Modul E-mail¶
Modul E-mail odesílá email v rámci dialog flow. Používá se především v emailových AI agentech (Mailbotech) pro sestavení a doručení odpovědí nebo notifikací.
Send to¶
Nastavení Send to určuje, komu bude email odeslán a jakým způsobem.
User¶
Odešle email přímo koncovému uživateli (kontaktu, který zahájil konverzaci). Toto je standardní režim pro automatické odpovědi.
Whisper¶
Místo okamžitého odeslání emailu modul uloží sestavený email jako návrh odpovědi přímo do Daktela ticketu. Návrh je live agentovi zobrazen jako Doporučená akce v horní části panelu aktivit ticketu.
Live agent pak může:
- Odeslat email — schválit návrh a odeslat ho jedním kliknutím.
- Upravit — otevřít návrh k úpravě před odesláním. Časomíra aktivity se spustí až v tento moment.
- Odmítnout návrh — zahodit návrh a zavřít Doporučenou akci.
Note
Dokud je aktivní Doporučená akce, live agent nemůže sestavit novou odpověď na původní email — musí nejprve interagovat s návrhem (odeslat, upravit, nebo odmítnout).
Kdy použít Whisper: Tento režim použijte, když chcete, aby AI Agent připravil odpověď, ale před odesláním zachoval lidský dohled — například u citlivých požadavků, složitých případů nebo kdykoli chcete, aby agent odpověď před doručením zákazníkovi schválil.
Redirect¶
Odešle email na jinou adresu, než je kontakt původní konverzace — například internímu týmu nebo externí adrese.
Subject¶
Předmět emailu. Podporuje $context proměnné (např. RE: {{$ticket_title}}).
Content¶
Tělo emailu. Klikněte na Open editor pro sestavení zprávy v editoru. Podporuje $context proměnné pro dynamické přizpůsobení obsahu.