Popis funkce
Daktela AI Topics je nástroj navržený k extrakci klíčových informací, generování užitečných výstupů nebo vyplňování statusů u aktivit z konverzací mezi vámi a vašimi zákazníky na základě promptů, které si můžete sami definovat. Díky využití umělé inteligence zjednodušuje proces analýzy komunikačních dat.
Nastavte své dotazy o aktivitách v sekci AI Funkce v seznamu front. Po dokončení aktivity jsou na základě konverzace generována AI Topics a ukládají se do detailu aktivity.
Poznámka: AI Topics mohou zpracovávat pouze text. Pokud je chcete používat u hovorů, ujistěte se, že hovory jsou nahrávány a je aktivována funkce Chytrý přepis hovoru.
Licence a nastavení
Licencování
AI Topics spotřebovávají 15 Power Pack tokenů na otázku na jednu analyzovanou aktivitu. Administrátoři mohou spravovat balíčky licencí Power Pack v modulu Licencování pod záložkou Doplňky.
AI Topics jsou generovány pro každou aktivitu, pokud jsou na dané frontě zapnuté.
Nastavení a konfigurace
-
Přejděte na AI funkce v seznamu front.
-
Zapněte možnost Použít AI Topics.
-
Nezapomeňte vybrat Jazyk AI pro generovaný výstup.
-
Klikněte na tlačítko Upravit topics pro přístup na konfigurační stránku, kde můžete navrhovat otázky týkající se uživatelských aktivit.
-
Nyní můžete Přidat nový topic v pravém panelu, kde jsou uložena všechna nepoužitá témata AI.
-
Při vytváření nového topic vyberte typ otázky, vyplňte název a popis – tyto údaje budou použity v GPT promptu. Pokud má typ nějaké možnosti nebo statusy, můžete je definovat níže. Popisy možností se také používají pro GPT prompt.
-
-
Po dokončení vytváření nových AI Topiců je můžete přetáhnout do formuláře.
Přetáhněte své AI Topicy do formuláře -
Poté můžete nastavit podmíněné vyhodnocení pro každou otázku ve formuláři. Pokud potřebujete, aby byla otázka hodnocena na základě výsledku jiné otázky, můžete to nastavit kliknutím na ikonu ozubeného kolečka.
Klikněte na ikonu ozubeného kolečka pro otevření podmínek pro vyhodnocení
Vysvětlení typů otázek
|
Typy otázek |
Popis |
|---|---|
|
Text |
Otevřená otázka, kde odpověď bude textová analýza. Tato odpověď bude zobrazena v detailech aktivity. |
|
Selectbox |
Uzavřená otázka, kde odpověď bude jedna z definovaných možností. Tato odpověď bude zobrazena v detailech aktivity. |
|
Multi-selectbox |
Uzavřená otázka, kde odpověď bude jedna nebo více z definovaných možností. Tato odpověď bude zobrazena v detailech aktivity. |
|
Activity status |
Uzavřená otázka, kde odpověď bude jeden stav z definovaných možností. Status bude zaznamenán v aktivitě. |
|
Activity multi-statuses |
Uzavřená otázka, kde odpověď bude jeden nebo více statusů z definovaných možností. Statusy budou zaznamenány v aktivitě. |
AI Topics na vyžádání
Můžete ručně spustit generování AI Topics pro konkrétní aktivitu. To lze provést v detailu aktivity pomocí tlačítka On-demand AI. Pokud se jedná o hovor bez vygenerovaného Smart Call Transcript, systém vygeneruje jak přepis hovoru, tak AI Topics. Před potvrzením uvidíte, kolik tokenů (a případně i minut pro přepis hovoru) bude spotřebováno.
Tlačítko On-demand AI je aktivní pouze v případě, že jsou AI Topics povoleny pro frontu související s danou aktivitou. Tato funkce musí být povolena v uživatelských přístupech.
Tato funkce může být užitečná ve dvou případech:
-
Aktivita pochází z dřívějšího data, kdy AI Topics nebyly aktivovány.
-
Aktualizovali jste nastavení AI Topics, ale starší aktivita stále používá předchozí konfiguraci.
.gif)