Zvolte nastavení platná v celém vašem kontaktním centru.
Detailní popisy jednotlivých nastavení naleznete v tooltipech přímo v Daktele.
Obecná nastavení
Obecná nastavení
|
|
---|---|
Doba nečinnosti pro odhlášení |
Zadejte počet minut, po kterých by uživatelé, kteří zavřeli své prohlížeče s Daktelou, měli být odhlášeni (nebudou odesílány žádné požadavky na appPull). Zadejte 0 nebo nechte prázdné, aby zůstali uživatelé přihlášeni neomezeně. |
Výchozí jazyk |
Vyberte svůj výchozí jazyk z rozbalovacího seznamu. Jednotliví uživatelé si mohou změnit jazyk ve svém profilu (Můj profil). Automaticky generované reporty odesílané e-mailem budou vždy ve výchozím jazyce, bez ohledu na jazyk, který použil uživatel, jenž report nastavil. Tento jazyk bude také použit pro automatické návrhy adres v poli vlastní pole typu adresa ve všech formulářích. |
Státní svátky – země |
Ve skupinách času můžete využít státní svátky z vybraných zemí. Seznam svátků je automaticky udržován aktuální. |
Země pro automatické dokončování adres |
Vyberte země, pro které chcete omezit návrhy v poli vlastní pole typu adresa ve všech formulářích – zobrazí se pouze místa a adresy z těchto zemí. |
Tón oznámení |
Zvolte, zda se mají přehrávat zvuky upozornění na aktivitu, když je záložka prohlížeče Daktela neaktivní. |
Vlastní zvuk oznámení
|
Nahrávka se přehraje místo výchozího zvuku upozornění během příchozí aktivity. Podporované formáty: mp3, m4a, m4b, aac, ogg, opus, wav, flac. |
Custom WebRTC notification sound
|
Nahrávka se přehraje místo výchozího zvuku upozornění WebRTC. Podporované formáty: mp3, m4a, m4b, aac, ogg, opus, wav, flac. |
Nápověda v aplikaci
|
Ve výchozím nastavení je Nápověda v aplikaci vždy k dispozici v pravém dolním rohu. Pro její aktivaci otevřete sekci Zdroje a vyberte Nápovědu v aplikaci úplně dole ve sloupci. Nápověda v aplikaci slouží jako kapesní verze dokumentace Daktely. Poskytuje vám okamžité informace o tom, jak pracovat s nastavením Daktely. Stačí se jí zeptat. Pokud chcete nahradit Nápovědu v aplikaci Daktela vaší firemní, stačí změnit URL v prázdném poli. |
Dle doby nečinnosti – kontrolovat podle typu aktivity
|
Vyberte, které typy aktivit by měly být zohledněny ve strategii distribuce fronty „Nejdéle čekající“. |
Dynamická viditelnost vlastních polí
|
Zvolte, jak zacházet s vlastními poli, která jsou skryta pomocí dynamické viditelnosti ve formuláři, ve kterém jsou použita. |
E-mailová adresa pro systémové notifikace |
|
Distribuční matice
Distribuční matice
Nastavení distribuční matice je pro pokročilé uživatele Daktely, pro zpřístupnění nás prosím kontaktujete na daktela@daktela.com.
Pomocí distribuční matice můžete nastavit kolik dalších aktivit bude distribuovaných na agenta když má probíhající aktivitu.
Pokud je počet aktivit menší nebo se rovná číslu v distribuční matici může agent dostat další aktivitu stejného nebo jiného typu.
Příklad:
Aktivita |
Hovory |
Web chaty |
SMSky |
Messenger |
Instagram DM |
|
Viber |
Vlastní |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Hovory |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Web chaty |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
U řádku Hovory jsou vyplněné u všech aktivit nuly, znamená to tedy že na operátora nebude distribuovaná další aktivita.
U řádku Web chaty je u messengeru a Instagramu vyplněno číslo jedna a znamená to že na operátora může během probíhající webchatové aktivity být distribuovaná messengerová a Instagramová aktivita.
