Erste Schritte¶
Erfahren Sie, wie Sie die grundlegenden Bedienelemente in Daktela verwenden.
In den Bereit-Status wechseln¶
Warning
Wenn Sie direkt nach der Anmeldung bei Daktela Bedienschaltflächen in der oberen linken Bildschirmecke und am oberen Bildschirmrand sehen, ist bei Ihnen die statische Anmeldung eingerichtet und Sie befinden sich automatisch im Status Bereit. Sie können diesen Schritt überspringen und direkt zu „Warteschlangen auswählen" gehen.
Nach der Anmeldung bei Daktela wird Ihnen das Dashboard als Standardseite angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche Machen Sie sich bereit in der oberen rechten Ecke, um mit der Bearbeitung von Aktivitäten zu beginnen.
Ein Gerät auswählen¶
Klicken Sie im statischen Panel auf die Schaltfläche Gerät, um Ihre Geräte auszuwählen. Die Schaltfläche Gerät zeigt die Anzahl der Geräte an, bei denen Sie angemeldet sind, und ist rot, wenn Sie bei keinem Gerät angemeldet sind.
Info
Sie sehen die Schaltfläche „Warteschlange" nicht?¶
Wenn Sie die Schaltfläche Warteschlange nicht sehen, müssen Sie zuerst auf Machen Sie sich bereit klicken.
Ein Gerät auswählen:
- Liste Ihrer angemeldeten Geräte. Klicken Sie auf das rote Kreuz, um sich von einem Gerät abzumelden. Von einem Gerät mit Schloss können Sie sich nicht abmelden.
- Wählen Sie ein Gerät aus der Dropdown-Liste oder über die Suche aus. Klicken Sie auf Hinzufügen, um zu bestätigen. Wiederholen Sie den Vorgang, um mehrere Geräte auszuwählen. Wenn Sie ein Daktela-Gerät auswählen, erscheint die Schaltfläche Telefon öffnen im statischen Panel. Klicken Sie darauf, und das integrierte Telefon wird geöffnet.
- Geben Sie eine Rufumleitungsnummer ein. Dies betrifft alle Ihre Anrufe von und zu Daktela, unabhängig von den unter Punkt 2 ausgewählten Geräten. Anrufe, die direkt an Sie geleitet werden (nicht über eine Warteschlange), klingeln unter dieser Nummer, auch wenn Sie sich in einer Pause befinden oder von Daktela abgemeldet sind. Sie können mit einer Umleitungsnummer nur telefonieren, wenn Ihr Gerät online ist. Wenn Sie kein Gerät haben oder es offline ist, können Sie keinen Anruf tätigen und das Symbol für Anrufe wird nicht angezeigt.
!!! warning Die Rufumleitung an eine öffentliche Telefonnummer kann je nach Ihrem Tarif und Anbieter Gebühren verursachen. 4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um die Umleitungsnummer zu übernehmen. Die Geräteschaltfläche wird gelb, um anzuzeigen, dass die Rufumleitung aktiv ist. Wenn die Rufumleitung aktiv ist, wird die Schaltfläche Speichern (4) zu einer Löschschaltfläche. Klicken Sie darauf, um die Rufumleitung zu deaktivieren. Nachdem Sie alle gewünschten Geräte ausgewählt haben, schließen Sie das Fenster.
Warteschlangen auswählen¶
Klicken Sie im statischen Panel auf die Schaltfläche Warteschlange, um Ihre Warteschlangen auszuwählen. Die Schaltfläche Warteschlange zeigt die Anzahl der Warteschlangen an, bei denen Sie angemeldet sind, und ist rot, wenn Sie bei keiner Warteschlange angemeldet sind.
Info
Sie sehen die Schaltfläche „Warteschlange" nicht?¶
Wenn Sie die Schaltfläche Warteschlange nicht sehen, müssen Sie zuerst auf „Machen Sie sich bereit" klicken.
Wählen Sie Ihre Warteschlangen aus:
- Filtern Sie die verfügbaren Warteschlangen oder suchen Sie nach einer bestimmten Warteschlange.
- Markieren Sie die Warteschlangen, bei denen Sie sich anmelden möchten. Sie können sich nur bei einer Warteschlange für ausgehende Anrufe anmelden.
- Aktivieren Sie diese Funktion, wenn Sie Ihre ausgehende Warteschlange häufig wechseln müssen. Neben Ihrer Schaltfläche Warteschlange erscheint eine zusätzliche Schaltfläche. Klicken Sie darauf, um Ihre Warteschlange für ausgehende Anrufe auszuwählen. Nachdem Sie alle gewünschten Warteschlangen ausgewählt haben, schließen Sie das Fenster.
Bereit-Status – Bedienelemente des statischen Panels¶
Info
Je nachdem, ob Sie ein Gerät ausgewählt haben, können Sie im Bereit-Status:
- nur Aktivitäten ohne Anruf bearbeiten – hierfür ist kein Gerät erforderlich.
- alle Aktivitäten bearbeiten – hierfür muss ein Gerät ausgewählt sein.
