Přeskočit obsah

Dokumentace Daktela

Core Concepts

🇬🇧 English
🇨🇿 Česky

Inicializace vyhledávání

Kontaktní centrum
AI Coworkers
Mobilní aplikace
Desktopová aplikace
Rozšíření prohlížeče
Cloud Phone
WFM
Integrace
Další zdroje

Dokumentace Daktela

Kontaktní centrum
Kontaktní centrum
- Přehled
- AI funkce
  AI funkce
- Agent
  Agent
  - Přihlásit se do Daktely
  - Začínáme
  - Příchozí hovory
  - Odchozí hovory
  - Email
  - Webchat
  - SMS
  - Facebook | Viber | WhatsApp | Instagram DM
  - Widgety aktivit
  - Aktivity v postranním panelu
  - Dashboard
  - Tickety
  - Sociální sítě
    Sociální sítě
    
    Komentáře na Facebooku
    
    Komentáře na Instagramu
  - CRM
  - Můj profil
- Team leader
  Team leader
  - Blacklist
  - Znalostní báze
  - Výpisy
    Výpisy
    
    Interakce
    Interakce
    
    Hovory
    
    Emaily
    
    SMS zprávy
    
    Webové chaty
    
    Facebook Messenger
    
    WhatsApp
    
    Viber
    
    Aktivity
    
    CDR
    
    Pokusy
    
    QA kontroly
    
    Relace
    
    Trasování uživatelů
  - Aplikace
    Aplikace
    
    Realtime panel
    
    Wallboardy
    
    Fax server
    
    SMS server
    
    Oznámení
  - Reporting
    Reporting
    
    Statistiky
    
    Reporty
    
    Analytika
  - Hromadné operace
  - Filtrování a filtrační schémata
- Administrátor
  Administrátor
  - Uživatelé
    Uživatelé
    
    Seznam uživatelů
    
    Přístupy
    
    Práva
    
    Externí uživatelé
    
    Oprávnění k hovorům
  - Zařízení
    Zařízení
    
    SIP zařízení
    
    WebRTC zařízení
    
    Externí čísla
    
    MS Teams zařízení
    
    Provisioning
  - CRM
    CRM
    
    Databáze kontaktů
    
    Databáze účtů
    
    Typy CRM záznamů
    
    Databáze blacklistu
  - Tickety
    Tickety
    
    Pohledy
    
    Kategorie
    
    SLA
    
    Makra
  - Znalostní báze
  - Fronty
    Fronty
    
    Příchozí hovory
    
    Odchozí hovory
    
    Kampaně
    Kampaně
    
    Kampaň preview (manuální)
    
    Progresivní kampaň
    
    Prediktivní kampaň (Dialer)
    
    Robocaller
    
    Typy front
    Typy front
    
    Emailová fronta
    
    SMS fronta
    
    Fronta webového chatu
    
    Web Click to Call
    
    Fronta Facebook Messenger
    
    Fronta WhatsApp
    
    Fronta Viber
    
    Fronta Instagram DM
    
    Fronta sociálních sítí
    
    Vlastní fronta
  - Směrování
    Směrování
    
    Hovory
    
    Emaily
    
    SMS
    
    Webové chaty
    
    Facebook
    
    WhatsApp
    
    Viber
    
    Instagram
  - Workflow
    Workflow
    
    Skripty hovorů
    
    Skupiny
    
    Pauzy
    
    Statusy
    
    Záložky
    
    Šablony
    
    Časové skupiny
    
    Pohledy na sociální sítě
    
    QA formuláře
    
    Události
    
    Konfigurace událostí
    
    Pozdravy agentů
  - Analytika
    Analytika
    
    Nastavení analytiky
  - Systém
    Systém
    
    Licencování
    
    Globální nastavení
  - Nastavení SIP telefonů
    Nastavení SIP telefonů
    
    Přehled
    
    Nastavení SIP telefonů
    
    Hardware
    Hardware
    
    Telefony Yealink
    
    Cisco SPA
    
    Gigaset
    
    Příslušenství k telefonům
    
    Externí adresář
    
    Software
    Software
    
    Daktela SW Phone
    
    WebRTC klient
    
    Zoiper 5
    
    Linphone
    
    MicroSIP
    
    Telephone (macOS)
    
