8. Essentials¶

8.02 Daktela Workforce Management¶

Ein einfaches webbasiertes Werkzeug für die Omnichannel-Schichtplanung im Contact Centre mit integrierter Anwesenheitserfassung. KI-gestützte Planung und Prognose.

Funktionen¶

Präzise Verkehrsprognosen auf Basis historischer Daten erstellen: Verbessern Sie Ihre Planung, indem Sie die Kundennachfrage mit präzisen, KI-gestützten Prognosen auf Basis historischer Daten über mehrere Kanäle hinweg vorhersehen.
Optimalen Schichtplan erstellen und Verkehrsprognosen sowie Agentenpräferenzen nutzen: Erstellen Sie effiziente Pläne, die die Auslastung der Agenten verbessern und gleichzeitig die Service-Level einhalten.
Wochen- oder Tagesansicht der Schichtpläne: Erhalten Sie Zugriff auf Monats- oder Tagesansichten des erstellten Schichtplans.
Selbstplanung durch Agenten: Geben Sie Ihren Agenten mit unseren Werkzeugen für Schichtpräferenzen, Schichttausch und Urlaubsverwaltung mehr Kontrolle über ihre Pläne.
Omnichannel-Unterstützung: Erstellen Sie Prognosen und Pläne, die auf Ihre Omnichannel-Workflows zugeschnitten sind, und sorgen so für nahtlose Unterstützung über mehrere Kommunikationskanäle hinweg.
Analytik & Reporting: Gewinnen Sie unmittelbaren Einblick in die Leistung der Agenten, um Echtzeit-Entscheidungen zu unterstützen.
Verfolgung der Planeinhaltung: Verfolgen Sie die Einhaltung des Schichtplans durch einen Agenten, sowohl in Echtzeit als auch historisch.
Google-Kalender-Integration: Synchronisieren Sie den Schichtplan eines Agenten mit Google Kalender.
Schichttausch-Center: Ermöglichen Sie Agenten, ihre Pläne und ihren Urlaub selbst zu steuern, verbessern so die Work-Life-Balance und sorgen mit einer optimierten Antragsbearbeitung für einen reibungslosen Betrieb.
Lohnabrechnungs-Export: Sie können die Anwesenheits- und Einhaltungsdaten Ihrer Agenten mit nur einem Klick in Ihr Lohnabrechnungssystem exportieren.
Mikroschichten: Nutzen Sie betriebliche Flexibilität mit Schichtintervallen von 15 Minuten.

Lizenzierungsoptionen¶

Die Lizenzierung für Daktela WFM wird monatlich pro Agent berechnet. Manager und Teamleiter werden nicht berechnet.

8.20 AI Agent - Chatbot¶

Chat-Automatisierung im Web, in Messenger, WhatsApp und anderen Kanälen senkt die Kosten für Contact Centres und ermöglicht Antworten rund um die Uhr, sofortige Reaktionen, Skalierbarkeit und mehrsprachige Kommunikation.