Wenn Sie sich erfolgreich im Bereit-Status angemeldet haben, sieht Ihr linkes Panel über dem Hauptmenü folgendermaßen aus:
Warning
Sie sehen nur die Schaltflächen, die Ihren Geräten und Warteschlangen entsprechen. Sie sehen beispielsweise die E-Mail-Schaltfläche nicht, wenn Sie keine verfügbaren E-Mail-Warteschlangen haben.
- Das Hauptmenü minimieren.
- Eine neue ausgehende Aktivität starten. Fahren Sie mit dem Mauszeiger über die Punkte, um alle Optionen zu öffnen – ausgehender Anruf, neue E-Mail, SMS-Nachricht, Facebook-/WhatsApp-/Viber-Nachricht/Instagram-DM.
- Bedienelemente für Ihre offenen Anrufe.
- Öffnen Sie eine Übersicht der wartenden Aktivitäten. Ein Abzeichen zeigt deren aktuelle Anzahl an.
- Öffnen Sie eine Übersicht der verpassten Aktivitäten. Ein Abzeichen zeigt deren aktuelle Anzahl an.
- Öffnen Sie eine Übersicht der aufgeschobenen Aktivitäten. Ein Abzeichen zeigt deren aktuelle Anzahl an. Ihr oberes Panel am oberen Bildschirmrand sieht folgendermaßen aus:
- Ein Volltextsuche-Fenster öffnen. Weitere Informationen finden Sie hier.
- Die Neuigkeiten der Version öffnen.
- Öffnen Sie eine Übersicht Ihrer Benachrichtigungen. Ein Abzeichen zeigt die aktuelle Anzahl der ungelesenen an.
- Wählen Sie schnell Ihre Warteschlange für ausgehende Anrufe aus. Zeigt die aktuelle Warteschlange für ausgehende Anrufe an.
- Melden Sie sich bei Warteschlangen an oder ab. Zeigt die Gesamtzahl der Warteschlangen an, bei denen Sie angemeldet sind.
- Melden Sie sich bei Geräten an oder ab. Zeigt die Gesamtzahl der Geräte an, bei denen Sie angemeldet sind.
- Klicken Sie hier, um Ihr WebRTC-Telefongerät zu öffnen.
- Starten oder beenden Sie eine Pause.
- Öffnen Sie „Mein Profil", „Meine Einstellungen" oder melden Sie sich von Daktela ab.
Eingehende Aktivitäten annehmen¶
Ihre Benachrichtigungen über eingehende Aktivitäten erscheinen in einem schwarzen Rechteck. Sie können Benachrichtigungen durch Ziehen auf Ihrem Bildschirm verschieben. Mit dem Pfeil in der unteren linken Ecke können Sie sie auch in die wartenden Aktivitäten minimieren. Außerdem hören Sie einen Benachrichtigungston. Die Benachrichtigung sieht für alle Arten von eingehenden Aktivitäten gleich aus.
Die Benachrichtigung zeigt Folgendes an:
- die Angaben zum Kontakt. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts oder Kontos, um die Details im CRM-Modul anzuzeigen.
- den Namen der Warteschlange und die Zeit, die sich der Kunde in der Warteschlange befunden hat.
- die verstrichene Zeit seit dem Erhalt der Benachrichtigung. Nehmen Sie die Aktivität an oder lehnen Sie sie ab, indem Sie auf eine der entsprechenden Schaltflächen (Akzeptieren bzw. Ablehnen) klicken. Nachdem Sie auf Akzeptieren geklickt haben, öffnet sich das Detailfenster der Aktivität. Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt zum entsprechenden Aktivitätstyp.
Pausen¶
Klicken Sie auf die Schaltfläche Pause, um die Liste der verfügbaren Pausen anzuzeigen. Ihre Liste kann sich von der untenstehenden unterscheiden. Sie können eine bezahlte oder unbezahlte Pause auswählen. Klicken Sie auf den Namen der Pause, um sie zu starten. Einige Pausen werden automatisch ein- und ausgeschaltet – diese können Sie nicht manuell auswählen. Sobald Sie eine Pause auswählen, wird die Schaltfläche Pause rot und zeigt den Namen der Pause sowie entweder:
- die verstrichene Zeit oder
- bei einer zeitlich begrenzten Pause die verbleibende Zeit bis zum Ende der Pause an. Während einer Pause erhalten Sie keine Aktivitäten aus Warteschlangen.
Info
Anrufe, die direkt an Sie geleitet werden, einschließlich Weiterleitungen, klingeln auch dann, wenn Sie sich in einer Pause befinden.
Warning
Wenn Sie die Länge einer zeitlich begrenzten Pause überschreiten, werden Sie möglicherweise automatisch in eine unbezahlte Pause versetzt.
Zu „Nicht bereit" wechseln¶
Wechseln Sie zu „Nicht bereit", wenn Sie keine Aktivitäten mehr bearbeiten möchten. Klicken Sie in der oberen Leiste auf die Schaltfläche Pause und dann auf zu „Nicht-bereit" wechseln.
Warning
Sie müssen alle offenen Aktivitäten schließen, bevor Sie zu „Nicht bereit" wechseln können.
Von Daktela abmelden¶
Klicken Sie auf Ihr Profilbild oder Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Bildschirmecke und klicken Sie auf Abmelden.
Warning
Sie müssen alle offenen Aktivitäten schließen, bevor Sie sich abmelden können.