6. Support- & Arbeitsgebühren¶

6 Support- & Arbeitsgebühren¶

Die Kategorie „Support- & Arbeitsgebühren" umfasst alle Aufgaben und Dienstleistungen, die im Auftrag des Kunden erbracht werden und abrechnungspflichtig sind. Dazu gehört ein breites Spektrum an Support-Tätigkeiten wie Systemkonfiguration, Software-Anpassung, Fehlerbehebung, Schulungen und jede andere spezialisierte Arbeit, die der Kunde anfordert, um das Daktela-Erlebnis zu verbessern. Diese Gebühren bieten Kunden die Flexibilität, die Daktela-Lösung an individuelle Anforderungen anzupassen, und stellen so bei Bedarf persönliche Unterstützung und Fachwissen sicher. Die Transparenz bei der Abrechnung von Support- und Arbeitsgebühren ermöglicht es Kunden, zusätzliche Dienstleistungen über das Standardangebot hinaus in Anspruch zu nehmen und die Daktela-Implementierung so zu optimieren, dass sie ihre spezifischen Geschäftsziele erreichen. Die folgenden Gebühren sind im Produktkatalog erfasst:

Support Work: Umfasst alle Aufgaben, die das Daktela-Support-Team als Reaktion auf routinemäßige Kundenanfragen ausführt, wie Systemkonfiguration, Beratung, Schulungen usw.
Professional Work: Umfasst alle Aufgaben, die von erfahrenen Support- und Projektfachleuten ausgeführt werden, darunter Anpassungen, Projektmanagement und Expertentätigkeiten, die über den routinemäßigen Support hinausgehen. Mit Prepaid Support Work (6.03) können Kunden monatliche Stundenkontingente als vorgefertigtes, rabattiertes Paket vorab erwerben. Das Paket wird in Vielfachen eines halben Personentags angeboten (d. h. 0,5 PT ist das Minimum). Arbeit, die in dem Monat, dem sie zugeordnet ist, nicht verbraucht wird, wird nicht in den nächsten Monat übertragen.