Funktionen¶

Bot Builder: Nutzen Sie einen grafischen No-Code-Bot-Builder, um Kommunikationsabläufe zu gestalten, ähnlich wie beim Erstellen von UML- oder BPMN-Diagrammen. Dieses Werkzeug verarbeitet Eingaben sowohl aus dem NLP als auch aus verschiedenen Aktionen wie Ereignissen und APIs, während seine Ausgaben von Nachrichten und Integrationen bis hin zu Schaltflächen und Widgets reichen können.
Builder-Katalog: Greifen Sie auf einen umfangreichen Katalog vordefinierter Vorlagen zu, um Benutzereingaben zu verarbeiten und bestimmte Informationen von Benutzern zu extrahieren. Diese Vorlagen decken verschiedene Kategorien ab, darunter Bestätigungen, Zahlen, Daten, Namen und Adressen. Die Nutzung dieses Katalogs beschleunigt die Bot-Erstellung erheblich.
Integrationen: Ermöglichen Sie dem Chatbot die Integration mit externen Systemen, um Aufgaben wie das Abrufen und Speichern von Informationen zu ermöglichen. Diese Integrationsfunktion ist als modulare Komponente innerhalb des Bot Builders verfügbar. Für eine individuelle Integration können Sie ein Lambda-Modul nutzen, das die Ausführung beliebigen Codes ähnlich wie AWS Lambda erlaubt. Alternativ können Sie API-Anforderungen definieren, automatisch eine Swagger-Dokumentation generieren und die Integration mit einer speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen API verknüpfen.
Kanäle: Verbinden Sie Ihren Chatbot mit Ihrer Website, Ihrer FB-Seite oder WhatsApp.
NLP - Natural Language Processing: Das System ermöglicht die Analyse von Benutzertext, um Benutzerabsichten (d. h. die zugrunde liegende Bedeutung der Benutzernachricht), Entitäten (wie Daten, Uhrzeiten, Namen usw.) oder Schlüsselwörter zu erkennen. Diese Informationen werden nach jeder Benutzereingabe extrahiert und an den Bot Builder weitergegeben, wo ein individueller Ablauf gestaltet werden kann.
Schaltflächen: Beschleunigen Sie Benutzerinteraktionen durch vordefinierte Schaltflächen und verbessern so die Reaktionszeit.
Karussells / Bilder: Liefern Sie dem Benutzer dynamische grafische Elemente wie Bilder und Karussells, deren Inhalt dynamisch auf Basis von API-Antworten generiert werden kann.
Erweiterte Formulare: Ermöglichen Sie Benutzern, strukturierte Informationen über Formulare zu übermitteln, unter Verwendung verschiedener Eingabetypen wie Text, Textbereich, Datum und Datei. Erleichtern Sie nahtlose Benutzerinteraktionen, indem Sie Benutzern ermöglichen, Angebote anzufordern, die erforderlichen Formulare auszufüllen und die gesammelten Informationen direkt an eine API zu senden.
Diskussionen: Erhalten Sie Einblick in alle Interaktionen zwischen dem Bot und Ihren Besuchern. Überwachen Sie jede gesendete Nachricht, alle gespeicherten Informationen und jede vom Natural Language Processing (NLP) erzeugte Antwort, um eine gründliche Übersicht und Kontrolle zu gewährleisten.
Validierungen: Nutzen Sie ein Modul, das den Trainingsprozess des Natural Language Processing (NLP) beschleunigt. Weisen Sie einfach jeder Benutzereingabe eine Absicht zu, klicken Sie auf Speichern, und das System lernt und passt sich an, um seine Leistung zu verbessern.
Reporting: Nutzen Sie ein Modul, das übergeordnete Einblicke in Diskussionen und Verkehr bietet und wesentliche Kennzahlen wie die Anzahl der Diskussionen, die durchschnittliche Diskussionsdauer und die zeitliche Verteilung umfasst. Durch die richtige Nutzung des Diskussionsziel-Moduls innerhalb des Bot Builders lassen sich auch detailliertere Analysen erhalten.
(6.27+) Daktela-Integration: Sie können einen Daktela AI Agent direkt über die Weiterleitungsoberfläche erstellen, wo er als Ziel für die Standardweiterleitung innerhalb des Daktela Contact Centre festgelegt werden kann. Alle Interaktionen sind anschließend in der Auflistung sichtbar und bieten strukturierte Details zum Anruf (Kontexte) zusammen mit Transkriptionen. Beim Übergang vom AI Agent zu einem Live-Mitarbeiter werden alle relevanten strukturierten Informationen (Kontexte) und die Transkription der Interaktion zwischen Benutzer und Bot übernommen und sind für den Agenten sichtbar. Der Bot Builder ist mit verschiedenen Modulen ausgestattet, die Aufgaben wie das Erstellen von Tickets, das Aktualisieren von Tickets, das Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets, das Suchen oder Erstellen von CRM-Benutzern und mehr erleichtern. Zudem werden alle aus dem Bot-Ablauf versendeten E-Mails oder SMS-Nachrichten ebenfalls in der Auflistung archiviert, um eine umfassende Dokumentation zu gewährleisten.
Smart-Module-Tokens: Smart Modules dienen dazu, Bot-Absichten in wenigen Minuten einzurichten. Jeder Durchlauf durch ein Smart Module verbraucht einen Smart-Module-Token.

