Ihre Aktivitäten verwalten¶

Sie können Ihre offenen, wartenden, aufgeschobenen und verpassten Aktivitäten in der App verwalten. Tippen Sie auf das Symbol Aktivitäten am unteren Bildschirmrand. Offene, wartende, aufgeschobene und verpasste Aktivitäten haben jeweils ihren eigenen Tab.

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Offene Aktivitäten¶

Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf den Tab Offen, um Ihre offenen Aktivitäten anzuzeigen:

Bild Tippen Sie auf eine Aktivität, um sie zu öffnen. Anschließend können Sie mit der Aktivität arbeiten – Anrufe, Chats, E-Mails.

Wartende Aktivitäten¶

Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf den Tab Warten, um Ihre wartenden Aktivitäten anzuzeigen:

Bild Tippen Sie auf eine Aktivität, um sie zu Akzeptieren oder Ablehnen. Wenn Sie eine Aktivität akzeptieren, wird sie geöffnet – Anrufe, Chats.

Aufgeschobene Aktivitäten¶

Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf den Tab Aufgeschoben, um Ihre aufgeschobenen Aktivitäten anzuzeigen:

Bild Tippen Sie auf eine Aktivität, um eine Liste von Aktionen zu öffnen: Detail anzeigen, Erneut öffnen oder Löschen. Sie können das Detail der Aktivität öffnen, sie erneut öffnen, um weiter damit zu arbeiten – E-Mails, Chats – oder sie löschen/schließen.

Verpasste Aktivitäten¶

Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf den Tab Verpasst, um Ihre verpassten Aktivitäten anzuzeigen:

Bild Tippen Sie auf eine Aktivität, um eine Liste von Aktionen zu öffnen: Detail anzeigen, Anrufen/erneut abspielen oder Löschen. Sie können das Detail der Aktivität öffnen. Wenn Ihre verpasste Aktivität ein Anruf ist, können Sie die Nummer zurückrufen. Wenn es sich um einen verpassten Chat handelt, können Sie je nach Ihren Warteschlangeneinstellungen möglicherweise antworten. Sie können verpasste Aktivitäten auch löschen (sofern Sie die entsprechenden Rechte haben).

Aktivitätsdetails¶

Sie können die Details jeder Aktivität öffnen, die Sie in der Daktela Mobile App sehen, z. B. über das Dashboard oder die Historie eines Kontakts. Die Details enthalten Informationen über die Aktivität.

Tip

Halten Sie einen Wert gedrückt, um ihn zu kopieren.

Wenn der Aktivität ein Kontakt zugewiesen ist, tippen Sie darauf, um ihn zu öffnen. Sie können einen Anruf aus den Details einer Anrufaktivität starten. Tippen Sie auf die Schaltfläche Telefon in der oberen rechten Ecke, um den Dialog Neuer ausgehender Anruf zu öffnen, und folgen Sie dann der Anleitung unter Einen Anruf tätigen. Der Abschnitt Inhalt am unteren Rand der Details einer E-Mail-Aktivität enthält die gesendete oder empfangene E-Mail. Tippen Sie auf die Schaltfläche Antworten in der oberen rechten Ecke, um auf die E-Mail zu antworten. Chat-Aktivitäten enthalten am unteren Rand des Aktivitätsdetails eine Abschrift des Chats. Über den Tab „Abschrift" kann die Konversation als Text gelesen werden, wenn TTS (Text-to-Speech) für die jeweilige Warteschlange aktiviert ist. Wenn der Kunde Ihnen bereits früher geschrieben hat, erscheint über der ersten Nachricht der Abschrift die Schaltfläche Ältere Nachrichten laden. Tippen Sie darauf, um die früheren Konversationen des Kunden – beginnend mit der ältesten Nachricht – am Anfang der Abschrift hinzuzufügen. Eine waagerechte Linie mit der Bezeichnung Dieses Gespräch – in derselben Darstellung wie die Datumstrenner in der Abschrift – kennzeichnet dann die Stelle, an der die von Ihnen geöffnete Konversation beginnt. Die Historie umfasst frühere Konversationen mit demselben Kunden in derselben Warteschlange und kann daher viel weiter zurückreichen als die angezeigte Aktivität. Konversationen in anderen Warteschlangen sind nicht enthalten, und wenn es keine frühere Konversation zu laden gibt, erscheint die Schaltfläche nicht. Bei einer SMS werden die früheren Konversationen anhand der Telefonnummer des Absenders gefunden, sodass die Historie auch dann verfügbar ist, wenn die Nummer nicht als CRM-Kontakt gespeichert ist.