Práva

Maximální počet aktivit

Nastavte počet; pokud má uživatel tolik otevřených aktivit, již nedostane distribuce další nové aktivity.

Maximální počet odchozích kampaňových záznamů

Maximální počet současně otevřených záznamů kampaňových záznamů.

Může mazat zmeškané aktivity

Pokud je povoleno, uživatel může smazat zmeškané aktivity ze levého panelu. Odstraní se pro všechny uživatele dané fronty.

Může volat bez fronty

Pokud je povoleno, uživatel nemusí být přihlášen do odchozí hovorové fronty. Hovory nejsou přiřazeny žádné frontě a nepodléhají nastavení žádné fronty.

Pokud má uživatel typu Kontaktní centrum tuto funkci povolenou, bude spotřebovávat hovorovou licenci.

Pokud má tuto funkci povolenou uživatel typu Back Office, může volat bez fronty. V tomto případě spotřebovává licenci Back Office i licenci Cloudphone.

Pokud má tuto funkci povolenou uživatel typu Passive, funkce je pro něj i tak neaktivní a nevyužívá žádnou licenci.

Může volat uživatele a fronty bez práv

Pokud je zakázáno, uživatel nemůže volat uživatele ani fronty, ke které nemá právo.

Může vidět pauzy ostatních

Pokud je zakázáno, uživatel neuvidí názvy pauz ostatních. Uvidí jen „Na pauze“. Netýká se panelu Realtime.

Může přepojit hovor

Vyberte typy přepojení hovoru, které mohou uživatelé využít.

Slepé = Uživatel může přepojit hovor na jiného uživatele nebo frontu bez konzultace. Zákazník je během toho na čekání (s přehráváním hudby), dokud cílový uživatel nebo fronta hovor nepřijme.

Asistované = Uživatel může nejprve zavolat jinému uživateli, skupině nebo frontě a počkat, až někdo hovor přijme. Oba uživatelé následně konzultují. Zákazník je po tuto dobu na čekání (s hudbou). Po konzultaci se agenti rozhodnou, kdo převezme hovor a spojí se se zákazníkem.

Typy monitorování hovorů

Vyberte, zda a jak mohou uživatelé interagovat s hovory, které monitorují z panelu Realtime:

Pouze monitorovat – mohou pouze naslouchat probíhajícím hovorům.

Našeptávat – mohou mluvit s agentem, který hovor vyřizuje, aniž by je slyšel zákazník.

Vstoupit – mohou vstoupit do hovoru a být slyšeni jak agentem, tak zákazníkem.

Převzít – mohou agenta z hovoru odstranit a hovor dokončit sami.

Funkce vyžaduje mít hovorovou nebo Cloudphone licenci (dle typu uživatele). Aktivace této funkce neznamená, že se licence začne konzumovat.

Daktela Copilot

Daktela Copilot je AI nástroj pomáhající s texty a sumarizací. Spotřebovává Copilot licenci.

Shrnutí: Uživatelé budou moci vytvářet souhrny pro tikety, kontakty, účty a chaty.
Funkcionality pro psaní: Uživatelé budou moci využívat asistované funkce psaní, jako jsou Rozšířit, Přátelštější, Profesionálnější, Přeložit a další.

Při aktivaci se spotřebovává licenci Copilot.

Požádat o pomoc

Umožněte uživateli požádat o pomoc během aktivity. Aktivita se zvýrazní v Realtime.

Jednorázové heslo

Po změně hesla adminem bude uživatel při dalším přihlášení vyzván k nastavení hesla nového.

Obnovit heslo

Umožní uživateli resetovat heslo pomocí e-mailu z přihlašovací obrazovky.

Musí mít vyplněnou platnou e-mailovou adresu v poli Ověřovací e-mail v detailu uživatele.

Uživatelé

Definují obecnou viditelnost ostatních uživatelů po celé aplikaci Daktela. Například při změně uživatele v ticketu nebo viditelnost aktivit ve výpisech.

Přístupy

Pokud uživatelé s těmito právy jsou administrátoři nebo teamleadeři, můžete omezit, které přístupy mohou vidět a upravovat.

Práva

Pokud uživatelé s těmito právy jsou administrátoři nebo teamleadeři, můžete omezit, které práva mohou vidět a upravovat.

