Daktela-Tickets-Module¶

Mit den Daktela-Tickets-Modulen kann Ihr Bot Tickets in Ihrer verbundenen Daktela-Instanz direkt aus dem Dialogablauf heraus erstellen, abrufen und aktualisieren – ohne benutzerdefinierte API-Integration.

Diese Module sind verfügbar, sobald Ihre Coworkers-Instanz mit Daktela verbunden ist.

Ticket erstellen¶

Erstellt ein neues Ticket in Daktela.

Konfigurieren Sie, welche Felder beim Erstellen des Tickets ausgefüllt werden sollen. Sowohl Systemfelder als auch in Ihrer Daktela-Instanz definierte benutzerdefinierte Felder werden unterstützt.

Verfügbare Felder (Beispiele):

Titel, Beschreibung
Kategorie, Priorität, Status
Kontakt, Konto
Benutzerdefinierte Felder (Text, Auswahlfeld, Kontrollkästchen usw.)

Feldwerte können als statischer Text festgelegt oder dynamisch aus $context-Variablen befüllt werden, die zuvor im Dialog erfasst wurden.

Ausgabe-Kontexte:

$ticket_id – die ID des neu erstellten Tickets (kann in nachfolgenden Modulen verwendet werden)

Ticket abrufen¶

Ruft ein vorhandenes Ticket aus Daktela anhand seiner ID ab.

Verwenden Sie dieses Modul, um Ticketdaten abzurufen und sie im Dialog als $context-Variablen verfügbar zu machen – zum Beispiel, um dem Nutzer den Ticketstatus anzuzeigen oder Feldwerte in Bedingungen zu verwenden.

Einstellungen:

Ticket-ID – geben Sie eine statische ID ein oder verweisen Sie auf eine $context-Variable (z. B. $ticket_id)

Ausgabe-Kontexte:

Ticketfelder werden $context-Variablen zugeordnet (z. B. $ticket_status, $ticket_category usw.)

Ticket aktualisieren¶

Aktualisiert ein vorhandenes Ticket in Daktela.

Geben Sie das zu aktualisierende Ticket anhand seiner ID an und konfigurieren Sie dann, welche Felder geändert werden sollen. Sowohl Systemfelder als auch benutzerdefinierte Felder werden unterstützt.

Einstellungen:

Ticket-ID – die ID des zu aktualisierenden Tickets (statisch oder aus $context)
Zu aktualisierende Felder – wählen Sie aus, welche System- und benutzerdefinierten Felder festgelegt werden sollen, und geben Sie neue Werte an (statisch oder aus $context)

Tip

Verwenden Sie zuerst Ticket abrufen, um die aktuellen Ticketdaten in den Kontext zu laden, und wenden Sie die Änderungen dann mit Ticket aktualisieren an.