Breadcrumbs

Nastavení modulů

Jakmile je váš produktový kanál propojen a synchronizován, dalším krokem je nastavení Poradců produktů.
Každý poradce se specializuje na jinou část konverzace — od určení záměru zákazníka až po doporučení, porovnání nebo přidání produktů do košíku.

Tito poradci spolupracují na vytvoření hladkého nakupování, které je podpořeno AI.


Většina poradců by měla fungovat ihned bez nutnosti nastavení. Použijte jej pouze ke vyladění podle vaší obchodní logiky po testování bez něj.

Nastavení výzev poradců

Přehled dostupných agentů a jejich typických možností nastavení.

1️⃣ Agent třídění

Účel:

Působí jako „dispečer“ pro dotazy uživatelů.
Analyzuje zprávu zákazníka a rozhoduje, který agent by měl být zpracován v dalším kroku.

Příklady pravidel směrování:

  • Obecné otázky kategorie a pomoc s výběrem produktu → Agent poradce

  • Hledání konkrétních produktů s ≥ 3 atributy → Agent vyhledávač

  • Otázky o specifikaci/informacích o produktu → Agent Otázka‑Odpověď

  • Porovnání produktů → Agent porovnání

  • Přidání položek do košíku → Agent Přidat‑do‑Košíku

  • Mimo‑téma otázky → Offtopic Agent

Příklady výzev (Triage Agent Instructions):
Definujte logiku pravidel vlastního směrování:

„Pokud se uživatel zeptá na kryty na telefon, přeskočte Poradce a přejděte přímo k Vyhledávání.“

„Nikdy nepoužívejte modul Vyhledávání.“

„Nepoužívejte Poradce; používejte pouze modul Vyhledávání.“


2️⃣ Zprostředkující agent

Účel:

Pomáhá uživatelům kladením několika otázek (hledejte až 3 klíčové parametry) pro zúžení výběru produktů a nalezení konkrétních produktů.

  • Analyzujte kategorie a jejich parametry.

  • Využijte historii nákupů pro personalizaci.

Logika pracovního postupu:

  1. Identifikujte kategorie.

  2. Načtěte parametry.

  3. Vyberte klíčové parametry.

  4. Ptejte se otázek.

  5. Sestavte dotaz pro vyhledávání.

  6. Interpretujte výsledky.

  7. Předání ke specializovanému agentovi (Porovnání, Přidání‑do‑košíku, QnA, Mimo‑téma).

  • Výstup je specifický pro použitý kanál:

    • Chat → Zobrazí se produktový carousel.

    • Hlas → Čte produkty a jejich klíčové atributy).

Příklady výzev (Advisor Agent Instructions):

„Vždy se ptejte na velikost obuvi v kategorii Sport -> Boty.“

„Pokud se uživatel ptá na televizi, vždy potvrďte velikost obrazovky a značku.“

„Ignorujte atributy produktu x a y.“


3️⃣ Vyhledávací agent

Účel:

Pokud již uživatel poskytne dostatek informací (v první zprávě nebo po interakci s jinými agenty), tento agent přímo najde produkty -> žádné upřesňující otázky.

  • Analyzujte vstupy pro zjištění nejrelevantnějších kategorií.

  • Mapujte požadavky uživatele na dostupné parametry produktů.

  • Sestavte dotaz pro vyhledávání.

  • Využijte historii nákupů pro lepší interpretaci úmyslu.

Logika pracovního postupu:

  1. Identifikujte kategorie.

  2. Načtěte parametry.

  3. Mapujte požadavek na parametry.

  4. Sestavte dotaz pro vyhledávání.

  5. Předání dalšímu agentovi.

  • Výstup je sada produktů shrnutá s ohledem na Pokyny k sumarizaci výsledků hledání. Výstup je také specifický pro použitý kanál:

    • Chat → Zobrazí se produktový carousel.

    • Hlas → Čte produkty a jejich klíčové atributy).

Příklady výzev (Search Agent Instructions):

„Ignorujte výsledky pod 5 €.“

„Vždy řaďte podle nejoblíbenějších položek jako první.“

„U elektronických zařízení upřednostňujte shodu značky.“

„U dotazů na obuv vždy zahrňte Sport -> Boty.“


4️⃣ QnA agent

Účel:

Zpracovává podrobné dotazy uživatelů na konkrétní produkt (na základě dostupných informací o produktu).

  • Identifikuje produkt podle URL, názvu nebo ID.

  • Načítá podrobné informace o produktu z databáze.

  • Poskytuje přesné odpovědi založené na datech produktu.

  • Směruje složité dotazy na příslušného agenta.