Lizenzierung¶

Der Preis setzt sich aus einer Lizenzgebühr (8.20) + Kosten pro verwendetem Smart-Module-Token (8.66) zusammen.
Ein Smart-Module-Token wird jedes Mal verbraucht, wenn eine Bot-Konversation im CW-Builder ein Smart Module durchläuft.

8.21 AI Agent - Inbound Voicebot¶

Die Sprachautomatisierung auf der eingehenden Sprachleitung senkt die Kosten für das Contact Centre, beseitigt DTMF-IVRs und ermöglicht Antworten rund um die Uhr, sofortige Reaktionen, Skalierbarkeit und mehrsprachige Kommunikation.

Funktionen¶

Bot Builder: Nutzen Sie einen grafischen No-Code-Bot-Builder, um Kommunikationsabläufe zu gestalten, ähnlich wie beim Erstellen von UML- oder BPMN-Diagrammen. Dieses Werkzeug verarbeitet Eingaben sowohl aus dem NLP als auch aus verschiedenen Aktionen wie Ereignissen und APIs, während seine Ausgaben von Nachrichten und Integrationen bis hin zu Schaltflächen und Widgets reichen können.
Builder-Katalog: Greifen Sie auf einen umfangreichen Katalog vordefinierter Vorlagen zu, um Benutzereingaben zu verarbeiten und bestimmte Informationen von Benutzern zu extrahieren. Diese Vorlagen decken verschiedene Kategorien ab, darunter Bestätigungen, Zahlen, Daten, Namen und Adressen. Die Nutzung dieses Katalogs beschleunigt die Bot-Erstellung erheblich.
Integrationen: Ermöglichen Sie dem Chatbot die Integration mit externen Systemen, um Aufgaben wie das Abrufen und Speichern von Informationen zu ermöglichen. Diese Integrationsfunktion ist als modulare Komponente innerhalb des Bot Builders verfügbar. Für eine individuelle Integration können Sie ein Lambda-Modul nutzen, das die Ausführung beliebigen Codes ähnlich wie AWS Lambda erlaubt. Alternativ können Sie API-Anforderungen definieren, automatisch eine Swagger-Dokumentation generieren und die Integration mit einer speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen API verknüpfen.
NLP - Natural Language Processing: Nutzen Sie NLP, um Benutzertext zu analysieren und Benutzerabsichten (die zugrunde liegende Bedeutung von Benutzernachrichten), Entitäten (wie Daten, Uhrzeiten, Namen usw.) und Schlüsselwörter zu erkennen. Diese wertvollen Informationen werden nach jeder Benutzereingabe extrahiert und an den Bot Builder geleitet, wo individuelle Abläufe erstellt werden können.
Diskussionen: Überwachen Sie alle Interaktionen zwischen Ihrem Bot und Ihren Besuchern und erhalten Sie Zugriff auf jede gesendete Nachricht, alle gespeicherten Informationen und jede vom NLP-System erzeugte Antwort. Dies gewährleistet vollständige Transparenz und Kontrolle über die Diskussionen.
Validierungen: Nutzen Sie ein Modul, das den Trainingsprozess des Natural Language Processing (NLP) beschleunigt. Weisen Sie einfach jeder Benutzereingabe eine Absicht zu, klicken Sie auf Speichern, und das System lernt und passt sich an, um seine Leistung zu verbessern.
Reporting: Nutzen Sie ein Modul, das übergeordnete Einblicke in Diskussionen und Verkehr bietet und wesentliche Kennzahlen wie die Anzahl der Diskussionen, die durchschnittliche Diskussionsdauer und die zeitliche Verteilung umfasst. Durch die richtige Nutzung des Diskussionsziel-Moduls innerhalb des Bot Builders lassen sich auch detailliertere Analysen erhalten.
Daktela-Integration: Sie können einen Daktela AI Agent direkt über die Weiterleitungsoberfläche erstellen, wo er als Ziel für die Standardweiterleitung innerhalb des Daktela Contact Centre festgelegt werden kann. Alle Interaktionen sind anschließend in der Auflistung sichtbar und bieten strukturierte Details zum Anruf (Kontexte) zusammen mit Transkriptionen. Beim Übergang vom AI Agent zu einem Live-Mitarbeiter werden alle relevanten strukturierten Informationen (Kontexte) und die Transkription der Interaktion zwischen Benutzer und Bot übernommen und sind für den Agenten sichtbar. Der Bot Builder ist mit verschiedenen Modulen ausgestattet, die Aufgaben wie das Erstellen von Tickets, das Aktualisieren von Tickets, das Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets, das Suchen oder Erstellen von CRM-Benutzern und mehr erleichtern. Zudem werden alle aus dem Bot-Ablauf versendeten E-Mails oder SMS-Nachrichten ebenfalls in der Auflistung archiviert, um eine umfassende Dokumentation zu gewährleisten.
Smart-Module-Tokens: Smart Modules dienen dazu, Bot-Absichten in wenigen Minuten einzurichten. Jeder Durchlauf durch ein Smart Module verbraucht einen Smart-Module-Token.

