Pauzy¶
V Spravovat → Nastavení → Pauzymůžete nastavit pauzy, se kterými budou moct pracovat operátoři vašeho kontaktního centra. Agenti v režimu Pauzanebudou přijímat žádné aktivity z front.
Typy pauz¶
Všechny pauzy mohou být placené nebo neplacené – nastavení provedete v Detailu pauzy.
| Typ pauzy | Popis |
|---|---|
| Neaktivní | Používá se, když je operátor neaktivní v době, kdy by aktivní měl být. Pauza je zahájena automaticky, pokud: - jsou v příchozí frontě nastaveny Automatické pauzy a operátor nepřijme příchozí aktivitu, než vyprší Délka vyzvánění, nebo - jsou v příchozí frontě nastaveny Automatické pauzy a operátor odmítne příchozí aktivitu, nebo - je v manuální kampaňové frontě nastaven Čas bez aktivity a operátor ho překročí, nebo - je ve vlastní pauze nastavena Automatická pauza s Maximální délkou a operátor ji překročí. Můžete změnit název pauzy a zda bude či nebude placená. |
| DND | Pauzu lze zahájit pouze ze SW nebo HW telefonu vytočením kódu služby. - Kód služby musí být nastaven a povolen v Směrování → Hovory → Rozšířená nastavení → Kódy služeb → Interní aplikace. - Výchozí kódy jsou: - DND zapnuto: 181 - DND vypnuto: 182 Můžete změnit název pauzy a zda bude či nebude placená. |
| Wrap | Pauza se používá jako krátká přestávka pro operátory mezi aktivitami. Pauza je zahájena automaticky poté, co operátor uloží aktivitu z fronty, v které je nastaven Čas na zotavení. Po vypršení Času na zotavení se pauza automaticky ukončí. Můžete změnit název pauzy a zda bude či nebude placená. |
| Vlastní pauza | Pauza, kterou operátoři mohou zahájit manuálně. Můžete měnit veškerá nastavení. |
Vytvořit novou pauzu/Upravit pauzu¶
V Spravovat → Nastavení → Pauzy se zobrazí seznam vašich pauz. Chcete-li založit novou pauzu, klikněte na tlačítko Přidat nový. Chcete-li použít již existující pauzu jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovatve sloupci Akce. Chcete-li upravit již existující pauzu, klikněte na její název. Otevře se detail pauzy.
Tip
Max. počet pauz dle typu¶
Pauzu typu DND, Lajdák a Wrap můžete mít pouze jednu od každého typu. Pauz typu Vlastní pauza můžete mít libovolně dle potřeby.
Detail pauzy¶
Nastavte pauzu:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Typ | Viz Typy pauz výše. Vybere se automaticky dle typu pauzy, který jste otevřeli. |
| Zobrazované jméno | Zadejte jméno, které se bude zobrazovat, když bude pauza aktivní. |
| Placené | Zvolte, zda bude pauza placená či neplacená. |
| Maximální délka | Chcete-li omezit maximální délku pauzy, zadejte požadovanou délku v minutách. Má-li pauza být neomezená, zadejte 0. |
| Počítáno ze (pokud je nastavena Maximální délka) | Vyberte, kdy se obnoví kvóta na daný den: - Půlnoc – operátoři získají čas nastavený v Maximální délce vždy o půlnoci. - Jeden den – když operátor pauzu zahájí, Daktela zkontroluje, jak dlouho již měl danou pauzu zapnutou během posledních 24 hodin, a vypočítá zbývající čas podle toho. |
| Opakovatelná | Povolte tuto možnost, pokud lze pauzu použít vícekrát za den. Nastavte denní limit a povinnou dobu čekání mezi pauzami, abyste zajistili, že přestávky budou čerpány odpovědně a v souladu s firemními pravidly. |
| Maximální počet za den (pouze pro opakovatelné pauzy) | Nastavte maximální počet, kolikrát může být tento typ pauzy použit během jednoho dne. To pomáhá udržet rovnováhu mezi pracovními a odpočinkovými obdobími. |
| Minimální doba čekání (pouze pro opakované pauzy) | Nastavte minimální dobu, která musí uplynout, než bude možné tento typ pauzy použít znovu. To zajišťuje dostatečné intervaly mezi pauzami pro optimální produktivitu a dodržování odpočinku. |
| Automatická pauza (pokud je nastavena Maximální délka) | Když operátor nevypne pauzu před vypršení Maximální délky, má se automaticky zahájit pauza typu Lajdák? |
| Zabránit přímým hovorům | Tím se zabrání tomu, aby byly osobě v pauze prováděny přímé hovory, přesměrování nebo zasílány pozvánky. |
| Pauzu uložte. |
Info
Přímé a přenesené aktivity budou stále vyzvánět, i když jsou agenti v režimu Pauza.
Tip
Nezapomeňte nastavit, která práva budou moct s pauzou pracovat.
Vybrat práva¶
Kliknutím na Změnit ve sloupci Práva můžete vybrat, která operátorská práva budou moct s danou pauzou pracovat. Pauzy typu Lajdák, DND a Wrap mohou používat všichni uživatelé kontaktního centra.