Pracovní postup:

  1. Identifikujte produkt v dotazu.

  2. Načítejte informace o produktu.

  3. Najděte odpověď v datech.

  4. Odpovězte zákazníkovi.

  5. Směřujte následné dotazy podle potřeby.

Příklady výzev (QnA Agent Instructions):

„Vždy zahrňte odkaz na produkt s každou odpovědí.“

„Pokud data produktu neobsahují odpověď, omluvte se a nabídněte spojení s podporou.“

„Pokud jde o instalaci produktu X, požádejte uživatele, aby napsal e-mail na support@example.com a náš technik pomůže.“

„Pokud zákazník použije slovo X, hledejte Z, protože X je slang, který se v našem katalogu nepoužívá.“


5️⃣ Agent pro porovnání

Účel:

Pomáhá uživatelům rozhodnout mezi dvěma a více produkty. Snaží se poskytnout jasná srovnání produktů se zaměřením na klíčové vlastnosti, rozdíly a podobnosti.

  • Vrací srovnání alespoň dvou produktů, nebo eskaluje k operátorovi.

  • Pokud není k dispozici poslední výsledek hledání, požádejte zákazníka o URL produktů.

Příklady výzev (Compare Agent Instructions):

„Zvýrazněte praktické rozdíly, jako je výdrž baterie nebo velikost.“

„U matrací se zaměřte na porovnání nosnosti.“

„Ignorujte atributy, které jsou napříč produkty stejné.“

„Pokud porovnáváte produkty s cenou nad 2 000 €, předejte operátorovi.“

„Snažte se propagovat dražší variantu.“


6️⃣ Agent přidání do košíku

Účel:

Přidává vybrané položky do nákupního košíku uživatele. Může potvrdit množství nebo nabídnout příslušenství.

  • Seznam položek k přidání do košíku uložený v $context jako pole objektů: { item_id, amount }.

Příklady výzev (Add to Cart Agent Instructions):

„Pokud uživatel přidá více než 5 položek, požádejte o potvrzení.“

„Nabídněte kompatibilní příslušenství při přidávání vysoko‑hodnotných položek.“

„Pokud hodnota košíku přesahuje 1 000 €, předejte operátorovi.“


7️⃣ Mimo‑téma Agent

Účel: Zpracovává nesouvisející otázky zdvořile a přesměrovává na nákupní kontext (nebo eskaluje k operátorovi, nebo vrátí zpět k Agentovi Triage).

Příklady výzev (Offtopic Agent Instructions):

„Pokud se zeptá na počasí, navrhněte vhodné sezónní produkty.“

„Pokud není otázka spojená s nakupováním, neodpovídejte a nabídněte pomoc s produkty.“

„Při řešení stížností na konkurenci zdvořile zdůrazněte naše výhody.“

„Pokud se zeptá na X, eskalujte k operátorovi.“


Obecná nastavení

Obecná nastavení mění chování napříč všemi agenty.

Název indexu

  • Vyberte, který index hledání použít.

Typy položek

  • Nastavuje typ vašich produktů. Toto nastavení ovlivňuje, jak se všichni agenti chovají
    a jakou terminologii používají.

  • Momentálně jsou podporovány 'Produkty' pro fyzické zboží nebo 'Cesty' pro cestovní služby.

Obecné pokyny

  • Vyšší pokyny pro celý systém.

  • Příklad: „Jste agent, který pomáhá online obchodu X, prodávajícímu běžecké vybavení. Vaše osoba je muž, komunikujte neformálně, ale zdvořile.“

Historie nákupů (ovlivňuje agenty Poradce, Vyhledávání, QnA)

  • Historie nákupů zákazníka → vstup pro personalizaci za účelem lepších doporučení.


💡Příklad end-to-end průběhu

  1. Zákazník: „Potřebuji lehký notebook pro úpravu fotografií do 1500 €.“

  2. Agent Triage vybere agenta Poradce, aby pokračoval: Agent Poradce se ptá na velikost obrazovky, RAM/SSD, preferovanou značku (maximálně 3 klíčové parametry).

  3. Agent Poradce sestaví dotaz a předá agentovi Vyhledávání ke zpětnému získání kandidátů.

  4. Agent Odpovědi produktu shrne výsledky; chat zobrazuje carousel, hlas přečte hlavní body.

  5. Zákazník: „Jaký je rozdíl mezi prvními dvěma?“

  6. Agent porovnání poskytuje jasné rozdíly a praktické kompromisy.

  7. Zákazník: „Přidejte druhý do mého košíku, 2 ks.“

  8. Agent Přidání do košíku uloží [ { item_id: "...", amount: 2 } ] do hodnoty kontextu, případně navrhne kompatibilní příslušenství.