Wissen hinzufügen/bearbeiten

Der Bereich AI Knowledge zeigt Ihnen, wie Sie Ihre eigenen Inhalte mit Ihrem KI-Agenten verbinden (Inhalte, die für generative Antworten genutzt werden – siehe Statische vs. generative Antworten). Sie können Dokumente hochladen, Websites verknüpfen oder Daten im FAQ-Stil hinzufügen, und die KI nutzt diese Informationen, um Fragen der Nutzer natürlich und präzise zu beantworten.

Info

Es ist möglich, eine ähnliche Logik mit dem Modul „Free Prompt" oder „Agent" nachzubilden. Allerdings könnten Sie durch die Grenze der Eingabe-Token eingeschränkt sein, und es gibt keine automatische Aktualisierungsfunktion für Datenquellen.

Überblick über die Oberfläche

Liste der Datenquellen (1)

Im linken Bereich können Sie Ihre Datenquellen anzeigen und verwalten. Sie können neue Datenquellen über die Schaltfläche ➕ Datenquelle hinzufügen hinzufügen. Sie können mehrere Quellen desselben Typs haben (z. B. mehrere Dateien oder mehrere Websites), um alles übersichtlich zu halten.

Detail der ausgewählten Quelle (2)

Zeigt den Inhalt der ausgewählten Quelle an – in diesem Fall eine manuelle FAQ. Jeder Quellentyp (Datei, Tabelle, Website usw.) zeigt hier unterschiedliche Optionen an, aber Sie können jederzeit die Daten-Chunks in der Vorschau ansehen, die Quelle bearbeiten, Kategorien festlegen und den Inhalt löschen.

Symbolleiste (3)

• Das Statussymbol zeigt Ihnen an, ob die Quelle mit dem KI-Index auf dem neuesten Stand ist. Wenn Sie Änderungen an Ihren Datenquellen vornehmen, müssen diese mit der Index-Datenbank synchronisiert werden, damit sie dem KI-Agenten zur Verfügung stehen.
• Über die Schaltfläche 🔄️ Manuelle Synchronisierung können Sie Ihre neuen Inhalte mit der Datenbank des KI-Agenten synchronisieren.
• Über die Schaltfläche 🔍 Suchen können Sie Ihre Inhalte durchsuchen.

• Öffnen Sie ⚙️ Einstellungen, um:

• Die Sprache Ihrer Datenquellen auszuwählen

• Die Häufigkeit automatischer Aktualisierungen festzulegen
• Den Namen der Instanz-ID anzuzeigen, der im Agent-Modul als Name des Knowledge-Base-Index verwendet wird (siehe 🤖 Agent-Modul)
• Alle Daten in der Datenbank des KI-Agenten zu löschen und Kategorie-Tags zu entfernen

Note

Die Datenquellen von AI Knowledge sollten in einer einzigen Sprache vorliegen, damit sie wie vorgesehen funktionieren. Antworten an den Nutzer können anschließend übersetzt und in der Sprache der Frage geliefert werden (sofern die Übersetzung im Modul „AI Knowledge" in Ihrem Dialogablauf aktiviert ist).

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Arten von Datenquellen

Manuell (FAQ)

• Fügen Sie Frage-Antwort-Paare manuell hinzu (Hinweis: Sie können weitere Fragebeispiele für eine bessere Genauigkeit hinzufügen)
• Am besten geeignet für kurze, klar definierte Antworten
• Einfach zu verwalten, ideal für kleine FAQ-Sammlungen

Dateien (.PDF, .DOCX, .TXT)

• Dokumente hochladen und kategorisieren
• Gut geeignet für längere Inhalte wie Richtliniendokumente, Handbücher, Verträge

Note

Beachten Sie, dass die PDF-Analyse möglicherweise weniger genau ist und Dokumente ausschließlich Text enthalten sollten. Bilder werden nicht umgewandelt oder erkannt. Wenn Sie ein komplexeres Dokument verwenden müssen (z. B. mit Tabellen), kontaktieren Sie uns bitte unter daktela@daktela.com.

Websites (URL / XML-Sitemap)

• Legen Sie URL-Listen oder XML-Sitemaps fest, um Inhalte von Ihrer Website abzurufen

• Verwenden Sie CSS-Selektoren, um dem Scraper wichtige Inhalte anzuzeigen und Menüs, Fußzeilen usw. auszuschließen

• Weitere Informationen zu Selektoren finden Sie hier

Info

Je präziser Sie die Inhalte auf Ihrer Website für den Web-Scraper angeben (mithilfe von CSS-Selektoren), desto besser werden die Antworten → weniger Inhalt = weniger, sauberere Chunks = bessere Antworten.

• Aktuelle Einstellungen (1) zeigen den derzeit verwendeten Content-CSS-Selektor, der auswählt, welche Daten von der Website geladen werden, sowie den (optionalen) Kategorie-CSS-Selektor, der Ihrem Inhalt automatisch eine Kategorie anhand der CSS-Klasse/-ID zuweist (siehe Kategorien unten).
• Alternative Einstellungen (2) ermöglichen es Ihnen, neue Selektoren vor dem Speichern zu testen. Fügen Sie einen neuen Selektor hinzu und drücken Sie dann die Schaltfläche 🔄️ Testen, um die neu abgerufenen Inhalte anzuzeigen.
• Vorschau (3) der von der URL abgerufenen Inhalte. In diesem Fall sehen wir ein schlechtes Muster – der CSS-Selektor mit dem Inhalt ist nicht angegeben, sodass die erstellten Chunks keine sinnvollen Daten enthalten.

