Dashboard¶

Dashboard vám poskytuje rychlý vizuální přehled o výkonu vašeho bota přizpůsobený vybranému kanálu (Chat, Voice nebo E-mail).

Zatímco rozložení je většinově stejné, některé statistiky se liší podle toho, co je relevantní pro každý kanál.

Přehled rozhraní¶

Výběr záložek Dashboard – Přepínání mezi:
Obecné - Výchozí zobrazení ukazující celkové metriky výkonu.
Cíle – Zobrazuje trendy pro všechny Cíle nastavené v Dialog Builderu.
(Vlastní widgety jsou možné. Kontaktujte prosím podporu.)
Výběr data - Vyberte vlastní časový rozsah pro zobrazení datových trendů.
Stáhnout aktuální pohled (PDF) - Exportujte celý viditelný dashboard jako PDF report.
Tlačítko exportu sekce - Každý widget má vlastní možnost exportu (.csv, .xlsx, .json, .png).

Sekce a metriky¶

Diskuze¶

Počet diskuzí – Celkový počet chatů ve vybraném období.
Průměrná délka – Jak dlouho chaty v průměru trvaly.
% Připojeno k operátorovi – Procento chatů přesměrovaných na operátora (přes modul "Přesměrování na operátora").
Graf trendu – Objem diskuzí v čase.

Rozdíly podle kanálu:

E-mail – Zobrazuje počty e-mailů, rozdělení akcí (odpověď bota, šablona operátora, přeposílání) a počet zpracovaných e-mailů v čase.
Voice – Zobrazuje počet hovorů, průměrný počet odpovědí uživatele na jeden hovor, celkovou a průměrnou délku hovoru, % hovorů přesměrovaných na operátora (přes modul "Přesměrování na operátora"), plus dva trendy v čase (počet hovorů a délka hovoru na hovor).

Hodnocení (pouze Chat)¶

Průměrné hodnocení – 1 (nejnižší) až 5 (nejvyšší).
Graf distribuce – Kolik hodnocení bylo uděleno pro každé skóre.
Graf trendu – Průměrné hodnocení a počet hodnocených diskuzí v čase.

AI Kredity¶

Koláčový graf – Distribuce kreditů mezi LLM moduly použité ve vašich Dialogs.
Denní trend – Využití podle modulu v čase.

LLM Moduly¶

LLM Intenty – Rozdělení výstupů (v %) vašich LLM Intent modulů (kombinované, pokud je použito více modulů).
LLM CallSteer – Rozdělení výstupů (stejná logika jako statistiky LLM Intentů).

AI Knowledge (RAG)¶

Míra úspěchu – % otázek zodpovězených vs. nezodpovězených.
Rozdělení zdrojů – Manuální záznamy, nahrané soubory, online zdroje atd. použité při úspěšném zodpovězení otázky.
Hodnocení odpovědí – Palec nahoru/dolů od uživatelů na výstupní zprávy AI Knowledge (hodnocení musí být povoleno v modulu AI Knowledge).
Nejpoužívanější zdroje – Nejčastěji referencované dokumenty nebo záznamy.

Tip

Používejte Dashboard nejen pro sledování využití, ale také pro identifikaci příležitostí k optimalizaci, jako je zlepšení nezodpovězených otázek, vyvážení zátěže operátorů nebo zdokonalení intentů. Nezapomeňte kombinovat s Cíli nebo pohledem Dialog Flow (v zobrazení Chat/Hovory/E-maily).