    Přijímání hovorů bez automatického přijetí
  - Vzdálená podpora
  - Obecné informace a tipy
- Rychlý průvodce pro administrátory
  Rychlý průvodce pro administrátory
- Další zdroje
  Další zdroje
AI Coworkers
AI Coworkers
- Přehled
- Rychlý start (10 min)
  Rychlý start (10 min)
  - Přehled
  - AI Agent Tutorial
- Základy platformy (30 min)
  Základy platformy (30 min)
- Průvodce pro manažery
  Průvodce pro manažery
- Základní koncepty
  Základní koncepty
  - Přehled Přehled
    Obsah
    
    Zpracování konverzací
    
    Vytváření dialogů
  - Statické vs generativní
  - Porozumění uživateli
  - Co je kontext
- Administrace instance
  Administrace instance
  - Přehled
  - Dashboard
  - Dialogy
    Dialogy
    
    Přehled
    
    Moduly
    Moduly
    
    Přehled
    
    Modul Agent
    
    Modul Carousel
    
    E-mail Module
    
    Daktela Routing
    
    Daktela Tickets
    
    Produktový poradce
    Produktový poradce
    
    Přehled
    
    Nastavení modulu
    
    Nastavení produktového feedu
  - AI Knowledge
    AI Knowledge
    
    Přehled
    
    Přidat/upravit znalosti
    
    Jak zlepšit přesnost
    
    Použít AI Knowledge
  - API Integrace
    API Integrace
    
    Přehled
    
    Přidat/upravit integrace
    
    Vstupy pro modul Agent
    
    Použít integrace
  - Správa instancí
    Správa instancí
    
    Přehled
    
    Instance
    
    Uživatelé
    
    Fakturace
  - Hovory, chaty a emaily
- Changelog
Mobilní aplikace
Mobilní aplikace
- Přehled
- Začínáme
  Začínáme
- Hlavní funkce
  Hlavní funkce
- Menu aplikace
  Menu aplikace
- Typy uživatelů a zdroje
  Typy uživatelů a zdroje
Desktopová aplikace
Rozšíření prohlížeče
Rozšíření prohlížeče
- Přehled
Cloud Phone
Cloud Phone
WFM
WFM
- Přehled
- Úvod
  Úvod
- Funkce
  Funkce
  - Dashboard
  - Schedule
- Reporty
  Reporty
- Uživatelé
  Uživatelé
  - Employees
  - Workplaces
- Administrace
  Administrace
- Podmínky plánování
  Podmínky plánování
  - Periods
  - Needs
  - Request Types
  - Shifts
  - Breaks
- Integrace
  Integrace
- Konfigurace
  Konfigurace
Integrace
Integrace
- Přehled
- Autentizace
  Autentizace
- CRM integrace
  CRM integrace
- CTI panely
  CTI panely
- SDK
  SDK
  - REST API
  - PHP SDK
  - Python SDK
  - JavaScript SDK
  - Java SDK
  - Dart SDK
  - .NET SDK
  - MCP Server (PHP)
- E-commerce
  E-commerce
  - PrestaShop
  - Shoptet
  - Shoper
  - SkyShop
  - WooCommerce
- Účetnictví a ERP
  Účetnictví a ERP
  - Billingo
  - Pohoda
  - Money S4/S5
  - Helios Green
  - K2
- Ostatní
  Ostatní
Další zdroje
Další zdroje
- Přehled
- Compliance
  Compliance
  - GDPR
  - MiFID II
  - GDPR AI & GPT
  - ISO certifikace
  - DORA
- Funkce Daktely
  Funkce Daktely
- Technická dokumentace
  Technická dokumentace
- Centrum nápovědy
  Centrum nápovědy

Obsah

Zpracování konverzací
Vytváření dialogů

Core Concepts¶

Zpracování konverzací¶

Porozumění uživateli
Statické vs. generativní odpovědi

Vytváření dialogů¶

Co je $context?

API Docs Release Notes Changelog Roadmap Status

Copyright © 2026 Daktela