Skip to main content
Skip table of contents

Seznam uživatelů

Uživatelé jsou hlavním pilířem vašeho kontaktního centra. Vytvořením uživatele vytvoříte individuální přístup do aplikace Daktela pro konkrétní osobu nebo pro přístup přes API.

V tomto modulu můžete přizpůsobit každého uživatele podle vašich interních potřeb. Uživatel v aplikaci Daktela je definován kombinací typu uživatele, uživatelského přístupu a uživatelských práv.


Vytvoření a úprava uživatelů Daktela

If you are an administrator with access to Users module and its sub-modules, you can navigate to Settings - Users - Users - List of Users. There is a list of users that you can edit or create new ones.

Pokud jste administrátor s přístupem do modulu Uživatelé a jeho podmodulů, můžete přejít do Nastavení - Uživatelé - Seznam uživatelů. Zde najdete seznam uživatelů, které můžete upravit nebo vytvořit nové.

  • Před vytvořením uživatelů je nutné mít připravené jejich uživatelské přístupy, uživatelská práva a požadované licence. Uživatelů nelze vytvořit bez těchto nastavení.

  • Doporučujeme také použít funkci "klonování", protože nejen že se vyplní stejné práva a přístup, ale také přidá uživatele do všech relací, ve kterých je klonovaný uživatel.

Dostupná nastavení uživatele

Popis dostupných nastavení v detailu uživatele. Upozorňujeme, že ne všechna pole jsou k dispozici pro všechny typy uživatelů.

Pole

Popis

Licence

Název

Skutečné jméno uživatele, může být specifikováno s diakritikou. Toto jméno a emoji vedle něj budou viditelné pro ostatní uživatele v aplikaci.

 

Přihlašovací jméno

Unikátní jméno uživatele, které slouží jako přihlašovací jméno do aplikace. DŮLEŽITÉ: Toto unikátní jméno nelze po vytvoření uživatele změnit.

 

Popis

Pole pro interní poznámky.

 

Popis call steeringu

Pokud používáte funkci call steering pro příchozí hovory, toto pomůže identifikovat cílového uživatele.

 

Typ

Typ uživatele definuje chování uživatele a spotřebu licencí.

Viz článek o typech uživatelů, který vysvětluje spotřebu licencí pro každý typ uživatele.

Přístup

Definuje přístup k modulům a podmodulům v aplikaci, stejně jako obecné akce, které uživatel může provádět.

Uživatelův přístup může také ovlivnit spotřebu licencí.

Práva

Definuje obsah, se kterým může uživatel interagovat v modulech, ke kterým má přístup.

Uživatelova práva jsou hlavním faktorem spotřeby licencí.

Typ ověření

Ve výchozím nastavení se uživatelé přihlašují pomocí svého hesla. Alternativně můžete povolit některé autentizační integrace pro použití bezpečného přihlášení pomocí SSO.

 

Heslo

Zvolte heslo pro uživatele.

 

Ověřovací email

Pokud je povoleno v uživatelských právech, uživatelé mohou požádat o resetování hesla na přihlašovací obrazovce, pokud mají vyplněný e-mail v tomto poli.

 

Email pro oznámení

E-mail pro různé notifikace. Například změny tiketů, pokud je to povoleno na úrovni kategorie.

 

Časové pásmo

Vyberte časovou zónu nebo zvolte Automatickou, aby byla použita časová zóna systému. Pokud není možné detekovat časovou zónu, bude použita časová zóna hlavního serveru.

 

Přezdívka

Tento alias může být použit ve webcahtu, pokud je povoleno v konektoru pro webchat. Zákazník uvidí tento alias místo "Operátor".

 

Uživatelská fotka

Obrázek, který bude použit jako avatar uživatele. Ostatní uživatelé tento obrázek nebudou moci vidět.

Také může být použita ve webchatu, pokud je povoleno v konektoru pro webchat. Zákazník uvidí tento obrázek místo výchozí ikony operátora.

 

Podpis

Vlastní e-mailový podpis. Použijte editor formátování, který podporuje HTML tagy.

Můžete použít individuální podpisy pro každého uživatele nebo použít sdílený podpis v nastavení e-mailové fronty.

 

Číslo pro přesměrování

Pokud je vyplněno, všechny hovory cílené na tohoto uživatele budou bezpodmínečně přesměrovány na toto číslo.

