1. Basislizenzen¶
1.01/1.51 Sprachkanal-Lizenz¶
Die Sprachkanal-Lizenz ist ein umfassendes Angebot des Daktela Contact Centre, mit dem Benutzer Anrufe effizient bearbeiten können. Diese Lizenz ist in zwei Varianten erhältlich – als benannter Benutzer und als gleichzeitiger Benutzer – und ermöglicht es Unternehmen, eingehende und ausgehende Sprachinteraktionen zu verwalten.
Funktionen¶
- Verwaltung eingehender Anrufe: Mit der Sprachkanal-Lizenz können Agenten eingehende Anrufe von Kunden und Interessenten bearbeiten. Das System sorgt für eine effiziente Anrufweiterleitung und -verteilung und stellt so eine schnelle und persönliche Reaktion auf jeden Anrufer sicher.
- Ausgehende Anrufe: Diese Lizenz ermöglicht es Benutzern, ausgehende Anrufe zu initiieren, und unterstützt so die proaktive Kundenansprache, die Lead-Generierung und Nachfassaktionen. Unternehmen können ihre Zielgruppe erreichen und engere Beziehungen aufbauen.
- Preview-Dialer-Funktion: Die Preview-Dialer-Funktion ermöglicht es Agenten, Kundeninformationen zu prüfen, bevor sie ausgehende Anrufe tätigen. Dadurch sind die Agenten gut informiert und können ihr Vorgehen individuell anpassen und die Gesamtqualität der Interaktionen verbessern.
Lizenzierungsoptionen¶
- Lizenz für benannte Benutzer (1.01)
- Lizenz für gleichzeitige Benutzer (1.51)
1.02/1.52 E-Mail-Kanal-Lizenz¶
Die E-Mail-Kanal-Lizenz für das Daktela Contact Centre bringt die E-Mail-Integration in Ihr Werkzeug zur Kundenkommunikation. Diese Lizenz ermöglicht die direkte Anbindung an E-Mail-Warteschlangen über IMAP/POP3 und SMTP, sodass Agenten mühelos E-Mails senden und empfangen können. Mit Unterstützung für die native Gmail- und Outlook-Authentifizierung bei Bedarf gewährleistet diese Lizenz einen praktischen Ansatz für die E-Mail-Verwaltung innerhalb der Daktela-Contact-Centre-Umgebung.
Funktionen¶
- E-Mail-Integration: Anbindung an E-Mail-Postfächer über die Protokolle IMAP/POP3 und SMTP
- Native Gmail- und Outlook-Authentifizierung: Nutzen Sie bei Bedarf vorhandene Gmail- und Outlook-Anmeldedaten für einen sicheren Zugang und erhöhen so den Komfort für die Benutzer.
- Bidirektionale E-Mail-Kommunikation: Ermöglichen Sie Agenten, E-Mail-Interaktionen direkt in der Daktela-Oberfläche zu bearbeiten, und erleichtern so die wechselseitige Kommunikation.
- Vereinfachte Fallbearbeitung: Wandeln Sie E-Mails in bearbeitbare Support-Fälle um, weisen Sie Aufgaben zu und verfolgen Sie den Bearbeitungsfortschritt für mehr Effizienz.
- Automatische E-Mail-Verteilung: Verteilen Sie eingehende E-Mails mit der automatischen Verteilungsfunktion der E-Mail-Kanal-Lizenz automatisch unter den Agenten.
Lizenzierungsoptionen¶
- Lizenz für benannte Benutzer (1.02)
- Lizenz für gleichzeitige Benutzer (1.52)
Systemanforderungen¶
Um die E-Mail-Kanal-Lizenz korrekt zu nutzen, stellen Sie sicher, dass Ihr System die folgenden Anforderungen erfüllt:
- Server mit IMAP4/POP3/SMTP oder native Outlook-/Gmail-Authentifizierung
- Gültige SSL-Zertifikate auf dem E-Mail-Server, falls Verschlüsselung verwendet werden soll
1.03/1.53 Webchat-Kanal-Lizenz¶
Diese Lizenz integriert die Webchat-Kommunikation in Ihre öffentliche Website und bietet eine effiziente Kundenbetreuung und -bindung über den Chat. Sie stattet Agenten mit einer optimierten Bearbeitung eingehender Webchats, Chatbot-Funktionen und einem benutzerfreundlichen Entscheidungsbaum-Builder aus und sorgt so für ein nahtloses Kundenserviceerlebnis.
Funktionen¶
- Direkte Web-Integration: Betten Sie eine Webchat-Schaltfläche und ein Chat-Fenster in Ihre öffentliche Website ein und geben Sie Kunden über den Echtzeit-Chat direkten Zugang zur Kundenbetreuung.
