Seznam uživatelů
Uživatelé jsou hlavním pilířem vašeho kontaktního centra. Vytvořením uživatele vytvoříte individuální přístup do aplikace Daktela pro konkrétní osobu nebo pro přístup přes API.
V tomto modulu můžete přizpůsobit každého uživatele podle vašich interních potřeb. Uživatel v aplikaci Daktela je definován kombinací typu uživatele, uživatelského přístupu a uživatelských práv.
Vytvoření a úprava uživatelů Daktela
If you are an administrator with access to Users module and its sub-modules, you can navigate to Settings - Users - Users - List of Users. There is a list of users that you can edit or create new ones.
Pokud jste administrátor s přístupem do modulu Uživatelé a jeho podmodulů, můžete přejít do Nastavení - Uživatelé - Seznam uživatelů. Zde najdete seznam uživatelů, které můžete upravit nebo vytvořit nové.
Před vytvořením uživatelů je nutné mít připravené jejich uživatelské přístupy, uživatelská práva a požadované licence. Uživatelů nelze vytvořit bez těchto nastavení.
Doporučujeme také použít funkci "klonování", protože nejen že se vyplní stejné práva a přístup, ale také přidá uživatele do všech relací, ve kterých je klonovaný uživatel.
Dostupná nastavení uživatele
Popis dostupných nastavení v detailu uživatele. Upozorňujeme, že ne všechna pole jsou k dispozici pro všechny typy uživatelů.
Pole | Popis | Licence |
|---|---|---|
Název | Skutečné jméno uživatele, může být specifikováno s diakritikou. Toto jméno a emoji vedle něj budou viditelné pro ostatní uživatele v aplikaci. |
|
Přihlašovací jméno | Unikátní jméno uživatele, které slouží jako přihlašovací jméno do aplikace. DŮLEŽITÉ: Toto unikátní jméno nelze po vytvoření uživatele změnit. |
|
Popis | Pole pro interní poznámky. |
|
Popis call steeringu | Pokud používáte funkci call steering pro příchozí hovory, toto pomůže identifikovat cílového uživatele. |
|
Typ | Typ uživatele definuje chování uživatele a spotřebu licencí. | Viz článek o typech uživatelů, který vysvětluje spotřebu licencí pro každý typ uživatele. |
Přístup | Definuje přístup k modulům a podmodulům v aplikaci, stejně jako obecné akce, které uživatel může provádět. | Uživatelův přístup může také ovlivnit spotřebu licencí. |
Práva | Definuje obsah, se kterým může uživatel interagovat v modulech, ke kterým má přístup. | Uživatelova práva jsou hlavním faktorem spotřeby licencí. |
Typ ověření | Ve výchozím nastavení se uživatelé přihlašují pomocí svého hesla. Alternativně můžete povolit některé autentizační integrace pro použití bezpečného přihlášení pomocí SSO. |
|
Heslo | Zvolte heslo pro uživatele. |
|
Ověřovací email | Pokud je povoleno v uživatelských právech, uživatelé mohou požádat o resetování hesla na přihlašovací obrazovce, pokud mají vyplněný e-mail v tomto poli. |
|
Email pro oznámení | E-mail pro různé notifikace. Například změny tiketů, pokud je to povoleno na úrovni kategorie. |
|
Časové pásmo | Vyberte časovou zónu nebo zvolte Automatickou, aby byla použita časová zóna systému. Pokud není možné detekovat časovou zónu, bude použita časová zóna hlavního serveru. |
|
Přezdívka | Tento alias může být použit ve webcahtu, pokud je povoleno v konektoru pro webchat. Zákazník uvidí tento alias místo "Operátor". |
|
Uživatelská fotka | Obrázek, který bude použit jako avatar uživatele. Ostatní uživatelé tento obrázek nebudou moci vidět. Také může být použita ve webchatu, pokud je povoleno v konektoru pro webchat. Zákazník uvidí tento obrázek místo výchozí ikony operátora. |
|
Podpis | Vlastní e-mailový podpis. Použijte editor formátování, který podporuje HTML tagy. Můžete použít individuální podpisy pro každého uživatele nebo použít sdílený podpis v nastavení e-mailové fronty. |
|
Číslo pro přesměrování | Pokud je vyplněno, všechny hovory cílené na tohoto uživatele budou bezpodmínečně přesměrovány na toto číslo. |
|
Kdy automaticky nahrávat hovory | Vyberte, zda a kdy by měly být hovory tohoto uživatele automaticky nahrávány. Tato nastavení lze definovat na úrovni uživatele a fronty a pokud jsou nastavena odlišně, pokud je jedno z nich nastaveno na nahrávání, hovor bude nahráván.