Lizenzierung¶

Die Abrechnung erfolgt auf Minutenbasis.
Der Preis setzt sich aus einer Mindestlizenzgebühr (8.21) + Kosten pro Minute (8.61) + etwaigem Smart-Module-Token-Verbrauch (8.66) zusammen.
Ein Smart-Module-Token wird jedes Mal verbraucht, wenn eine Bot-Konversation im CW-Builder ein Smart Module durchläuft.

8.22 AI Agent - Outbound Voicebot¶

Steigern Sie Ihre Bemühungen bei ausgehenden Anrufen mit Sprachautomatisierung, mit der Sie hoch skalierbare Kampagnen erstellen können, die eine große Anzahl von Kunden effektiv und effizient erreichen.

Funktionen¶

Bot Builder: Nutzen Sie einen grafischen No-Code-Bot-Builder, um Kommunikationsabläufe zu gestalten, ähnlich wie beim Erstellen von UML- oder BPMN-Diagrammen. Dieses Werkzeug verarbeitet Eingaben sowohl aus dem NLP als auch aus verschiedenen Aktionen wie Ereignissen und APIs, während seine Ausgaben von Nachrichten und Integrationen bis hin zu Schaltflächen und Widgets reichen können.
Builder-Katalog: Greifen Sie auf einen umfangreichen Katalog vordefinierter Vorlagen zu, um Benutzereingaben zu verarbeiten und bestimmte Informationen von Benutzern zu extrahieren. Diese Vorlagen decken verschiedene Kategorien ab, darunter Bestätigungen, Zahlen, Daten, Namen und Adressen. Die Nutzung dieses Katalogs beschleunigt die Bot-Erstellung erheblich.
Integrationen: Ermöglichen Sie dem Chatbot die Integration mit externen Systemen, um Aufgaben wie das Abrufen und Speichern von Informationen zu ermöglichen. Diese Integrationsfunktion ist als modulare Komponente innerhalb des Bot Builders verfügbar. Für eine individuelle Integration können Sie ein Lambda-Modul nutzen, das die Ausführung beliebigen Codes ähnlich wie AWS Lambda erlaubt. Alternativ können Sie API-Anforderungen definieren, automatisch eine Swagger-Dokumentation generieren und die Integration mit einer speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen API verknüpfen.
Kampagnen: Nutzen Sie ein Modul, das der Konfiguration Ihrer Kampagneneinstellungen gewidmet ist und mit dem Sie den Zeitpunkt, die Anzahl der Versuche und die Verzögerung zwischen Anrufen festlegen können. Daten können auf drei komfortable Arten importiert werden: manuell, über eine CSV-Datei oder direkt über eine API. Die Ergebnisse Ihrer Kampagne sind bequem über das Kampagnen-Dashboard zugänglich. Zudem können Sie diese Ergebnisse entweder über eine Echtzeit-Integration am Ende jedes Anrufs abrufen, komplett mit den aus dem Anruf gewonnenen Informationen, oder in Stapeln über die Kampagnen-API.
NLP - Natural Language Processing: Nutzen Sie NLP, um Benutzertext zu analysieren und Benutzerabsichten (die zugrunde liegende Bedeutung von Benutzernachrichten), Entitäten (wie Daten, Uhrzeiten, Namen usw.) und Schlüsselwörter zu erkennen. Diese wertvollen Informationen werden nach jeder Benutzereingabe extrahiert und an den Bot Builder geleitet, wo individuelle Abläufe erstellt werden können.