Fronty

Když povolíte fronty v první kolonce, získají uživatelé viditelnost této fronty, například při zobrazení jejich aktivit v seznamech nebo v panelu Realtime panelu, ale to neuděluje jim právo je používat.

Pokud chcete uživatelům udělit právo používat fronty, přiřaďte jim jednu z variant v poslední kolonce:

Manuální – Uživatelé nejsou automaticky přihlášeni do fronty po přihlášení, ale mohou se do ní přihlásit manuálně, nebo je může teamleader přihlásit vzdáleně přes panel Realtime.

Automatické – Uživatelé jsou automaticky přihlášeni do fronty po přihlášení, ale mohou se manuálně odhlásit, nebo je může teamleader odhlásit vzdáleně přes panel Realtime.

Fixní – Uživatel je přihlášen do těchto front vždy, když se přihlásí do Daktely a nelze se z nich odhlásit. Ani teamleader je nemůže odhlásit přes panel Realtime.

Povolení Vyzvedávání hovorů umožní uživatelům manuálně přijímat čekající aktivitu, i když jim nebyla distribuována.

Povolení Zobrazovat zmeškané umožní uživatelům vidět nepřijmuté (zmeškané) aktivity. Budou je moci zavolat/odepsat nebo smazat zmeškanou aktivitu (pokud to nastavení výše umožňuje).

Povolit blacklistování aktivuje funkci Blacklist. Uživatelé budou moci zablokovat zákazníka. Jak se zákazník zablokuje, určuje administrátor v nastavení Blacklist databáze.

Definujte prioritu pro tato uživatelská práva vůči každé frontě. Když se aktivita bude přidělovat, bude se nejprve zaměřovat na dostupné uživatele s nejvyšší prioritou.

Fronty jsou k dispozici POUZE pro uživatele typu Kontaktní centrum. Uživatel spotřebovává core licenci, pokud je alespoň jedna fronta (pro každý typ) nastavena na Manuální (nebo vyšší) přihlášení.

Uživatel typu Kontaktní centrum musí spotřebovávat alespoň jednu licenci core komunikačního kanálu, jinak nebude umožněno přepnutí na tento typ uživatele.

Pokud jsou fronty povoleny pro uživatele typu Back Office nebo Passive, jsou fronty pro tyto uživatele i tak zakázány a žádná licence není spotřebována.

Kategorie

Dejte uživatelům práva k tiketům z různých kategorií.

Pokud je Přístup zakázáno, uživatelé mohou tiket pouze vytvořit, ale ztratí nad ním kontrolu a přehled, jakmile je vytvořen.

Pokud je Distribuce nastaveno na číslo, uživateli budou automaticky přiřazeny tikety až do tohoto čísla. To znamená, že tikety ve stavu "Otevřeno", které nemají přiřazeného uživatele, budou mít přiřazeného právě tohoto uživatele. Pokud nastavíte distribuci napříč několika kategoriemi, uživatel obdrží X počet tiketů z každé kategorie.

CRM databáze

Definujte, které kontakty a společnosti může uživatel zobrazit nebo na nich provádět akce (akce jsou definovány uživatelskými přístupy).

CRM typy záznamů

Definujte, které typy CRM záznamů může uživatel zobrazit nebo na nich provádět akce (akce jsou definovány uživatelskými přístupy).

Makra

Umožněte uživatelům používat makra v ticketech. Povolte "Zobrazit", aby bylo makro viditelné v detailu tiketu.

Viditelnost makra je průnik mezi uživatelskými právy a nastavením relací kategorie. To znamená, že makro musí být povoleno jak v uživatelských právech, tak v konkrétní kategorii, aby se zobrazilo.

Wallboardy

Umožněte uživatelům přístup k různým Wallboardům. Budou je také schopni upravovat, pokud mají přístup k tomuto modulu.

Skupiny

Umožněte uživatelům pracovat se skupinami, aby je mohli používat ve filtrech nebo nastaveních widgetů/statistik. Budou také moci upravovat skupiny, pokud mají přístup k tomuto modulu.

Pauzy

Umožněte uživatelům používat pauzy v navigačním panelu. Dejte jim přístup, aby mohli pauzy vidět.

Složky znalostní báze

Definujte, které složky znalostní báze mohou uživatelé zobrazit, vytvořit, aktualizovat nebo smazat. Uživatel musí mít tyto akce také povolené v uživatelských přístupech.