Daktela Routing moduly¶
Daktela Routing moduly umožňují ověřit dostupnost front, ring group a agentů ve vaší propojené Daktela instanci a přepojit konverzaci — bez nutnosti jakéhokoliv kódování nebo vlastního API nastavení.
Tyto moduly jsou dostupné po propojení vaší instance Coworkers s Daktela.
Queue Availability¶
Ověří, zda má fronta v Daktela aktuálně alespoň jednoho dostupného agenta pro přepojení.
Pomocí tohoto modulu se vyhnete přepojení konverzace do fronty bez obsluhy. Na základě výsledku můžete dialog nasměrovat na modul přepojení nebo nabídnout uživateli callback / alternativní možnost.
Výstupní cesty:
- Available — alespoň jeden agent ve frontě je připraven přijmout konverzaci
- Unavailable — ve frontě není aktuálně žádný dostupný agent
Ring Group Availability¶
Ověří, zda má ring group v Daktela alespoň jednoho dostupného operátora.
Výstupní cesty:
- Available — alespoň jeden člen ring group je dostupný
- Unavailable — žádný člen ring group není aktuálně dostupný
Time Condition¶
Ověří, zda aktuální čas odpovídá nakonfigurované časové podmínce v Daktela (včetně pracovní doby, svátků a pravidel podle data). Pomocí tohoto modulu větvíte dialog podle času nebo data — například jiné chování mimo pracovní dobu.
Výstupní cesty:
- Match — aktuální čas splňuje podmínku
- No match — aktuální čas podmínku nesplňuje
Transfer to Queue¶
Přepojí aktivní konverzaci do fronty v Daktela.
Vyberte cílovou frontu z vaší propojené Daktela instance. Konverzace je předána frontě a přiřazena dalšímu dostupnému agentovi.
Tip
Před přepojením kombinujte s modulem Queue Availability, abyste se vyhnuli přesměrování do prázdné fronty.
Transfer to Ring Group¶
Přepojí aktivní konverzaci do ring group v Daktela.
Vyberte cílovou ring group z vaší propojené Daktela instance.
Transfer to User¶
Přepojí aktivní konverzaci na konkrétního agenta v Daktela.
Vyberte cílového uživatele z vaší propojené Daktela instance.
Tip
Před přepojením kombinujte s modulem User Availability, abyste ověřili, že je agent aktuálně dostupný.
User Availability¶
Ověří, zda je konkrétní agent v Daktela aktuálně dostupný pro přijetí konverzace.
Výstupní cesty:
- Available — vybraný agent je dostupný
- Unavailable — vybraný agent není dostupný