM → Blacklist databáze a klikněte na Přidat nový. Existuje několik možností a nastavení, která určují, jak systém vytvoří záznam v Blacklistu pro zákazníka po jeho zablokování uživatelem.
| Field | Description |
|---|---|
| Název | Název vaší blacklist databáze. |
| Popis | Poznámka o tom, k čemu bude databáze použita. Toto je pouze pro vaši interní informaci. |
| Výchozí časový limit | Relativní čas, který by měl být přidán k aktuálnímu času k výpočtu doby vypršení blokoce pro číslo/IP v záznamu blacklistu (např. +6 dní, 19 měsíců). Napravo se pak zobrazí příklad přepočítaného vypršení blokace od aktuálního času. |
| Typ webchat blacklistu | Pokud používáte tuto blacklist databázi ve webchat frontě, máte dvě možnosti: 1. Lokální úložiště: Zablokovaný zákazník bude mít zakázaný widget pro webchat v jeho prohlížeči. Zákazník bude blokován pro přístup na jakýkoli webchatový konektor. 2. IP: IP adresa zákazníka bude zablokována. Zákazník bude stále schopen vstoupit do webchatu, ale interakce skončí pokud vstoupí do fronty kde je tato blacklist databáze zapnuta v relacích. |
| Zablokovat kontakt | Pokud je toto zaškrtnuto a zákazník je zablokován během aktivity webchatu se spárovaným kontaktem, budou zablokována také všechna telefonní čísla tohoto kontaktu. !!! warning Toto nefunguje naopak. Pokud je kontakt zablokován v hovorové aktivitě, nemůžeme jej zablokovat pro webchat, protože neukládáme IP adresy kontaktů. |
Jak používat blokování na frontě¶
Nyní se podíváme na to, jak nastavit blokování na různých frontách a uživatelských právech. Tento proces zajistí, že tlačítko pro blokování bude k dispozici pouze pro operátory a fronty, kde ho potřebujete. Pamatujte, že funkce blokování může být použita pouze na hovorových aktivitách (kromě kampaní), SMS aktivitách a webchatových aktivitách.
Nastavení fronty¶
Pro každou frontu můžete vybrat blacklist databázi ve Spravovat → Fronty →Nastavení fronty. Hledejte pole Blacklist databáze. Zde si můžete vybrat, která databáze černé listiny a její nastavení budou použity v případě, že dojde k blokování.
- Pro hovorové a SMS fronty můžete ponechat nastavení na Globální pro všechny hovory a příchozí SMS zprávy, což zablokuje telefonní číslo pro jakékoli interakce s vaší ústřednou. Alternativně můžete vybrat blacklist databázi, kterou jste vytvořili, a všechna nastavení z této databáze budou aplikována, když dojde k blokování.
- Pro webchatové fronty můžete nastavit Žádný, což deaktivuje funkce černé listiny pro tuto frontu. Alternativně můžete vybrat blacklist databázi, kterou jste vytvořili, a všechna nastavení z této databáze budou aplikována, když dojde k blokování.
Uživatelská práva¶
Pro každá práva uživatele můžete vybrat, ve kterých frontách mohou uživatelé používat tlačítko pro blokování. Toto můžete definovat v Spravovat → Uživatelé →Práva→ Otevřete právo požadovaného uživatele → karta Fronty → zaškrtnutí "Povolit blokování"pro každou frontu, kde je tato funkce k dispozici.
Jak zabránit zablokovaným zákazníkům v přístupu do vašich front¶
Po úspěšném nastavení blacklist databáze a jejich přiřazení k frontám a uživatelským právům budou vaši agenti moci blokovat zákazníky. Zablokovaní budou uloženi v modulu Blacklist. Aby zablokovaní zákazníci nemohli vstoupit do vašich front, musíte aplikovat blacklist databázi na vaše fronty v jejich relacích. Přejděte na Spravovat → CRM → Blacklist databáze a klikněte na Frontyve sloupci relací. Zde si můžete vybrat, které fronty budou kontrolovat zablokované zákazníky z této databáze. Pokud je fronta vybrána, jakýkoli zablokovaný zákazník, který se dostane do této fronty, bude odpojen a interakce skončí. Zablokovaný zákazník se do fronty dostane až po vypršení blokace. Alternativně můžete ručně upravit čas vypršení blokace v detailech záznamu blacklist v Blacklist modulu.
Warning
Pokud k blokování dojde v aktivitě webchatu, která má typ černé listiny "Lokální úložiště", zákazník nebude mít přístup k žádnému z vašich webchatových konektorů, bez ohledu na to, zda je databáze černé listiny aplikována na frontu v jejích relacích.