Daktela Tickets moduly¶

Daktela Tickets moduly umožňují vašemu botu vytvářet, načítat a aktualizovat tickety ve vaší propojené Daktela instanci přímo z dialog flow — bez nutnosti vlastní API integrace.

Tyto moduly jsou dostupné po propojení vaší instance Coworkers s Daktela.

Create Ticket¶

Vytvoří nový ticket v Daktela.

Nakonfigurujte, která pole se mají vyplnit při vytvoření ticketu. Podporována jsou jak systémová pole, tak vlastní pole (custom fields) definovaná ve vaší Daktela instanci.

Dostupná pole (příklady):

Název, Popis
Kategorie, Priorita, Status
Kontakt, Účet
Vlastní pole (text, selectbox, checkbox atd.)

Hodnoty polí lze nastavit jako statický text nebo dynamicky naplnit z $context proměnných získaných dříve v dialogu.

Výstupní kontexty:

$ticket_id — ID nově vytvořeného ticketu (lze použít v dalších modulech)

Get Ticket¶

Načte existující ticket z Daktela podle jeho ID.

Pomocí tohoto modulu získáte data ticketu a zpřístupníte je v dialogu jako $context proměnné — například pro zobrazení stavu ticketu uživateli nebo použití hodnot polí v podmínkách.

Nastavení:

Ticket ID — zadejte statické ID nebo odkažte na $context proměnnou (např. $ticket_id)

Výstupní kontexty:

Pole ticketu jsou namapována na $context proměnné (např. $ticket_status, $ticket_category atd.)

Update Ticket¶

Aktualizuje existující ticket v Daktela.

Zadejte ID ticketu, který chcete aktualizovat, a nakonfigurujte, která pole změnit. Podporována jsou systémová i vlastní pole.

Nastavení:

Ticket ID — ID ticketu k aktualizaci (statické nebo z $context)
Pole k aktualizaci — vyberte, která systémová a vlastní pole nastavit, a zadejte nové hodnoty (statické nebo z $context)

Tip

Nejprve použijte Get Ticket pro načtení aktuálních dat ticketu do kontextu, pak aplikujte změny pomocí Update Ticket.