Statické vs. generativní odpovědi¶
V platformě Coworkers.ai můžete odpovídat uživatelům dvěma hlavními způsoby:
- Statické odpovědi - plně kontrolované, ručně navržené odpovědi (Message, Form, Carousel a podobné moduly)
- Generativní odpovědi - AI generované odpovědi založené na kontextu diskuse, dokumentech a promptech (AI Knowledge base a Free Prompt moduly)
Oba přístupy lze používat nezávisle nebo kombinovat v jediném dialog flow pro vytvoření chytrých, flexibilních a bezpečných interakcí.
Kombinace obou přístupů¶
Nemusíte si vybrat jen jeden.
S Coworkers.ai můžete použít statické odpovědi pro kontrolu a generativní odpovědi pro flexibilitu — vše v rámci stejného flow a dialogu, bez ohledu na kanál (chat, voice nebo email).
Příklad:
- Statické odpovědi pro vedení uživatele kritickými nebo nejpoužívanějšími dialogy (např. stav objednávky, zrušení atd.).
- Generativní LLM moduly pro odpovídání na FAQ (např. vyhledávání odpovědí ve vašich zdrojích AI Knowledge), zpracování small talku atd.).
Statické odpovědi¶
Ručně definované odpovědi — jako text, tlačítka nebo hlasové odpovědi.
- ✅ Plně kontrolované - spolehlivé a předvídatelné
- ✅ Možnost používat různé interaktivní typy zpráv (carousel, formuláře, gify atd.)
- 📍Nejlepší pro menu, potvrzení, kritické obchodní flow (např. změny účtu, zrušení atd., kde chcete mít kontrolu a používat předdefinované odpovědi)
Generativní odpovědi¶
AI poháněné odpovědi využívající prompty, datové zdroje a kontext diskuse.
- ✅ Přirozenější konverzace a porozumění složitým otázkám
- ✅ Učí se automaticky z poskytnutých knowledge (velmi rychlé nastavení)
- 📍Nejlepší pro otevřené otázky, FAQ atd.
Přečtěte si také: