9. Sonstiges¶
9.03 Daktela-CC-Installation + 100 GB Speicher¶
Die âDaktela-CC-Installation" ist eine wiederkehrende monatliche GebĂŒhr, die mit der laufenden Nutzung und Wartung einer einzelnen Instanz des Daktela Contact Center verbunden ist. Sie umfasst wesentliche Dienste, die fĂŒr den kontinuierlichen Betrieb eines Contact Centre erforderlich sind, wie den Zugang zu Software-Updates, technischen Support und Plattform-Erweiterungen. Bitte beachten Sie, dass diese GebĂŒhr speziell den regelmĂ€Ăigen, unterbrechungsfreien Betrieb einer Daktela-CC-Instanz abdeckt und keine einmaligen InstallationsgebĂŒhren enthĂ€lt, die wĂ€hrend der Ersteinrichtung anfallen. Die GebĂŒhr fĂŒr die âDaktela-CC-Installation" beinhaltet auĂerdem die Zuweisung der ersten 100 GB Speicher, die fĂŒr Kommentare und E-Mail-AnhĂ€nge innerhalb der Contact-Centre-Umgebung vorgesehen sind. Jeglicher Speicherbedarf, der diese anfĂ€ngliche Schwelle von 100 GB ĂŒberschreitet, wird auf Basis eines Preises pro GB berechnet. Anrufaufzeichnungen, Anwendungsdateien und Datenbankdaten unterliegen diesem Speicherlimit nicht.
Lizenzierungsoptionen¶
- Die Lizenzierung fĂŒr die Daktela-CC-Installation erfolgt pro Daktela-Installation.
Bedingungen fĂŒr Backups¶
Die folgenden Backup-Bedingungen gelten fĂŒr Daktela-Cloud-Installationen, sofern sie nicht durch vertragliche Vereinbarungen oder ein Produkt mit abweichenden Bedingungen auĂer Kraft gesetzt werden.
- Daktela-Installationen werden dreimal tÀglich zu verschiedenen Zeiten mit unterschiedlichen Technologien gesichert.
- Das Backup durch jede der Technologien ist nicht Ă€lter als 24 Stunden (+ Reserve fĂŒr die Backup-Laufzeit).
9.03 On-Premise-Installation (auĂerhalb der Daktela Cloud)¶
Die âOn-Premise-Installation (auĂerhalb der Daktela Cloud)" (9.04) ist eine zusĂ€tzliche GebĂŒhr, die anfĂ€llt, wenn Kunden sich dafĂŒr entscheiden, ihre Daktela-Instanz auĂerhalb der direkt von Daktela verwalteten Rechenzentren zu hosten. Diese Option eignet sich fĂŒr Organisationen mit spezifischen Infrastrukturanforderungen oder SicherheitserwĂ€gungen, die eine On-Premise-Einrichtung erforderlich machen. Das Hosten der Instanz auĂerhalb der Daktela Cloud erfordert jedoch zusĂ€tzlichen Wartungs- und Verwaltungsaufwand, da einige Automatisierungsverfahren fehlen, die in unseren cloudbasierten Lösungen ĂŒblicherweise verfĂŒgbar sind. In diesem Szenario hat unser Infrastruktur-Team möglicherweise keine direkte Kontrolle ĂŒber alle Architekturebenen, was zu nicht standardmĂ€Ăigen Verfahren und Konfigurationen fĂŒhren kann. Daher deckt die zusĂ€tzliche GebĂŒhr die Ressourcen und das Fachwissen ab, die erforderlich sind, um den reibungslosen Betrieb Ihrer On-Premise-Daktela-Instanz sicherzustellen, und geht auf die besonderen Herausforderungen dieser Hosting-Wahl ein. Die monatliche GebĂŒhr ist mit einer einmaligen AnfangsgebĂŒhr verbunden, die die spezialisierte Arbeit und den Aufwand fĂŒr die Installation und Einrichtung Ihrer Daktela-Instanz auĂerhalb unserer Standard-Cloud-Infrastruktur abdecken soll (6.21). Sie spiegelt die zusĂ€tzliche Zeit, das Fachwissen und die Ressourcen wider, die erforderlich sind, um das System entsprechend der individuellen Infrastruktur zu konfigurieren.
Lizenzierungsoptionen¶
- Die Lizenzierung fĂŒr die On-Premise-Installation erfolgt pro Daktela-Installation. (9.04)
Bedingungen fĂŒr Backups¶
Die Backup-Bedingungen fĂŒr eine Nicht-Daktela-Cloud unterscheiden sich, da Daktela die Umgebung fĂŒr On-Premise-Installationen nicht kontrolliert. Jede Installation umfasst in der Regel zwei Speicherlaufwerke â ein Betriebs- und ein Archivlaufwerk. Das Betriebslaufwerk enthĂ€lt die Anwendung, die Datenbank und die aktuellen Anhangsdaten. Ein Archiv enthĂ€lt AnhĂ€nge und Aufzeichnungen, die Ă€lter als eine bestimmte Anzahl von Tagen sind. Das Backup-Verfahren ist wie folgt:
- Das Betriebslaufwerk wird zweimal tĂ€glich in kurzer Abfolge an zwei Standorte in die Daktela Cloud gesichert. Das bedeutet, dass das letzte verfĂŒgbare Backup nicht Ă€lter als 24 Stunden ist (+ Reserve fĂŒr die Backup-Laufzeit).
- Es gibt kein Backup auf der Ebene der Virtualisierung. Diese Umgebung liegt in der Kontrolle des Kunden und muss durch die Technologie des Kunden gehandhabt werden.
- Es gibt kein Backup des Archivlaufwerks. Dies muss durch die Technologie des Kunden gehandhabt werden.
- Es gibt kein Backup der Anrufaufzeichnungen, auch nicht auf dem Betriebslaufwerk. Die KonnektivitĂ€t zur Daktela Cloud muss ausreichen, damit Daktela Backups durchfĂŒhren kann. WĂ€hrend des Wiederherstellungsverfahrens wird die durch KonnektivitĂ€tsbeschrĂ€nkungen verursachte zusĂ€tzliche Zeit nicht auf die SLA-Bedingungen angerechnet.