Note

Wenn Sie die neue CSS-Selektor-Einstellung mit der Schaltfläche ✔️ Verwenden bestätigen, wirkt sich dies nur auf diese eine bestimmte URL aus der Liste aus. Wenn Sie mehrere URLs importieren, müssen Sie in der Regel für alle denselben Selektor festlegen → navigieren Sie zurück zur Verwaltung der URL-Liste und öffnen Sie die Einstellungen (obere rechte Ecke).

Tabellen (.CSV, .XLSX)

• Eine Tabelle muss genau diese Spaltenreihenfolge einhalten:
  question, answer, category, url (category + url sind optional)
• Verwenden Sie dies nur für FAQ-ähnliche Inhalte – allgemeine Datentabellen mit Ihrem eigenen Format funktionieren nicht.

Google Sheets

• Funktionieren identisch zu Tabellen (.CSV, .XLSX), sind aber live mit Google Drive verbunden.

Confluence

Um Ihren Confluence-Bereich zu verbinden, benötigen Sie:

• Instanz-URL → https://YOUR_SITE.atlassian.net/

• Benutzer + Token

• Um ein Token für einen angemeldeten Benutzer zu erstellen, navigieren Sie zu Atlassian Account Management → Security → API-Tokens erstellen und verwalten

Nachdem Sie AI Knowledge mit Ihrem Confluence-Konto verbunden haben, können Sie beliebige Bereiche, Ordner oder Seiten hinzufügen, auf die Sie Zugriff haben:

• Bereich: https://YOUR_SITE.attlassian.com/wiki/spaces/{space_id}
• Ordner: https://YOUR_SITE.attlassian.com/wiki/spaces/{space_id}/folder/{folder_id}
• Seite: https://YOUR_SITE.attlassian.com/wiki/spaces/{space_id}/pages/{page_id}

Daktela Knowledge Base

• Verbinden Sie Artikel aus Ihrer Daktela Knowledge Base direkt als Datenquelle.
• Filtern Sie mithilfe von Artikel-Tags, welche Artikel einbezogen werden – nur Artikel mit den ausgewählten Tags werden indexiert.
• An Artikel angehängte PDF-Dateien werden automatisch in den Index aufgenommen.
• Die Quelle bleibt mit Ihrer Daktela-Instanz synchronisiert – wenn Artikel in Daktela aktualisiert werden, übernimmt die Wissensbasis die Änderungen bei der nächsten Synchronisierung.

Note

Um diesen Quellentyp zu nutzen, muss Ihre Coworkers-Instanz mit einer Daktela-Instanz verbunden sein. Kontaktieren Sie Ihren Administrator, falls diese Option nicht verfügbar ist.

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Kategorien in AI Knowledge verwenden

Mit Kategorien können Sie Ihre Wissenseinträge wie Dokumente, Websites und FAQs mit benutzerdefinierten Labels versehen. Die Verwendung von Kategorien gibt Ihnen mehr Kontrolle darüber, wie Ihr KI-Agent Informationen findet und bereitstellt.

Info

Anstatt jedes Mal Ihre gesamte Wissensbasis zu durchsuchen, kann sich der KI-Agent nur auf die relevante Kategorie konzentrieren. Dies kann die Antworten in manchen Fällen genauer machen.

Häufige Anwendungsfälle:

• Fokussierte Antworten innerhalb eines Dialogs

• Wenn Sie sich in einem Teil des Gesprächs befinden, in dem Sie z. B. nur Fragen zum Thema Abrechnung beantworten möchten, können Sie die KI anweisen, nur Inhalte in der Kategorie Abrechnung zu durchsuchen.

• Intelligentere Themenerkennung

• Kombinieren Sie Kategorien mit der Intent-Erkennung oder anderer Logik, um den KI-Agenten zu steuern:

  • Erkennen Sie ein Thema über einen Intent, z. B. beliebige „Fragen zu Rechnungen"
  • Setzen Sie die Kategorie im Modul „AI Knowledge" auf „Abrechnung" → es werden dann nur relevante Dokumente durchsucht

Info

🎯 Je spezifischer die Quelle, desto genauer die generative Antwort

• Unterschiedliche Inhalte für unterschiedliche Nutzertypen

• Sie können das Duplizieren von Dialogabläufen vermeiden, indem Sie die Kategorien der Wissensbasis dynamisch wechseln:

  • Wenn $user_type = "company" → Kategorie Business verwenden
  • Wenn $user_type = "individual" → Kategorie Personal verwenden
  • Dies ist besonders nützlich, wenn die Informationen ähnlich sind, aber leicht für unterschiedliche Zielgruppen angepasst werden.

Wie Kategorien in Dialogen funktionieren

Wenn Sie das Modul AI Knowledge in einem Dialogablauf verwenden, können Sie in allen Kategorien suchen (Standard), bestimmte Kategorien einbeziehen oder ausschließen oder sie dynamisch über $context festlegen. Weitere Details finden Sie unter 2️⃣ AI Knowledge verwenden.