Diskussionen: Erhalten Sie Einblick in alle Interaktionen zwischen dem Bot und Ihren Besuchern. Überwachen Sie jede gesendete Nachricht, alle gespeicherten Informationen und jede vom Natural Language Processing (NLP) erzeugte Antwort, um eine gründliche Übersicht und Kontrolle zu gewährleisten.
Validierungen: Nutzen Sie ein Modul, das den Trainingsprozess des Natural Language Processing (NLP) beschleunigt. Weisen Sie einfach jeder Benutzereingabe eine Absicht zu, klicken Sie auf Speichern, und das System lernt und passt sich an, um seine Leistung zu verbessern.
Reporting: Nutzen Sie ein Modul, das übergeordnete Einblicke in Diskussionen und Verkehr bietet und wesentliche Kennzahlen wie die Anzahl der Diskussionen, die durchschnittliche Diskussionsdauer und die zeitliche Verteilung umfasst. Durch die richtige Nutzung des Diskussionsziel-Moduls innerhalb des Bot Builders lassen sich auch detailliertere Analysen erhalten.
Daktela-Integration: Sie können einen Daktela AI Agent direkt über die Weiterleitungsoberfläche erstellen, wo er als Ziel für die Standardweiterleitung innerhalb des Daktela Contact Centre festgelegt werden kann. Alle Interaktionen sind anschließend in der Auflistung sichtbar und bieten strukturierte Details zum Anruf (Kontexte) zusammen mit Transkriptionen. Beim Übergang vom AI Agent zu einem Live-Mitarbeiter werden alle relevanten strukturierten Informationen (Kontexte) und die Transkription der Interaktion zwischen Benutzer und Bot übernommen und sind für den Agenten sichtbar. Der Bot Builder ist mit verschiedenen Modulen ausgestattet, die Aufgaben wie das Erstellen von Tickets, das Aktualisieren von Tickets, das Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets, das Suchen oder Erstellen von CRM-Benutzern und mehr erleichtern. Zudem werden alle aus dem Bot-Ablauf versendeten E-Mails oder SMS-Nachrichten ebenfalls in der Auflistung archiviert, um eine umfassende Dokumentation zu gewährleisten.
Smart-Module-Tokens: Smart Modules dienen dazu, Bot-Absichten in wenigen Minuten einzurichten. Jeder Durchlauf durch ein Smart Module verbraucht einen Smart-Module-Token.

Lizenzierung¶

Die Abrechnung erfolgt auf Minutenbasis.
Der Preis setzt sich aus einer Mindestlizenzgebühr (8.22) + Kosten pro Minute (8.62) + etwaigem Smart-Module-Token-Verbrauch (8.66) zusammen.
Ein Smart-Module-Token wird jedes Mal verbraucht, wenn eine Bot-Konversation im CW-Builder ein Smart Module durchläuft.
Ausgehende Telefongebühren sind in dieser Lizenz nicht enthalten und werden als separate Dienstleistung berechnet.

8.23 AI Agent - Emailbot¶

Verbessern Sie Ihre Workflows, indem Sie die Automatisierung eingehender E-Mails in Ihrer Daktela-Warteschlange umsetzen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören das Ändern von Ticketkategorien, das Bereitstellen von Antwortvorschlägen für Mitarbeiter und das direkte Senden von E-Mails an Kunden.

Funktionen¶

Bot Builder: Nutzen Sie einen grafischen No-Code-Bot-Builder, um Kommunikationsabläufe zu gestalten, ähnlich wie beim Erstellen von UML- oder BPMN-Diagrammen. Dieses Werkzeug verarbeitet Eingaben sowohl aus dem NLP als auch aus verschiedenen Aktionen wie Ereignissen und APIs, während seine Ausgaben von Nachrichten und Integrationen bis hin zu Schaltflächen und Widgets reichen können.
Integrationen: Ermöglichen Sie dem Chatbot die Integration mit externen Systemen, um Aufgaben wie das Abrufen und Speichern von Informationen zu ermöglichen. Diese Integrationsfunktion ist als modulare Komponente innerhalb des Bot Builders verfügbar. Für eine individuelle Integration können Sie ein Lambda-Modul nutzen, das die Ausführung beliebigen Codes ähnlich wie AWS Lambda erlaubt. Alternativ können Sie API-Anforderungen definieren, automatisch eine Swagger-Dokumentation generieren und die Integration mit einer speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen API verknüpfen.
NLP - Natural Language Processing: Das System ermöglicht die Analyse von Benutzertext, um Benutzerabsichten (d. h. die zugrunde liegende Bedeutung der Benutzernachricht), Entitäten (wie Daten, Uhrzeiten, Namen usw.) oder Schlüsselwörter zu erkennen. Diese Informationen werden nach jeder Benutzereingabe extrahiert und an den Bot Builder weitergegeben, wo ein individueller Ablauf gestaltet werden kann.
Diskussionen: Erhalten Sie Einblick in alle Interaktionen zwischen dem Bot und Ihren Besuchern. Überwachen Sie jede gesendete Nachricht, alle gespeicherten Informationen und jede vom Natural Language Processing (NLP) erzeugte Antwort, um eine gründliche Übersicht und Kontrolle zu gewährleisten.
Validierungen: Nutzen Sie ein Modul, das den Trainingsprozess des Natural Language Processing (NLP) beschleunigt. Weisen Sie einfach jeder Benutzereingabe eine Absicht zu, klicken Sie auf Speichern, und das System lernt und passt sich an, um seine Leistung zu verbessern.
Reporting: Nutzen Sie ein Modul, das übergeordnete Einblicke in Diskussionen und Verkehr bietet und wesentliche Kennzahlen wie die Anzahl der Diskussionen, die durchschnittliche Diskussionsdauer und die zeitliche Verteilung umfasst. Durch die richtige Nutzung des Diskussionsziel-Moduls innerhalb des Bot Builders lassen sich auch detailliertere Analysen erhalten.
Daktela-Integration: Sie können einen Daktela AI Agent direkt über die Weiterleitungsoberfläche erstellen, wo er als Ziel für die Standardweiterleitung innerhalb des Daktela Contact Centre festgelegt werden kann. Alle Interaktionen sind anschließend in der Auflistung sichtbar und bieten strukturierte Details zum Anruf (Kontexte) zusammen mit Transkriptionen. Beim Übergang vom AI Agent zu einem Live-Mitarbeiter werden alle relevanten strukturierten Informationen (Kontexte) und die Transkription der Interaktion zwischen Benutzer und Bot übernommen und sind für den Agenten sichtbar. Der Bot Builder ist mit verschiedenen Modulen ausgestattet, die Aufgaben wie das Erstellen von Tickets, das Aktualisieren von Tickets, das Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets, das Suchen oder Erstellen von CRM-Benutzern und mehr erleichtern. Zudem werden alle aus dem Bot-Ablauf versendeten E-Mails oder SMS-Nachrichten ebenfalls in der Auflistung archiviert, um eine umfassende Dokumentation zu gewährleisten.
Smart-Module-Tokens: Smart Modules dienen dazu, Bot-Absichten in wenigen Minuten einzurichten. Jeder Durchlauf durch ein Smart Module verbraucht einen Smart-Module-Token.

Lizenzierung¶

Der Preis setzt sich aus einer Lizenzgebühr (8.23) + etwaigem Smart-Module-Token-Verbrauch (8.66) zusammen.
Ein Smart-Module-Token wird jedes Mal verbraucht, wenn eine Bot-Konversation im CW-Builder ein Smart Module durchläuft.

8.24 AI Agent - RBM Agent¶

RBM (Rich Business Messaging) ist ein Kommunikationsprotokoll, das es Unternehmen ermöglicht, interaktivere und ansprechendere Textnachrichten an Benutzer zu senden, einschließlich Funktionen wie vorgeschlagenen Antwort-Schaltflächen, ansprechenden Karten-Layouts und hochauflösenden Bildern. Steigern Sie die Konversionsrate von SMS-Kampagnen, indem Sie RCS-Kampagnen (SMS 2.0) einsetzen und Ihre Kunden mit interaktiven Elementen wie Schaltflächen und Karussells direkt in der nativen Android-Messages-App ansprechen, was eine reibungslosere und dynamischere Kommunikation ermöglicht. Hinweise:

Beachten Sie, dass diese Kampagnen nur an Mobilfunkanbieter gesendet werden können, die diesen Dienst unterstützen, und dass die Verfügbarkeit je nach Land variieren kann.
Es ist wichtig zu beachten, dass nur Android-Geräte den RCS-Standard der GSMA übernommen haben, während unklar ist, ob die iPhone-Plattform dieses Protokoll in absehbarer Zeit umsetzen wird.

Funktionen¶

Bot Builder: Nutzen Sie einen grafischen No-Code-Bot-Builder, um Kommunikationsabläufe zu gestalten, ähnlich wie beim Erstellen von UML- oder BPMN-Diagrammen. Dieses Werkzeug verarbeitet Eingaben sowohl aus dem NLP als auch aus verschiedenen Aktionen wie Ereignissen und APIs, während seine Ausgaben von Nachrichten und Integrationen bis hin zu Schaltflächen und Widgets reichen können.
Builder-Katalog: Greifen Sie auf einen umfangreichen Katalog vordefinierter Vorlagen zu, um Benutzereingaben zu verarbeiten und bestimmte Informationen von Benutzern zu extrahieren. Diese Vorlagen decken verschiedene Kategorien ab, darunter Bestätigungen, Zahlen, Daten, Namen und Adressen. Die Nutzung dieses Katalogs beschleunigt die Bot-Erstellung erheblich.
Integrationen: Ermöglichen Sie dem Chatbot die Integration mit externen Systemen, um Aufgaben wie das Abrufen und Speichern von Informationen zu ermöglichen. Diese Integrationsfunktion ist als modulare Komponente innerhalb des Bot Builders verfügbar. Für eine individuelle Integration können Sie ein Lambda-Modul nutzen, das die Ausführung beliebigen Codes ähnlich wie AWS Lambda erlaubt. Alternativ können Sie API-Anforderungen definieren, automatisch eine Swagger-Dokumentation generieren und die Integration mit einer speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen API verknüpfen.
Kampagnen: Nutzen Sie ein Modul, das der Konfiguration Ihrer Kampagneneinstellungen gewidmet ist und mit dem Sie den Zeitpunkt, die Anzahl der Versuche und die Verzögerung zwischen Anrufen festlegen können. Daten können auf drei komfortable Arten importiert werden: manuell, über eine CSV-Datei oder direkt über eine API. Die Ergebnisse Ihrer Kampagne sind bequem über das Kampagnen-Dashboard zugänglich. Zudem können Sie diese Ergebnisse entweder über eine Echtzeit-Integration am Ende jedes Anrufs abrufen, komplett mit den aus dem Anruf gewonnenen Informationen, oder in Stapeln über die Kampagnen-API.
NLP - Natural Language Processing: Nutzen Sie NLP, um Benutzertext zu analysieren und Benutzerabsichten (die zugrunde liegende Bedeutung von Benutzernachrichten), Entitäten (wie Daten, Uhrzeiten, Namen usw.) und Schlüsselwörter zu erkennen. Diese wertvollen Informationen werden nach jeder Benutzereingabe extrahiert und an den Bot Builder geleitet, wo individuelle Abläufe erstellt werden können.
