Status¶
Verwenden Sie Status, um festzuhalten, was während einer Aktivität oder in einem Ticket geschehen ist, welches Ergebnis vorliegt oder in welcher Phase eines Prozesses es sich befindet.
Gehen Sie zu Einstellungen → Workflows → Status, um eine Liste Ihrer Status anzuzeigen.
Details des Status¶
FĂĽllen Sie Titel und Beschreibung (optional) aus und richten Sie anschlieĂźend Ihre Statuseinstellungen ein:
| Einstellungen | Beschreibung |
|---|---|
| Validierung | Wenn die Validierung aktiviert ist, kann ein Kampagnen-Datensatz mit diesem Status nur gespeichert werden, wenn alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind. Die erforderlichen Felder Ihres Formulars können Sie unter Call Scripts einrichten. |
| Nächster Anruf | Wenn Nächster Anruf aktiviert ist, kann ein Kampagnen-Datensatz mit diesem Status nur gespeichert werden, wenn ein Datum und eine Uhrzeit für den nächsten Anruf eingegeben werden. |
| Farbe | Wählen Sie die Farbe der Markierung aus, die in der Ticketliste angezeigt wird, wenn Sie diesen Status in einem Ticket auswählen.  |
Speichern Sie Ihren Status.
Tip
Vergessen Sie nicht, die Kategorien, Warteschlangen und CRM-Datensatztypen auszuwählen, in denen Sie den Status verwenden möchten.
Kategorien, Warteschlangen und CRM-Datensatztypen auswählen¶
Klicken Sie in der Statusliste in der Spalte Beziehungen auf Kategorien, Warteschlangen oder CRM-Datensatztypen. Dadurch wird eine Liste Ihrer Kategorien/Warteschlangen/CRM-Datensatztypen geöffnet. Wählen Sie diejenigen aus, in denen Sie den Status verwenden möchten, und klicken Sie auf Speichern.
Tip
Die hier ausgewählten Beziehungen zu Kategorien und CRM-Datensatztypen werden nur in der GUI angewendet. Über die API kann in Tickets und CRM-Datensätzen jeder beliebige Status ausgewählt werden.