Trasování uživatelů¶

Ve Výpisy → Trasování uživatelů naleznete detailní přehled aktivit jednotlivých uživatelů.

Přehled¶

V horní části stránky Trasování uživatelů naleznete přehled uživatelových aktivit ve vybraném časovém období.

Vyberte den nebo týden, který chcete zobrazit (podle toho, co vyberete v bodu 2.)
Vyberte, zda chcete zobrazit aktivity za Den nebo Týden. Pokud vyberete den, můžete ho dále rozdělit pomocí tlačítka Minuty.
Vyberte uživatele, jehož aktivity chcete zobrazit.
Zaškrtněte, chcete-li zobrazit i deaktivované uživatele. Klikněte na aktivitu, jejíž detail chcete otevřít. Popis detailů jednotlivých typů aktivit naleznete v Interakcích.

Statistika¶

Pod přehledem naleznete statistiku vybraného uživatele za zvolené časové období.

Hovory: jak dlouho uživatel telefonoval / doba hovoru. Počet uzavřených hovorů.
Emaily: jak dlouho uživatel psal emaily. Počet uzavřených emailů.
SMS/Web/Messenger/WhatsApp/Viber chaty: jak dlouho uživatel psal chaty. Počet uzavřených zpráv/chatů.
Tickety: počet upravených a uzavřených ticketů.
Pauzy: jak dlouho uživatel byl na placených a neplacených pauzách.
Přihlásit: jak dlouho uživatel byl přihlášen v připraveném stavu a jak dlouho z toho byl volný.

Seznam aktivit¶

V dolní části stránky naleznete seznam všech jednotlivých aktivit, které jsou součástí přehledu a statistik výše. Kliknutím na symbol oka ve sloupci Akce otevřete detail aktivity. Popis detailů jednotlivých typů aktivit naleznete v Interakcích. Chcete-li seznam aktivit exportovat, klikněte na tlačítko PDF Exportnebo Excel export.

Přístup k Trasování uživatelů¶

Přejděte na Spravovat → Uživatelé → Přístupy → konkrétní přístup →Rozšířená nastavení → záložka Výpisy a zaškrtněte Trasování uživatelů (User tracing).