Schaltflächen: Beschleunigen Sie Benutzerinteraktionen durch vordefinierte Schaltflächen und verbessern so die Reaktionszeit. RCS-Schaltflächen verbessern die Benutzerinteraktion, indem sie Funktionen wie das Öffnen einer Webseite, das Starten eines Anrufs mit einer vorgegebenen Nummer oder das Öffnen einer Kartenanwendung mit einer bestimmten, vorab eingetragenen Adresse bieten.
Karussells / Bilder: Liefern Sie Benutzern ansprechende visuelle Inhalte in Form von Bildern und Karussells, mit der Möglichkeit, den Inhalt dieser Grafiken dynamisch auf Basis von API-Antworten zu generieren.
Diskussionen: Erhalten Sie Einblick in alle Interaktionen zwischen dem Bot und Ihren Besuchern. Überwachen Sie jede gesendete Nachricht, alle gespeicherten Informationen und jede vom Natural Language Processing (NLP) erzeugte Antwort, um eine gründliche Übersicht und Kontrolle zu gewährleisten.
Validierungen: Nutzen Sie ein Modul, das den Trainingsprozess des Natural Language Processing (NLP) beschleunigt. Weisen Sie einfach jeder Benutzereingabe eine Absicht zu, klicken Sie auf Speichern, und das System lernt und passt sich an, um seine Leistung zu verbessern.
Reporting: Nutzen Sie ein Modul, das übergeordnete Einblicke in Diskussionen und Verkehr bietet und wesentliche Kennzahlen wie die Anzahl der Diskussionen, die durchschnittliche Diskussionsdauer und die zeitliche Verteilung umfasst. Durch die richtige Nutzung des Diskussionsziel-Moduls innerhalb des Bot Builders lassen sich auch detailliertere Analysen erhalten.
Daktela-Integration: Sie können einen Daktela AI Agent direkt über die Weiterleitungsoberfläche erstellen, wo er als Ziel für die Standardweiterleitung innerhalb des Daktela Contact Centre festgelegt werden kann. Alle Interaktionen sind anschließend in der Auflistung sichtbar und bieten strukturierte Details zum Anruf (Kontexte) zusammen mit Transkriptionen. Beim Übergang vom AI Agent zu einem Live-Mitarbeiter werden alle relevanten strukturierten Informationen (Kontexte) und die Transkription der Interaktion zwischen Benutzer und Bot übernommen und sind für den Agenten sichtbar. Der Bot Builder ist mit verschiedenen Modulen ausgestattet, die Aufgaben wie das Erstellen von Tickets, das Aktualisieren von Tickets, das Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets, das Suchen oder Erstellen von CRM-Benutzern und mehr erleichtern. Zudem werden alle aus dem Bot-Ablauf versendeten E-Mails oder SMS-Nachrichten ebenfalls in der Auflistung archiviert, um eine umfassende Dokumentation zu gewährleisten.
Smart-Module-Tokens: Smart Modules dienen dazu, Bot-Absichten in wenigen Minuten einzurichten. Jeder Durchlauf durch ein Smart Module verbraucht einen Smart-Module-Token.

Lizenzierung¶

Der Preis setzt sich aus einer Lizenzgebühr (8.24) + etwaigem Smart-Module-Token-Verbrauch (8.66) zusammen.
Ein Smart-Module-Token wird jedes Mal verbraucht, wenn eine Bot-Konversation im CW-Builder ein Smart Module durchläuft.
Gebühren der Mobilfunkanbieter pro Sitzung oder pro Nachricht sind nicht enthalten und werden zusätzlich berechnet.

8.66 AI Agent - Smart Modules¶

Erstellen Sie Absichten und Konversationen in wenigen Minuten mithilfe von Smart Modules. Anstatt verschiedene Arten einzurichten, wie Kunden Absichten ausdrücken können, nutzen Sie vorgefertigte Smart Modules, um bessere Ergebnisse in einem Bruchteil des investierten Zeitaufwands zu erzielen. Das LLM-Modell kümmert sich automatisch um den Rest.

Lizenzierung¶

Ein Smart-Module-Token (8.66) wird jedes Mal verbraucht, wenn eine Bot-Konversation im CW-Builder eines durchläuft.