Smart Call Transcript¶

Funktionsbeschreibung¶

Smart Call Transcript (Speech-to-Text) ist eine erweiterte Funktion in Daktela, die Anrufaufnahmen automatisch in Text transkribiert. Mithilfe KI-gestützter Spracherkennung liefert sie präzise und strukturierte Transkripte, mit denen Agenten und Supervisoren Gespräche effizient durchsehen können. Damit diese Funktion arbeitet, müssen die Anrufe aufgenommen werden. Transkribierte Anrufe finden Sie unter Übersichten > Interaktionen > Anrufe > Anrufdetail > Registerkarte „Abschrift". Sie können die Abschrift sogar in verschiedene Sprachen übersetzen, wenn Sie eine Daktela Copilot-Lizenz aktiviert haben.

Info

Hinweis: Die Funktionen AI Topics und AI QA für Anrufe setzen voraus, dass Smart Call Transcript aktiviert ist, damit sie funktionieren.

Lizenzierung und Einrichtung¶

Lizenzierung¶

Die Smart Call Transcript-Lizenz wird als Paket von 5000 Minuten pro Monat angeboten. Jeder transkribierte Anruf verbraucht Minuten entsprechend der Länge des Anrufs. Administratoren können das Smart Call Transcript-Lizenzpaket im Lizenzierungsmodul unter der Registerkarte „Add-ons" verwalten. Wenn die Funktion für eine Warteschlange aktiviert ist, werden für jeden Anruf, der Ihre festgelegten Bedingungen erfüllt, Abschriften erstellt.

Einrichtung und Konfiguration¶

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Speech-to-Text in den Warteschlangeneinstellungen.
Wählen Sie die Sprache der Audioeingabe aus, um nur die gewünschte Sprache zu erkennen. Für die besten Ergebnisse wird empfohlen, nur eine Sprache auszuwählen.
Konfigurieren Sie die Transkriptionsbedingungen, wenn Sie nicht jeden Anruf transkribieren möchten (z. B. „Die Dauer des Anrufs ist länger als 20 Sekunden").
Legen Sie die Aufbewahrungsdauer der Abschrift (in Tagen) fest, wenn Sie Transkriptionen nach einer bestimmten Zeit verwerfen möchten. Setzen Sie den Wert auf „0", um sie unbegrenzt aufzubewahren.
Aktivieren Sie optional Nur wenn von KI-Funktionen benötigt – mit dieser Option wird STT nur dann aktiviert, wenn es durch AI Topics oder AI QA ausgelöst wird, wodurch Minuten für Anrufe eingespart werden, bei denen diese Funktionen nicht verwendet werden.

STT auf Abruf¶

Sie können die Erstellung eines Smart Call Transcript für eine bestimmte Anrufaktivität manuell auslösen. Dies können Sie in den Aktivitätsdetails über die Schaltfläche STT auf Abruf tun. Der Anruf muss aufgenommen worden sein, damit diese Funktion arbeitet. Vor der Bestätigung sehen Sie, wie viele Minuten verbraucht werden. Die Schaltfläche STT auf Abruf ist nur aktiviert, wenn Smart Call Transcript für die mit der Aktivität verknüpfte Warteschlange aktiviert ist. Diese Funktion unterliegt außerdem den Zugriffsberechtigungen der Benutzer. Diese Funktion ist besonders nützlich für Aktivitäten aus einem früheren Zeitraum, in dem STT noch nicht aktiviert war.