White Labeling
White Labeling
|
|
---|---|
Obrázek loga
|
Vlastní logo v záhlaví stránky. Logo by mělo být dobře viditelné na světlých pozadích a mělo by mít průhledné pozadí. Ideálním formátem je PNG s větší šířkou než výškou (minimální šířka 100px, minimální výška 100px). |
Obrázek loga (tmavý motiv)
|
Vlastní logo v záhlaví stránky. Logo by mělo být dobře viditelné na tmavých pozadích a mělo by mít průhledné pozadí. Ideálním formátem je PNG s větší šířkou než výškou (minimální šířka 100px, minimální výška 100px). |
Ikona loga
|
Vlastní ikona na záložce prohlížeče. Ikona by měla být dobře viditelná na světlých i tmavých pozadích a měla by mít průhledné pozadí. Ideálním formátem je PNG s poměrem šířky k výšce 1:1 a velikostí 512x512 px. |
Pozadí přihlašovací stránky
|
Vlastní obrázek pozadí na přihlašovací stránce. Ideálním formátem je JPG (minimální šířka 800px, minimální výška 600px). |
Text kontaktního centra
|
Alternativní název pro „kontaktní centrum“ (na přihlašovací stránce) může být například „Zákaznická podpora“ nebo „Centrum zákaznických služeb“. |
Text copyrightu
|
Název v copyrightu v zápatí stránky. Pokud není specifikován, bude použit výchozí text „Daktela s.r.o.“. |
Text zápatí
|
Text v zápatí stránky vlevo. Pokud není specifikován, bude použit výchozí text Daktela. |
Ikony soc. sítí
|
Ikony sociálních médií na pravé straně přihlašovací stránky. Prosím, vyplňte URL bez protokolu. Ikonu můžete vybrat z této sady ikon. fontawesome.com. |
Příklad textu zápatí
Příklad textu zápatí
V poli Text zápatí můžete používat HTML. Níže naleznete příklad (toto je výchozí text zápatí v Daktele 6.19.1):
<div style="text-align:right">
Technická podpora: +420 226 211 244
<a href="https://doc.daktela.com/download/attachments/61800565/DaktelaSWphoneRP-3.20.0.exe version=2&modificationDate=1599470870000&api=v2&download=true">
<img src="https://www.microsip.org/images/logo.png" width="30" height="30">
</a>
<b>
<a href="https://speedtest.daktela.com/index2.html" target="_blank">
<img src="https://static.thenounproject.com/png/1212695-200.png" width="30" height="30">
</a>
</b>
</div>
Bezpečnostní nastavení
Bezpečnostní nastavení
|
|
---|---|
Allow origin |
Povolené domény pro zásady sdílení mezi doménami (cross-domain-policy). Je možné definovat více zdrojů oddělených čárkou (např. https://www.seznam.cz , https://www.google.com ). |
Regexp hesla
|
Zadejte regulární výraz pro vaše heslo. Nechte prázdné pro libovolný formát. |
Popis regexp hesla
|
Zadejte slovní popis regulárního výrazu pro heslo, který bude zobrazen v uživatelském rozhraní, pokud bude zadáno heslo, které neodpovídá danému výrazu. |
Povolit OAuth hesla
|
Povolit použití uživatelského jména a hesla jako alternativního způsobu přihlášení pro uživatele, kteří využívají metody autorizace OAuth. |
Příklad regulárního výrazu hesla
Příklad regulárního výrazu hesla
Výchozí regulární výraz hesla s minimální délkou 6 znaků, které musí obsahovat alespoň 1 velké písmeno, 1 malé písmeno, 1 číslo a 1 speciální znak:
^(?=.*[a-z])(?=.*[A-Z0-9.,;:$@%&{}+*#!?\(\)\[\]\~`"'|\\\/-]).{6,}$
Pro více informací o regulárních výrazech viz see Obecné informace a tipy.