 

Kdy automaticky nahrávat hovory

Vyberte, zda a kdy by měly být hovory tohoto uživatele automaticky nahrávány. Tato nastavení lze definovat na úrovni uživatele a fronty a pokud jsou nastavena odlišně, pokud je jedno z nich nastaveno na nahrávání, hovor bude nahráván.

Nenahrávat: Hovory nejsou automaticky nahrávány.

Nahrávat od zahájení hovoru: Nahrávání hovoru začne automaticky ve chvíli, kdy hovor poprvé dorazí k uživateli, což obvykle zahrnuje tón vyzvánění a počáteční zvuky médií.

Nahrávat po připojení hovoru: Nahrávání hovoru začne automaticky, když jsou účastníci hovoru spojeni. To obvykle eliminuje zbytečný čas v nahrávkách, jako je vyzvánění a počáteční zvuky médií.

Nahrávat od připojení hovoru včetně přepojení hovoru: Nahrávání hovoru bude pokračovat i v případě, že bude hovor přepojen na jiného agenta nebo externí číslo.

Pokud je povoleno, uživatel konzumuje licenci na nahrávání hovoru.

Povolit spuštění a zastavení nahrávání hovorů

Vyberte, zda uživatel může ovládat, kdy jsou hovory nahrávány. Pokud vyberete Nenahrávat v nastavení Kdy automaticky nahrávat hovory výše, ale tuto možnost zapnete, uživatel bude moci nahrávání hovoru spustit manuálně.

Upozorňujeme, že tato nastavení lze definovat na úrovni uživatele a fronty a pokud jsou nastavena odlišně, pokud je jedno z těchto nastavení nastaveno na „Ano“, uživatelé mohou nahrávání ovládat.

 

Statické přihlášení

Pokud je povoleno, uživatel je vždy přihlášen a připraven.

 

Odchozí identifikace

Zadejte čísla, která budou prezentována volanému pro hovory od tohoto uživatele. Pokud chcete použít více čísel, oddělte je čárkou. Čísla budou pro každý hovor vybrána náhodně. Nechte pole prázdné, pokud chcete použít výchozí čísla.

Hierarchie nastavení odchozích čísel (od nejnižšího po nejvyšší): SIP Trunk → Uživatel → Fronta → ID volajícího.

 

Linka

Interní číslo uživatele, které může být propojeno s několika SIP zařízeními a externími čísly.

Zavolejte tohoto uživatele interně zadáním tohoto čísla.

 

Zařízení

Vyberte volací zařízení pro tohoto uživatele. Pokud není přiřazeno, uživatel si může při přihlášení vybrat dostupné zařízení dynamicky.

 

Časy vyzvánění

Vyberte, kdy by měly příchozí hovory zvonit na jednotlivých zařízeních. U odchozích hovorů budou zvonit všechna zařízení okamžitě.

 

Cíl

Pokud uživatel neodpoví na přímý hovor (nikoliv hovor z fronty), bude hovor přesměrován na požadovaný cíl.

 


Deaktivovaní uživatelé

Deaktivace

Když už nechcete, aby byl uživatel aktivní, můžete jej deaktivovat pomocí tlačítka pro deaktivaci v seznamu uživatelů.

image-20250721-112233.png

Důrazně doporučujeme použít tlačítko pro deaktivaci místo tlačítka pro smazání. Stále budete moci zobrazit data uživatele z minulosti v celé aplikaci a v případě potřeby uživatele obnovit. U smazaných uživatelů ztratíte vše, co je s tímto uživatelem spojeno.

Obnovení

Pokud chcete obnovit uživatele, zaškrtněte políčko "deaktivované" v seznamu uživatelů a budete moci vidět deaktivované uživatele. Stačí otevřít jejich detail, vyplnit povinná pole a uložit. Uživatel se tím opět stane aktivním.


Spotřeba licencí na uživatele

Pro zobrazení spotřeby licencí pro každý typ licence a pro každého uživatele je nutné mít přístup do modulu Licence. Klikněte na tlačítko „Využití licencí“ v pravém horním rohu.

Poté budete moci vidět uživatele a licence, které spotřebovávají.

image-20250721-114332.png

Pokud uživatel není uveden v tomto seznamu, znamená to, že tento uživatel žádnou licenci nespotřebovává.

JavaScript errors detected

Please note, these errors can depend on your browser setup.

If this problem persists, please contact our support.