Skupiny¶
V Spravovat → Nastavení → Skupinymůžete nastavit skupiny, se kterými můžete pracovat ve vaší ústředně. Skupiny se dají použít pro kategorie/operátoři/fronty/práva.
Typy Skupin a jejich využití¶
Skupiny se dělí na čtyři typy:
| Typ Skupiny | Popis |
|---|---|
| Kategorie | Do této skupiny můžeme zařadit Kategorie. Skupinu můžeme využít ve filtrech ticketů a ve widgetech wallboardu, které obsahují informace o ticketech. |
| Fronty | Do této skupiny můžeme zařadit Fronty. Skupinu můžeme využít ve filtrech a statistikách. |
| Operátoři | Do této skupiny můžeme zařadit Operátory. Skupinu můžeme využít ve filtrech a statistikách. |
| Práva | Do této skupiny můžeme zařadit Práva. Skupinu můžeme využít ve widgetech wallboardu, které obsahují informace o uživatelích. |
| . | |
| Využití skupin |
| Využití | Popis |
|---|---|
| Statistiky | Skupiny můžete použít ve statistikách pro zobrazení specifických uživatelů nebo front. V Reporting → Statistikyvyberte skupinu, kterou chcete zobrazit ve statistice. |
| Filtry | Skupiny můžete použít pro vyhledání aktivit uživatelů, front nebo kategorií patřících do dané skupiny ve filtrech. Klikněte na symbol filtru a vyberte skupinu, kterou si přejete zobrazit. |
| Widgety na wallboardech | Skupiny můžete použít pro zobrazení uživatelů, kategorii a front ve widgetech Wallboardu. V Aplikace → Wallboardy →klikněte ve sloupci Widgety nazměnit pro otevření okna Wallboardu →ve widgetu nastavte, které skupiny chcete ve Wallboardu zobrazit. |
Vytvořit novou skupinu/Upravit skupinu¶
V Spravovat → Nastavení → Skupinyse zobrazí seznam vašich skupin. Chcete-li založit novou skupinu, klikněte na tlačítko Přidat nový. Chcete-li použít existující skupinu jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovat ve sloupci Akce. Chcete-li upravit již existující skupinu, klikněte na její název. Otevře se detail skupiny.
Detail skupiny¶
Nastavte skupinu:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Název | Zadejte název vaší skupiny. |
| Popis | Zadejte popis vaší skupiny. |
| Typ | Vyberte jednu z nabízených možností – viz Typy skupin výše. |
| Skupinu uložte. | |
| Po vytvoření nové skupiny vyberte ve sloupci Členové Kategorie/Fronty/Operátory/Práva, které chcete do této skupiny zařadit. |
Práva¶
V Spravovat → Uživatelé → Práva → karta skupinynastavíte uživatele, kteří můžou se skupinami pracovat.