Daktela Maximum Limits¶

Strana Klienta¶

Benchmark¶

Testujeme naši aplikaci, ale zde máme mnoho proměnných. Jelikož záleží na počtu ticketů, formulářů s přílohami. To znamená, že při dlouhodobém používání Daktely byste měli mít nastaveno uchovávání dat tak, aby množství dat nevedlo ke zpomalení systému. Jinak k tomu musíme přidat zdroje.

Připojení¶

Rychlost stahování na koncovém zařízení klienta musí být alespoň cca 1 MB na operátora. Upload je povinný především pro hlasový provoz 140 kBit za sekundu. Samozřejmě pak pokaždé, nastavení klientské LAN znovu instance Daktela by měla být prioritou.

Strana Serveru¶

Pasivní hovory:¶

Maximální počet současně přihlášených uživatelů (Voice IN/OUT) - 200.
Maximální počet vytvořených uživatelů - 4000 - 5000.
Maximální počet vytvořených zařízení - 5000 (při použití protokolu UDP).
Maximální počet hovorových front pro optimální chod hovorů - 200. Tyto limity jsou škálovatelné. Pokud požadujete vyšší než výše uvedená čísla, kontaktujte nás pro individuální technickou konzultaci.

Helpdesk:¶

Maximální počet pohledů včetně podpohledů - 50. Jedná se o zobrazení bez jakékoli optimalizace (pomocí vyhledávání „obsahuje“ a vlastních polí). Připravujeme benchmark na úrovni nastavení práv. Pokud jsou vaše pohledy příliš složité, v Daktele budete při jejich ukládání informováni.
Počet e-mailů uložených v Daktele s přílohou - 10 GB. V případě importu starých zpráv z emailové schránky / externího systému je třeba technická konzultace a řešení individuálně. Vše výše uvedené je potřeba po technické konzultaci řešit individuálně.

Aktivní hovory:¶

Počet záznamů¶

Počet uložených záznamů - 20 Mil.
Počet položek = hovorů ve výpisech - 100 Mil. Počet současně vytvořených hovorových aktivit Limit současně přijatých hovorů bez zhoršení kvality je 100. Tento limit platí dohromady pro příchozí, odchozí a kampaňové hovory.

Info

Pokud očekáváte více než 100 souběžných hovorů, spojte se s námi. Tento limit platí pro naše standardní VM a může být individuálně navýšen.

Prediktivní vytáčení funguje na základě načtených dávek do bufferu -> z bufferu je aplikován spánek, nastavený v globálním nastavení. Při naší virtualizaci jsme dostali 166 000 MS na hovor - to znamená 6 hovorů za 1s -> se 7 hovory, započatými prodlevami, zpožděními a zhoršením. V případě fyzického HW (Daktela nainstalovaná přímo na něm) by to mohlo být více, ale to se musí vyzkoušet (nemůžeme slíbit). Lags jsou ve chvíli, kdy démon dialeru sbírá připravené záznamy z bufferu a pokouší se vytočit nové. V tu chvíli je Asterisk přetížen množstvím volacích kanálů (3x vyšším). Vydání čekací doby do 25 s je v pořádku. Při 30 s dialer provede 180 hovorů, po přijetí odpovědi se začne zkracovat čekací doba. Se špatnou databází (Cold) je čekací doba delší. Při zvoleném počtu uživatelů jsou až 2 hovory na uživatele. Při různých kampaních je přeplánování vlivem uživatelského vlivu stagingu a tím i odezva DB pomalejší, což zpomaluje načítání vede i ke zpomalení vytáčení. V tomto je ideální mít rychlé (vysoce taktované) CPU a navíc 6.19 potřebuje více RAM než například 6.18.

CRM:¶

Množství vytvořených kontaktů / společností - 10 mil. Vše výše uvedené vyžaduje technickou konzultaci a řešení individuálně na základě množství vlastních polí na detailu formuláře.

Facebook Messenger:¶

Existuje celkový limit na volání Messenger API za hodinu pro všechny naše klienty dohromady. To znamená, že ze všech serverů Daktela lze za hodinu odeslat celkem asi 6 300 odchozích zpráv, což je přibližně 2 500 průměrných konverzací.

Požadavky na server v privátním cloudu zákazníka (on-premise):¶

Disk¶

Pevný disk – ideálně SSD NVMe5 (zápis/čtení: 8 GB+, přibližně 2 miliony IOPS)
Kapacita disku – minimálně 100 GB pro jednoduchou konfiguraci, plus další kapacita pro archivaci dat dle potřeby. Pokud potřebujete importovat data z externího systému, je nutná individuální konzultace.
Instalace obsahující více virtuálních strojů mohou běžet na diskovém poli typu RAID.

Minimální CPU¶

Intel/AMD 3,0 GHz, počet jader: minimálně 4
Intel/AMD 2,4 GHz, počet jader: minimálně 6

Doporučené CPU¶

Intel 15. generace (Arrow Lake) / Xeon 6. generace (8 jader)
AMD EPYC 9005 série (Zen5 Turin) – 8 jader

RAM¶

16 GB je minimum pro standardní konfiguraci s jedním hlavním serverem. Toto množství může být nutné navýšit v závislosti na počtu uživatelů a služeb.

Firmware¶

Server by měl podporovat EFI firmware – kvůli vyšší bezpečnosti spouštění, rychlejšímu startu a lepší kompatibilitě s hardwarem.