| Pokud je povoleno, uživatel konzumuje licenci na nahrávání hovoru. |
Povolit spuštění a zastavení nahrávání hovorů | Vyberte, zda uživatel může ovládat, kdy jsou hovory nahrávány. Pokud vyberete Nenahrávat v nastavení Kdy automaticky nahrávat hovory výše, ale tuto možnost zapnete, uživatel bude moci nahrávání hovoru spustit manuálně. Upozorňujeme, že tato nastavení lze definovat na úrovni uživatele a fronty a pokud jsou nastavena odlišně, pokud je jedno z těchto nastavení nastaveno na „Ano“, uživatelé mohou nahrávání ovládat. |
|
Statické přihlášení | Pokud je povoleno, uživatel je vždy přihlášen a připraven. |
|
Odchozí identifikace | Zadejte čísla, která budou prezentována volanému pro hovory od tohoto uživatele. Pokud chcete použít více čísel, oddělte je čárkou. Čísla budou pro každý hovor vybrána náhodně. Nechte pole prázdné, pokud chcete použít výchozí čísla. Hierarchie nastavení odchozích čísel (od nejnižšího po nejvyšší): SIP Trunk → Uživatel → Fronta → ID volajícího. |
|
Linka | Interní číslo uživatele, které může být propojeno s několika SIP zařízeními a externími čísly. Zavolejte tohoto uživatele interně zadáním tohoto čísla. |
|
Zařízení | Vyberte volací zařízení pro tohoto uživatele. Pokud není přiřazeno, uživatel si může při přihlášení vybrat dostupné zařízení dynamicky. |
|
Časy vyzvánění | Vyberte, kdy by měly příchozí hovory zvonit na jednotlivých zařízeních. U odchozích hovorů budou zvonit všechna zařízení okamžitě. |
|
Cíl | Pokud uživatel neodpoví na přímý hovor (nikoliv hovor z fronty), bude hovor přesměrován na požadovaný cíl. |
|
Deaktivovaní uživatelé
Deaktivace
Když už nechcete, aby byl uživatel aktivní, můžete jej deaktivovat pomocí tlačítka pro deaktivaci v seznamu uživatelů.
Důrazně doporučujeme použít tlačítko pro deaktivaci místo tlačítka pro smazání. Stále budete moci zobrazit data uživatele z minulosti v celé aplikaci a v případě potřeby uživatele obnovit. U smazaných uživatelů ztratíte vše, co je s tímto uživatelem spojeno.
Obnovení
Pokud chcete obnovit uživatele, zaškrtněte políčko "deaktivované" v seznamu uživatelů a budete moci vidět deaktivované uživatele. Stačí otevřít jejich detail, vyplnit povinná pole a uložit. Uživatel se tím opět stane aktivním.
Spotřeba licencí na uživatele
Pro zobrazení spotřeby licencí pro každý typ licence a pro každého uživatele je nutné mít přístup do modulu Licence. Klikněte na tlačítko „Využití licencí“ v pravém horním rohu.
Poté budete moci vidět uživatele a licence, které spotřebovávají.
Pokud uživatel není uveden v tomto seznamu, znamená to, že tento uživatel žádnou licenci nespotřebovává.