Přeskočit obsah

FAQ

Nefunguje Daktela mobilní aplikace?

  • Zkontrolujte, že máte poslední verzi mobilní aplikace Daktela.
  • Zkuste aplikaci přeinstalovat (https://play.google.com/store/search?q=daktela&c=apps nebo https://www.apple.com/cz/search/daktela?src=globalnav).

  • Pokud se aplikace spustí, ale nedaří se vám přihlásit, zkontrolujte prosím ,že zadáváte správnou instanci, přihlašovací jméno a heslo. Instanci lze zadat 2 způsoby:

  • Celým názvem moje.daktela.com (místo moje prosím použijte název vaší instance Daktely)

  • Zkráceně - tedy jen ve tvaru moje (bez přípony .daktela.com - místo moje prosím použijte název vaší instance Daktely)

  • K zadání jména a hesla se dostanete pouze v případě, že vyplníte správně instanci, v opačném případě se zobrazí chybové hlášení:

    Image

Info

Pokud jste si jistí, že zadáváte instanci správně a stále se vám nedaří přihlásit, zkontrolujte své internetové připojení, případně můžete zkusit otevřít vaší Daktela instanci v mobilním prohlížeči.

Nefungují notifikace v Daktela mobilní aplikaci?

  • Zkontroluje, že jste povolili mobilní aplikaci Daktela přijímat notifikace na vašem zařízení.
  • Zkontrolujte, že nemáte nastavený režim soustředění či nějaký stand by režim, který blokuje notifikace. Pokud takový režim chcete používat, nezapomeňte aplikaci Daktela přidat do výjimek, aby mohla i nadále přijímat notifikace.
  • Zkontrolujte, že jste v mobilní aplikaci přihlášen, jste ve stavu “připraven”, jste přihlášení v příchozí frontě a (v případě hovorů) máte s aplikací propojené mobilní WebRTC zařízení. Že je aplikace připravena obsluhovat hovory poznáte jednoduše tak, že na telefonní obrazovce je zobrazená číselná klávesnice (a ne žádné varování). Správný stav - aplikace je “online“ :

Image

Chybový stav - aplikace je “offline“:

Image

Info

Pokud se aplikace chová nestandardně nebo nesprávně, prosím ujistěte se, že používáte nejnovější verzi a případně zkuste aplikaci přeinstalovat.

Jak postupovat když ne nezobrazuje modrá obrazovka ale pouze standartní upozornění při příchozí aktivitě?

Otevřete aplikaci Daktela v nastavení telefonu a povolte možnost posílat oznámení. Telefony Xiaomi:

  1. Otevřít Daktela aplikaci v nastavení telefonu.
  2. Otevřít další povolení.
  3. Povolit zobrazení na zamykací obrazovce aOtevřít nové okno na pozadí.

Jak postupovat, když aplikace hlásí, že je připravena aktualizace?

Aplikace stahuje menší aktualizace na pozadí automaticky. Jakmile je aktualizace stažená a čeká na dokončení, aplikace zobrazí zprávu, že je aktualizace připravena. Zprávu můžete zavřít.

Aktualizace se dokončí až po úplném restartu aplikace.

Warning

Pouhé přepnutí do jiné aplikace ani znovuotevření aplikace z pozadí ji nerestartuje. Aplikace běží dál na pozadí, a stažená aktualizace se proto nedokončí. Aplikaci musíte úplně ukončit odsunutím gestem.

Úplný restart aplikace provedete takto:

  1. Otevřete přepínač aplikací na iPhonu / poslední aplikace na Androidu.
  2. Odsuňte aplikaci Daktela gestem pryč, tím ji úplně ukončíte.
  3. Aplikaci Daktela znovu otevřete.

Ukončení aplikace v přepínači aplikací na iPhonu – na Androidu je postup velmi podobný:

Info

Zavřením zprávy se aktualizace nezruší. Stažená aktualizace zůstane připravená a dokončí se při nejbližším úplném restartu aplikace, takže se zpráva může znovu objevit.