- Bearbeitung eingehender Webchats: Ermöglichen Sie Agenten, eingehende Webchat-Konversationen zu bearbeiten.
- Chatbot-Anbindung: Integrieren Sie Chatbots über die Chatbot-API.
- Entscheidungsbaum-Builder: Nutzen Sie den Entscheidungsbaum-Builder innerhalb des Chat-Fensters, um einfache und wirkungsvolle Interaktionspfade zu erstellen.
- Individuelle Frontend-Vorlagen: Passen Sie das Erscheinungsbild des Webchats auf Ihrer öffentlichen Seite mit individuellen Frontend-Vorlagen an, die zu Ihrem Branding passen.
- Automatische Nachrichten: Setzen Sie automatische Nachrichten für die eingehende Kommunikation ein.
- Click-to-Call: Betten Sie ein Click-to-Call-Fenster ein, mit dem Kunden Telefonanrufe mit den Agenten des Contact Centre vereinbaren können.
Lizenzierungsoptionen¶
- Lizenz für benannte Benutzer (1.03)
- Lizenz für gleichzeitige Benutzer (1.53)
Systemanforderungen¶
Um die Webchat-Kanal-Lizenz korrekt zu nutzen, stellen Sie sicher, dass Ihr System die folgenden Anforderungen erfüllt:
- Zugriff auf die öffentliche Website für die Webchat-Integration
1.04/1.54 SMS-Kanal-Lizenz¶
Die SMS-Kanal-Lizenz für das Daktela Contact Centre ist ein vielseitiges Werkzeug, das die SMS-Kommunikation in Ihre Strategie zur Kundenbindung integriert und die Interaktionsmöglichkeiten erweitert.
Funktionen¶
- Bidirektionaler SMS-Versand: Sorgen Sie für eine effiziente und reaktionsschnelle Kommunikation, indem Sie SMS-Nachrichten direkt von der Plattform aus senden und empfangen.
- Chat-Fenster-Ansicht: Nutzen Sie eine intuitive Chat-Fenster-Oberfläche für SMS-Konversationen und sorgen so für einen übersichtlichen und benutzerfreundlichen Austausch.
- Werkzeug für den SMS-Massenversand: Erweitern Sie Ihre Reichweite mit dem Werkzeug für den SMS-Massenversand und erreichen so ein größeres Publikum.
- Flexible Identifikationsoptionen: Wählen Sie aus verschiedenen Identifikationsmethoden, darunter Shortcode, feste Nummer, Mobilnummer oder alphanumerische Kennung (je nach Verfügbarkeit), und passen sie so an Ihre betrieblichen Anforderungen an.
Lizenzierungsoptionen¶
- Lizenz für benannte Benutzer (1.04)
- Lizenz für gleichzeitige Benutzer (1.54)
1.05/1.55 Social-Media-Kanal-Lizenz¶
Die Social-Media-Kanal-Lizenz für das Daktela Contact Centre erweitert Ihre Kommunikationsreichweite, indem sie soziale Kanäle wie Facebook Messenger, WhatsApp, Viber und Instagram Direct Messages in Ihre Strategie zur Kundenbindung integriert.
Funktionen¶
- Bidirektionale Kommunikation über soziale Kanäle: Kommunizieren Sie über beliebte soziale Kanäle, darunter Facebook Messenger, WhatsApp, Viber und Instagram Direct Messages. Die meisten dieser Plattformen erlauben ausgehende Nachrichten nach dem Empfang eingehender Nachrichten, im Einklang mit den plattformspezifischen Richtlinien.
- Chat-Fenster-Ansicht: Nutzen Sie eine komfortable Chat-Fenster-Oberfläche für effiziente Konversationen über soziale Kanäle und verbessern so die Kundeninteraktionen.
- Bearbeitung von Kommentaren: Bearbeiten Sie Kommentare zu Facebook- und Instagram-Beiträgen und ermöglichen Sie Agenten, die Diskussionen zu ihren Beiträgen zu begleiten und zu moderieren, indem sie Kommentare beantworten, ausblenden oder bei Bedarf löschen (je nach den Richtlinien der spezifischen Plattformfunktionen).
Lizenzierungsoptionen¶
- Lizenz für benannte Benutzer (1.05)
- Lizenz für gleichzeitige Benutzer (1.55)
Systemanforderungen¶
Um die Social-Media-Kanal-Lizenz korrekt zu nutzen, stellen Sie sicher, dass Ihr System die folgenden Anforderungen erfüllt:
- Integration mit den jeweiligen Social-Media-Plattformen
- WhatsApp-Connector-Lizenz für die Bearbeitung des WhatsApp-Kanals