Daktela-Routing-Module¶

Mit den Daktela-Routing-Modulen können Sie die Verfügbarkeit von Warteschlangen, Klingelgruppen und Benutzern in Ihrer verbundenen Daktela-Instanz prüfen und Gespräche an sie weiterleiten – ganz ohne Programmierung oder benutzerdefinierte API-Einrichtung.

Diese Module sind verfügbar, sobald Ihre Coworkers-Instanz mit Daktela verbunden ist.

Verfügbarkeit der Warteschlange¶

Prüft, ob eine Warteschlange in Daktela derzeit über mindestens einen verfügbaren Agenten für eine Weiterleitung verfügt.

Verwenden Sie dieses Modul, um zu vermeiden, dass ein Gespräch an eine unbesetzte Warteschlange weitergeleitet wird. Auf Basis des Ergebnisses können Sie den Dialog an ein Weiterleitungsmodul leiten oder dem Nutzer einen Rückruf / eine alternative Option anbieten.

Ausgabepfade:

Verfügbar – mindestens ein Agent in der Warteschlange ist bereit, das Gespräch anzunehmen
Nicht verfügbar – derzeit sind keine Agenten in der Warteschlange verfügbar

Verfügbarkeit der Klingelgruppe¶

Prüft, ob eine Klingelgruppe in Daktela über mindestens einen verfügbaren Operator verfügt.

Ausgabepfade:

Verfügbar – mindestens ein Mitglied der Klingelgruppe ist verfügbar
Nicht verfügbar – derzeit sind keine Mitglieder verfügbar

Zeitbedingung¶

Prüft, ob die aktuelle Uhrzeit einer in Daktela konfigurierten Zeitbedingung entspricht (einschließlich Geschäftszeiten, Feiertagen und datumsbasierten Regeln). Verwenden Sie dies, um den Dialog abhängig von Uhrzeit oder Datum zu verzweigen – zum Beispiel, um außerhalb der Geschäftszeiten anders zu routen.

Ausgabepfade:

Übereinstimmung – die aktuelle Uhrzeit erfüllt die Bedingung
Keine Übereinstimmung – die aktuelle Uhrzeit erfüllt die Bedingung nicht

Weiterleiten an Warteschlange¶

Leitet das aktive Gespräch an eine Warteschlange in Daktela weiter.

Wählen Sie die Zielwarteschlange aus Ihrer verbundenen Daktela-Instanz aus. Das Gespräch wird an die Warteschlange übergeben und dem nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.

Tip

Kombinieren Sie dies vor dem Weiterleiten mit einer Prüfung der Verfügbarkeit der Warteschlange, um das Routing an eine leere Warteschlange zu vermeiden.

Weiterleiten an Klingelgruppe¶

Leitet das aktive Gespräch an eine Klingelgruppe in Daktela weiter.

Wählen Sie die Ziel-Klingelgruppe aus Ihrer verbundenen Daktela-Instanz aus.

Weiterleiten an Benutzer¶

Leitet das aktive Gespräch an einen bestimmten Agenten in Daktela weiter.

Wählen Sie den Zielbenutzer aus Ihrer verbundenen Daktela-Instanz aus.

Tip

Kombinieren Sie dies vor dem Weiterleiten mit einer Prüfung der Verfügbarkeit des Benutzers, um zu bestätigen, dass der Agent derzeit verfügbar ist.

Verfügbarkeit des Benutzers¶

Prüft, ob ein bestimmter Agent in Daktela derzeit verfügbar ist, um ein Gespräch anzunehmen.

Ausgabepfade:

Verfügbar – der ausgewählte Agent ist verfügbar
Nicht verfügbar – der ausgewählte Agent ist nicht verfügbar