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Fehler „Kein Gerät online"

Der Benutzer kann keine Telefonanrufe tätigen.

Lösung

„Kein Gerät online" bedeutet, dass die Telefonanlage (PBX) Ihr Telefon nicht sehen kann – das Gerät, mit dem Sie Anrufe über die PBX tätigen. Das Telefon kann softwarebasiert (eine auf Ihrem Computer laufende Anwendung) oder hardwarebasiert (ein physisches Telefon auf Ihrem Schreibtisch) sein.

  • Hat das Telefonieren über Daktela bei Ihnen schon einmal funktioniert? Falls nicht, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Administrator oder Vorgesetzten. Falls ja, gehen wir einige Punkte durch:

  • Wenn Sie Anrufe über eine Anwendung auf Ihrem Computer tätigen, müssen wir wissen, welches Betriebssystem Sie verwenden. Bitte klicken Sie auf den entsprechenden Link.

  • Microsoft Windows

  • macOS
  • Wenn Sie ein physisches Telefon verwenden, lohnt es sich immer, das Telefon neu zu starten (trennen Sie es für 30 Sekunden vom Strom).

  • Wenn das oben Genannte nicht hilft, kann das Leeren des Cache für den Benutzer helfen. Führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

  • Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen oder Ihr Foto.

  • Gehen Sie zum Abschnitt Meine Einstellungen.
  • Hier finden Sie die Option Temporäre Daten leeren.

  • Ein Klick auf diese Schaltfläche führt eine Überprüfung durch und leert den Cache.

    Seite „Meine Einstellungen" mit der Schaltfläche „Temporäre Daten leeren"

Info

Eine häufige Ursache für Verbindungsprobleme des Telefons kann ein Router-Fehler sein. Wenn Sie auf ein solches Problem stoßen, kann es hilfreich sein, den Router neu zu starten.

Haben Sie keine Lösung für Ihr Problem gefunden? Unsere Kollegen vom technischen Support helfen Ihnen gerne weiter. Bevor Sie uns anrufen oder schreiben, bereiten Sie bitte die Informationen vor, die uns helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

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