Typy uživatelů

Uživatelé v Daktele mohou být kategorizováni do čtyř typů uživatelů podle vašich interních potřeb. Typy uživatelů mají hlavní vliv na spotřebu licencí a celkové chování uživatelů v aplikaci.

Kombinace typu uživatele, uživatelských přístupů a uživatelských práv vytváří specifickou konfiguraci pro každého uživatele.

Typy uživatelů Daktela

Vysvětlení jednotlivých typů uživatelů a jejich chování v aplikaci Daktela.

Kontaktní centrum

Standardní uživatel Daktela bez systémových omezení. Tito uživatelé mají přístup k Web GUI a Mobilní aplikaci. Uživatelé kontaktcentra mohou používat fronty pro jakékoliv komunikační kanály.

Uživatelé kontaktcentra sami o sobě nekonzumují licenci, ale musí spotřebovávat alespoň jednu licenci komunikačního kanálu (core), kterou přiděluje administrátor. To znamená, že není povoleno mít tohoto uživatele bez spotřeby jediné core licence.

Tento uživatel je také definován uživatelskými přístupy a právy, a jejich konfigurace určuje, které licence uživatel spotřebovává.

Back-Office

Uživatel, který má přístup k Web GUI a Mobilní aplikaci, ale nemůže používat žádné fronty. Může však přistupovat k tiketům a psát komentáře.

Uživatelé back-office spotřebovávají svou vlastní licenci back-office, ale nikdy nevyužívají licenci komunikačního kanálu (core).

Tito uživatelé jsou také definováni uživatelskými přístupy a právy, a jejich konfigurace určuje, které licence uživatel spotřebovává.

I když jsou fronty povoleny na uživatelských právech, pro tyto uživatele jsou i tak deaktivovány a nekonzumují žádnou core licenci.

Pokud je na uživatelských právech povolena funkce "Může volat bez fronty", tito uživatelé mohou volat (bez fronty). V tomto případě uživatel spotřebovává jak back-office licenci, tak licenci cloudphone.

Cloudphone

Uživatel, jehož hlavním účelem je telefonování. Tito uživatelé mají přístup pouze k omezené (lite) verzi Web GUI a standardní Mobilní aplikaci.

Tito uživatelé spotřebovávají vlastní licenci Cloudphone.

Tito uživatelé nemají uživatelské přístupy a práva, a nemohou používat žádné fronty.

Mohou ale spotřebovávat licencí pro nahrávání a licenci CRM, pokud je to povoleno v nastavení detailu uživatele.

Uživatelé Cloudphone jsou staticky přihlášeni a nikdy nemohou být odhlášeni. Nemohou však používat pauzy, kromě pauzy DND, která je synchronizována s jejich zařízením.

Passive

Tento typ je určen pro Administrátory, Supervizory směn nebo API uživatele. Tito uživatelé jsou zdarma a nevyužívají žádnou licenci. Mají přístup k standardnímu Web GUI a Mobilní aplikaci.

Tito uživatelé jsou také definováni uživatelskými přístupy a právy.

Nikdy nevyužívají žádnou licenci komunikačního kanálu (core). I když je to povoleno v uživatelských právech, nemohou používat fronty, volat bez fronty nebo psát komentáře k tiketům.

Nikdy nekonzumují CRM licenci, i když přístup k modulu mají – to znamená, že pro tyto uživatele je přístup do CRM zdarma.

Přiřazování typů uživatelům

Můžete přejít do Nastavení - Uživatelé - Seznam uživatelů. Zde můžete upravit jakéhokoli uživatele a změnit jejich typ uživatele, přístupy a práva.

Nemůžete změnit typ uživatele, přístupová práva nebo uživatelská práva, pokud je uživatel přihlášen a připraven.
Nemůžete přiřadit přístupová práva nebo uživatelská práva uživateli typu Cloudphone.

Po uložení se uživatel okamžitě začne chovat podle všech nastavení.